Директор ростовского Водоканала объяснил, почему граждане простаивают в очередях в службу «одного окна»

Фото: www.donnews.ru

Вдохновил его на это визит замминистра ЖКХ

В последние пару месяцев ростовчане всё чаще жалуются на огромные очереди в службу «одного окна» ростовского АО «Водоканал». На то, чтобы получить ту или иную услугу, у граждан уходит зачастую по несколько дней.

Разобраться в ситуации приехал замминистра ЖКХ Ростовской области Валерий Былков. В среду, 12 июля, в сопровождении директора Водоканала Олега Петухова он посетил службу «одного окна» в головном офисе организации на Горького, 293.

Как объяснил Петухов, причиной того, что люди простаивают в очередях в том, что помещение «одного окна» по этому адресу с 3 июля находится на реконструкции. Завершить её планируется к 1 октября. Пока же людей обслуживают во временном помещении. Директор Водоканала обещает увеличение числа работающих окон с 16 до 20, установку платёжных терминалов, более комфортный зал ожидания и прочие меры, которые, по его заверениям, снимут проблему скорости обслуживания граждан. Перед жителями Ростова он извиняется и обещает увеличить на час ежедневный режим работы службы (нынешний график — с 8:00 до 17:00 с понедельника по субботу).

Однако, как указал Валерий Былков, проблема не столько в реконструкции, сколько в том, что Водоканал, решив перейти на прямые расчёты с гражданами, оказался к этому не готов. Дело в том, что несколько месяцев назад Водоканал отказался от услуг ЕИРЦ Ростова, решив получать деньги за водоснабжение с граждан без посредников. И если раньше число абонентов, которые были прямыми клиентами организации, составляло немногим более 100 тысяч человек, то теперь эта цифра выросла до 330 тысяч. Службы «одного окна» Водоканала (а всего их в Ростове и Батайске сейчас пять, три из них уже реконструированы) оказались к такому наплыву не готовы.

Как говорит Былков, то, что Водоканал решил отказаться от посредников в расчётах с гражданами, дело правильное. Но к этому надо было готовиться до, а не после.

— Проблему очередей надо решать сию минуту, а те меры, которые предпринимает сейчас Водоканал — недостаточны. Директор рассказал, конечно, что он делает для решения проблемы, но это надо было делать до того, как решили переходить на прямые расчёты с гражданами, — поясняет замминистра ЖКХ.

По его словам, простаивающие в очередях люди в основном жалуются на две проблемы. Во-первых, на некорректные начисления, связанные с тем, что Водоканал до сих не до конца обработал клиентскую базу. Во-вторых, не все жители поняли, каким образом можно своевременно передать показания счетчиков, что в итоге грозит начислением пеней и штрафов.

Добавим, что, по утверждению Петухова, подобные наплывы граждан явление нечастое. Нынешнее связано с вопросами, которые возникли у людей при получении новых квитанций (не от ЕИРЦ, а от Водоканала). Следующий пик ожидается в октябре, когда водоснабжающая организация закончит работу с полученной от ЕИРЦ клиентской базой и разошлёт квитанции всем должникам. Но к этому времени руководство Водоканала обещает не допустить повторения сложившейся ситуации.

Сергей Деркачёв

Последние новости Ростовской области по теме:
Директор ростовского Водоканала объяснил, почему граждане простаивают в очередях в службу «одного окна»

- Ростов-на-Дону
Служба «Одно окно» ростовского водоканала будет работать на час дольше. Теперь задать вопросы по начислениям можно с 8 утра и до 18 вечера.
15:43 13.07.2017 ГТРК Дон-ТР
- Ростов-на-Дону
Служба «Одно окно» ростовского водоканала будет работать на час дольше. Теперь задать вопросы по начислениям можно с 8 утра и до 18 вечера.
15:21 13.07.2017 Дон-ТР
Здание ростовского Водоканала на Горького, 293 - DonNews.Ru
Директор ростовского Водоканала объяснил, почему граждане простаивают в очередях в службу «одного окна» - Ростов-на-Дону
Вдохновил его на это визит замминистра ЖКХ В последние пару месяцев ростовчане всё чаще жалуются на огромные очереди в службу «одного окна» ростовского АО «Водоканал».
13:01 13.07.2017 DonNews.Ru
 
По теме
Ростовский Водоканал добавил на следующей неделе неделе еще «Одно окно» - Панорама Служба также увеличит на час время своей работы В пресс-службе ростовской мэрии сообщили, что 17 июля, в понедельник, введен дополнительный рабочий день службы «Одно окно» Ростовского Водоканала.
13.07.2017
 
Сегодня, 17 июля, в Донской государственной публичной библиотеке прошли общественные слушания проекта Стратегии социально-экономического развития Ростовской области на период до 2030 года по направлению «Культура».
17.07.2018 Администрация Ростовской области
«НА ВЫСОКОЙ ВОЛНЕ» - С НОВЫМИ ПОБЕДАМИ! - Новочеркасский политехнический институт Образцовый коллектив эстрадного танца ЮРГПУ(НПИ) «Созвездие – L» продолжает покорять творческие вершины.
17.07.2018 Новочеркасский политехнический институт
Сказку под названием «Красная Шапочка на экологический лад» увидели малыши из детсада «Лазорик» и ОСП «Росинка» В детском эколого-биологическом центре Батайска на Молдавской уже несколько лет работает театральное объе
17.07.2018 Газета Вперёд
Множество необычных спектаклей обещает подарить донским зрителям XIII Международный театральный фестиваль «МИНИФЕСТ» Этот фестиваль пройдет на сценических площадках Ростовского молодежного театра,
15.07.2018 Газета Наше время
Губернатор Ростовской области Василий Голубев с донскими волонтерами - Министерство по физкультуре и спорту 12 июля в ростовской фан-зоне на Театральной площади прошел праздник для волонтеров, помогавших в проведении игр чемпионата мира-2018 в донской столице.
18.07.2018 Министерство по физкультуре и спорту
Кружки и спортивные секции Ростова-на-Дону помогут занять ребенка и в дни каникул, и во время учебы Ольга ГОПАЛО Чем занять ребенка летом: адреса и телефон кружков и спортивных секций Ростова-на-Дону.
16.07.2018 Комсомольская правда
Хейтеры раскручивают новый скандал с участием бывшего мужа Ольги Бузовой ГОШЕВ Игорь Вот уже несколько дней в Сети не утихает шумиха на тему фотографии,
17.07.2018 Комсомольская правда
Жизнь соседей превратилась в настоящий кошмар Александр СТЕПАНОВ Невольными участниками совершенно жуткой истории пришлось стать жильцам девятиэтажки на ул.
17.07.2018 Комсомольская правда
Во вторник, 17 июля, глава Администрации города Виталий Кушнарев с рабочим визитом посетил АО «Алмаз», которое в настоящее время занимает ведущие позиции на рынке телекоммуникаций в Южном федеральном округе.
18.07.2018 Деловое сообщество
В ближайшее время отзыв Ростовской области будет направлен в Госдуму РФ. Фото: пресс-служба ЗС РО. - Комсомольская правда Депутаты донского парламента одобрили резонансный нормативный акт в целом, но подготовили ряд серьезных поправок Александр СЕВЕРСКИЙ Итак,
17.07.2018 Комсомольская правда
Фото bsi-instrument.ru А жители Западного на стуки останутся без света и воды Ростовские городские электрические сети сообщают о новых отключениях света из-за плановых работ для исключения аварийных ситуаций в будущем.
18.07.2018 DonNews.Ru