Объем услуг донских МФЦ в первом полугодии вырос почти на четверть

Заместитель губернатора Василий Рудой провел заседание комиссии по повышению качества и доступности предоставления государственных и муниципальных услуг и организации межведомственного взаимодействия в Ростовской области.

На заседании проанализировали итоги мониторинга эффективности работы сети МФЦ в I полугодии 2018 года.

- За шесть месяцев 2018 года зарегистрировано более 2,5 млн обращений за получением услуг в МФЦ, из них 1,5 млн – услуги и порядка 1 млн - консультации. Увеличение по сравнению с аналогичным периодом 2017 года составило 23%. Доверие к МФЦ растет, объем оказанных центрами государственных услуг постоянно увеличивается, тенденции роста будут сохраняться и дальше, - сообщил замгубернатора. 

Василий Рудой подчеркнул, что в настоящее время количественные параметры, характеризующие деятельность центров, уже не так важны.

- С точки зрения покрытия территории региона сеткой МФЦ Ростовская область всегда была в числе  лидеров. В приоритете – улучшение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, инновационные формы работы с заявителями, - сказал заместитель губернатора. 

В первом полугодии проводился анализ функционирования всех МФЦ области по основным показателям, характеризующим их работу: время ожидания в очереди, производительность работы окон и удовлетворенность граждан качеством работы. Также был проведен мониторинг оказания услуг в форме «контрольной закупки» в 29 многофункциональных центрах региона. По всем контрольным мероприятиям выявлены основные проблемы, влияющие на качество предоставления услуг по принципу «одного окна», которые решаются вместе с администрациями муниципалитетов.

Василий Рудой напомнил о предложении губернатора Василия Голубева, высказанном им во время работы экспертной площадки по направлению «Цифровая экономика», - использовать разработки донских ИТ-специалистов, чтобы определять удовлетворенность качеством оказанных МФЦ услуг.

Он поручил отобрать несколько пилотных центров и  апробировать такой формат работы.

- Привычный нам способ обратной связи с заявителями - на основании обращений через call-центры. Это одна шкала оценки данных. Другая – в режиме реального времени оценка настроения людей в соответствии с их удовлетворенностью. Это тоже оценочный результат с точки зрения работы по повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг.

Добавим, что на заседании комиссии принято решение о внесении изменения в региональное положение о проведении конкурса «Лучший многофункциональный центр Ростовской области». Выделена отдельная номинация - «Лучший МФЦ с количеством окон обслуживания заявителей менее 10». Для региона, имеющего одну из самых крупных в стране сеток МФЦ, это весьма актуально. 

Управление информационной политики правительства Ростовской области

@ Алекперова Нина Ивановна , сотрудник управления,
тел. (863) 240-51-35


 
По теме
Хирург из Ростовской области в командировке в Херсонскую области в ходе экстренной операции спасла человека - Газета Родионово-Несветайский вестник Во время командировки в Херсонскую область хирург РостГМУ в составе бригады «Профилактического патруля» выполнила экстренную операцию в поселке Ивановка и спасла человека .
Газета Родионово-Несветайский вестник
Василий Голубев: «Детский областной хирургический центр должен начать работу 1 июня» - Газета Родионово-Несветайский вестник Уникальное оборудование, в том числе крупногабаритное, смонтировано, комплекс оснащается необходимой мебелью и инвентарем, начались пусконаладочные работы, чистовая уборка помещений, благоустройство территории.
Газета Родионово-Несветайский вестник
Квест «По пушкинским страницам» - Детская библиотека имени В.М. Величкиной В рамках Недели детской книги сотрудники Ростовской областной детской библиотеки имени В.М.
Детская библиотека имени В.М. Величкиной
Порядок присвоения звания «Ветеран труда» в Ростовской области - Кагальницкий район Порядок и условия присвоения звания "Ветеран труда" в Ростовской области определены Областным законом от 18.09.2006 г. № 541-ЗС "О порядке и условиях присвоения звания "Ветеран труда" в Ростовской области,
Кагальницкий район