Обеспечение защиты прав потребителей в городе Ростове-на-Дону осуществляется в рамках подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону» (далее - Подпрограмма) муниципальной программы «Стимулирование экономической активности, содействие развитию предпринимательства в городе Ростове-на-Дону», утвержденной Постановлением Администрации города Ростова-на-Дону от 11.03.2015 № 138.
В рамках реализации Подпрограммы Департаментом экономики города Ростова-на-Дону (отделом туризма и защиты прав потребителей) в июле 2017 года проведены следующие мероприятия по вопросам защиты прав потребителей:
- рассмотрено 16 письменных обращений граждан;
- дано 341 консультаций по вопросам защиты прав потребителей, в том числе по телефону «Горячая линия»;
- подготовлено 12 претензий к хозяйствующим субъектом на сумму 185, 3 тыс. руб. для потребителей;
- проведено 11 встреч и бесед с хозяйствующими субъектами
по урегулированию споров (по обращениям граждан). Процент досудебного урегулирования споров составил 87,5%;
- проведен 1 семинар для хозяйствующих субъектов в сфере общественного питания. Задача проведения мероприятия - повышение правовой культуры
и грамотности работников, формирование активной гражданской жизненной позиции к вопросам защиты прав потребителей, количество слушателей – 20 чел.;
- количество выступлений /публикаций в СМИ по вопросу защиты прав потребителей составило 28 шт.;
- направлено одно извещение (по факту жалобы) в Управление Роспотребнадзора по РО, осуществляющее контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг), ненадлежащего качества, а также опасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;
- обеспечено функционирование сайта по защите прав потребителей zpp.rostov-gorod.ru , количество посетителей которого - более 2200 пользователей;
- проведено 8 выездных приемов для консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (в рамках работы «мобильной» приемной).
В целях обеспечения защиты населения от некачественных товаров и услуг в июле текущего года было закуплено 50 образцов продовольственной и непродовольственной групп товаров для проведения независимых потребительских исследований. Результаты исследований будут опубликованы в СМИ и Интернет ресурсах.
Проведен социологический опрос по вопросам защиты прав потребителей среди потребителей и хозяйствующих субъектов с целью выявления уровня информированности и грамотности населения и хозяйствующих субъектов в сфере торговли и услуг. Отчет о результатах социологического опроса будет размещен на сайте Департамента экономики города Ростова-на-Дону в сентябре.
Информация о проводимых мероприятиях по вопросам защиты прав потребителей, в том числе о режиме работы «мобильной» приемной, расписании семинаров и тренингов для потребителей и хозяйствующих субъектов, викторин и олимпиад для школьников регулярно размещается на сайте Департамента экономики города Ростова-на-Дону www. zpp.rostov-gorod.ru .