На 100 000 обращений граждан в прошлом году ответили сотрудники «ТНС энерго Ростов-на-Дону»

Фото: rostov161.net
Задать вопрос можно дистанционно

Приоритетным направлением деятельности компании является реализация эффективной обратной связи с гражданами и оперативное решение возникающих вопросов.

«ТНС энерго Ростов-на-Дону» осуществляет обслуживание 1,5 млн лицевых счетов физических лиц на территории региона. В первом полугодии 2017 года число обработанных обращений граждан в адрес ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» составило 101 тыс., что на семь процентов меньше чем в аналогичном периоде прошлого года. Чаще всего абоненты через центры обслуживания клиентов (84 тысячи обращений), а остальные 16 тысяч человек решили вопрос в электронном виде.

Стоит отметить, что средний срок ответа на электронные обращения составил три-пять дней, в отдельных случаях он достигал семи дней. При этом законом на подготовку ответа отводится до 30 дней.

Около 30% граждан обращается в компанию для осуществления перерасчетов в связи с неверным съемом показаний или их передачей. Еще 30% хотят внести изменения в количество зарегистрированных на жилплощади человек. Другие 20% интересуются способами передачи показаний и вариантами оплаты. Оставшиеся 20% - это консультации и разъяснения по различным темам, от начисления ОДН и ошибочной передачи показаний два раза за один месяц до начислений, выполненных «по среднему» ежемесячному потреблению.

ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» рекомендует своим клиентам в случае необходимости обращаться в компанию дистанционно через специальный сервис на сайте гарантирующего поставщика: https://rostov.tns-e.ru/.

Источник: Блокнот

 
По теме
ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» информирует своих клиентов, что с 1 августа 2018 г. изменится местоположение Центра обслуживания клиентов Восточного производственного участка, расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону,
26.07.2018
 
ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону» информирует своих клиентов, что с 1 августа 2018 г. изменится местоположение Центра обслуживания клиентов Восточного производственного участка, расположенного по адресу: г. Ростов-на-Дону,
26.07.2018
Ростовчанку с израильским паспортом осудили за контрабанду старинных монет - DonNews.Ru Фото tourprom.ru Она пыталась вывезти ценности времён Российской империи В Ростове 46-летнюю женщину с двойным гражданством признали виновной в контрабанде культурных ценностей из-за 4 монет.
25.09.2018 DonNews.Ru
Женщина не удержалась за скользкие поручни и упала под колеса состава Ирина ЛЕНЕВСКАЯ Уголовное дело в отношении 54-летнего проводника поезда Адлер - Казань возбудили через три месяца после случившегося.
25.09.2018 Комсомольская правда
Преступление остается нераскрытым Ирина ЛЕНЕВСКАЯ Жители Северного, не сговариваясь, перестали гулять в роще, где три недели назад было обнаружено тело 23-летней девушки.
25.09.2018 Комсомольская правда
Очевидцы сообщают об одном пострадавшем, который с тяжелым ранением доставлен в больницу Ирина ЛЕНЕВСКАЯ В ночь с 23 на 24 сентября на Днепровском произошла массовая драка.
24.09.2018 Комсомольская правда
Два века городского сада - Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону Литературно-художественный вечер «Два века городского сада» провела 24 сентября для  воспитанников детского объединения «Мир Жданова» Дворца творчества детей и молодежи г.
25.09.2018 Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону
Ростовский музыкальный театр попросил у РПЦ разрешения на постановку «Хованщины» - DonNews.Ru «Хованщина» в опере Бастилии в Париже. Фото belcanto.ru В епархии дали добро Руководство Музыкального театра согласовало постановку оперы «Хованщина» Модеста Мусогорского с Ростовской-на-Дону епархией,
25.09.2018 DonNews.Ru
Дети смогли изучать историю Олимпийских игр, они также узнали о символах и атрибутах мероприятия 21 сентября в детском саду  №28 «Изумрудный город» в группе №11 открыли мини-музей значков и выставку первой коллекции «
24.09.2018 Газета Вперёд
Турнир среди студенческих команд памяти Бориса Кабаргина прошел четвертый раз - Министерство по физкультуре и спорту В Ростове-на-Дону на стадионе спортивной школы олимпийского резерва № 8 имени Виктора Понедельника в минувшую пятницу состоялся турнир среди футбольных студенческих команд,
25.09.2018 Министерство по физкультуре и спорту
Стали известны подробности семейной жизни полузащитника красно-белых Ольга КУПОРОВА Развод капитана «Спартака» Дениса Глушакова по общественному резонансу вполне может потянуть на футбольный скандал года.
25.09.2018 Комсомольская правда
Основная цель - привлечение инвесторов в клуб Александр СТЕПАНОВ Виктор ГОВОРОВ 25 сентября на внеочередном заседании Законодательного Собрания донского региона депутаты внесли изменения в областной закон о прогнозном
25.09.2018 Комсомольская правда
В Управлении Роспотребнадзора предупреждают, как шахтинцам обезопасить себя в грибной сезон - Шахтинские известия Как сообщили в Управлении Роспотребнадзора по Ростовской области, ситуация на сегодняшний день в Ростовской области стабильная, проб, не соответствующих требованиям по микробиологическим,
25.09.2018 Шахтинские известия
Мария пропала без вести 30 августа, а спустя три дня ее нашли убитой. Фото: соцсети - Комсомольская правда Преступление остается нераскрытым Ирина ЛЕНЕВСКАЯ Жители Северного, не сговариваясь, перестали гулять в роще, где три недели назад было обнаружено тело 23-летней девушки.
25.09.2018 Комсомольская правда
Продолжается формирование аппарата батайской власти после смены главы администрации Как мы уже писали, с первых дней правления нового главы администрации без должностей остались Елена Деркач, первый заместитель главы администрации,
25.09.2018 Газета Вперёд
В минувшие выходные Троицкий храм посетила делегация из сербского города-побратима Нови-Бечей, в состав которой вошли председатель общества русско-сербской дружбы Воислав Блажина,
24.09.2018 Газета Вперёд
В Ростовской-на-Дону городской Думе состоялись депутатские слушания, в ходе которых депутаты предварительно рассмотрели вопросы повестки предстоящего 31-го заседания.
25.09.2018 Деловое сообщество
В связи с производством работ по замене запорной арматуры Д=300 мм и участка трубопровода Д=300 мм на ВНС «40 лет Победы, 95», будет прекращено водоснабжение с 08:00 26.09.2018 до 24:00 26.09.2018 в границах: пр.
25.09.2018 Деловое сообщество
Вратарь гандбольного клуба «Ростов-Дон» Галина Мехдиева получила вызов в сборную России и в ближайшее время присоединится к национальной команде в Звенигороде, сообщает пресс-служба ГК «Ростов-Дон».
25.09.2018 Деловое сообщество
В связи с производством работ по замене запорной арматуры Д=300 мм и участка трубопровода Д=300 мм на ВНС «40 лет Победы, 95», будет прекращено водоснабжение с 08:00 26.09.2018 до 24:00 26.09.2018 в границах: пр.
25.09.2018 Деловое сообщество
Неудобства будут вызваны плановыми ремонтными работами на «Водострое»  26 сентября с 5 часов утра на территории Красносулинского городского поселения будет временно прекращено холодное водоснабжение.
25.09.2018 Деловое сообщество
Сразу в нескольких местах города сегодня произошли прорывы водопровода. Аварийные бригады работали по устранению их с самого утра.
25.09.2018 Taganrog.Su