Контакт-центр РЖД в Ростове-на-Дону за полгода обработал более 4 млн звонков

Фото: www.yuga.ru

Единый информационно-справочный центр (ЕИСЦ) ОАО «РЖД» в Ростове-на-Дону с ноября 2017 года обработал более 4 млн голосовых вызовов и более 265 тыс. электронных писем

Компания ТрансТелеКом реализовала проект по созданию Единого информационно-сервисного центра для обслуживания грузового и пассажирского трафика РЖД. Операторы центра принимают звонки от пассажиров на номер 8 800 775 0000 по вопросам организации перевозок, также операторы обрабатывают обращения от грузоотправителей по телефону, на сайте и те, что поступают по электронной почте.

«ЕИСЦ начал работу в ноябре 2017 года, и за прошедшие месяцы существенно увеличил производительность. При звонке клиентов ОАО "РЖД" в контакт-центр в 90% случаев соединение происходит в течение 20 секунд. Единый информационно-сервисный центр в Ростове-на-Дону каждый месяц демонстрирует высокие показатели удовлетворенности клиентов» , — сообщает пресс-служба ТТК.

Пассажиры чаще обращаются к операторам ЕИСЦ, чтобы уточнить график движения поездов — об этом почти треть поступающих звонков. Около 22% звонящих спрашивают расписание пригородных поездов. Также пассажиров интересует информация о работе вокзалов, пунктах пересадки, наличии мест на определенных рейсах и стоимости проезда в поездах ОАО «РЖД».

«Единый информационно-сервисный центр ОАО "РЖД" в Ростове-на-Дону — один из флагманских проектов ТрансТелеКома, демонстрирующий технологические и инфраструктурные возможности компании. Квалифицированный персонал и современный программно-аппаратный комплекс позволяют нам успешно решать задачи заказчика и демонстрировать высокие показатели качества обслуживания и удовлетворенности клиентов», — заявил президент компании ТрансТелеКом Роман Кравцов  во время  визита в Ростов-на-Дону.

«Благодаря программно-аппаратному комплексу (ПАК) ЕИСЦ, который построен на базе новейших разработок оборудования от производителей Cisco и NetApp, операторы смогут обрабатывать до 8 тысяч вызовов в час. Программно-аппаратный комплекс работает по принципу единого окна: всю необходимую информацию оператор видит во вкладках внутри одной программы. Это облегчает сотруднику работу и позволяет ответить на обращение максимально быстро и подробно» , — отметили в пресс-службе ТТК.

  •  
    По теме
    Делегация Катара изучила опыт Ростовской области по организации системы приема вызовов экстренных служб по единому номеру «112» - Администрация Ростовской области Вчера, 27 июня, Центр информационного обеспечения безопасности населения Ростовской области с официальным визитом посетила делегация государства Катар, который в 2022 году примет чемпионат мира по футболу.
    28.06.2018
    Как шахтинцы отметят День города и День шахтера (подробная программа праздничных мероприятий) - Шахтинские известия План основных общегородских праздничных мероприятий, посвященных Дню города, Дню шахтера: 24 августа 12.30 - Торжественный митинг и возложение цветов к памятнику «Мемориал Шахтерской Славы».
    20.08.2018
    Огнеборцам с трудом удалось локализовать его на площади в 5 тысяч кв. метров [фото] Александр СТЕПАНОВ Для тушения масштабного ландшафтного пожара, вспыхнувшего в понедельник, 20 августа, в районе Ростовского моря,
    20.08.2018 Комсомольская правда
    В прошедшую субботу посетители парка культуры и отдыха им. Н.Островского могли насладиться трехчасовым музыкально-поэтическим концертом в честь пятилетней работы Регионального, творческого, благотворительного проекта «Мы-местные».
    20.08.2018 Деловое сообщество
    Блог центра посещают люди из разных концов мира, поэтому «мастерская мечты» (так переводится название культурного центра) хочет, чтобы русские писатели и поэты представляли на этой платформе свое творчество.
    17.08.2018 Газета Вперёд
    На торжестве солисты ансамбля спели на французском и немецком языках [видео] Юлия ДУБИНА В субботу Владимир Путин посетил свадьбу министра иностранных дел Австрии Карин Кнайсль и финансиста Вольфганга Майлингера.
    19.08.2018 Комсомольская правда
    Разгромили «Енисей»! - ФК Ростов Стартовый отрезок матча остался за гостями. Сначала Сигурдарсон выбил мяч из пустых ворот после удара Огуде, а следом Костюков «сотряс» перекладину мощным «выстрелом» из пределов штрафной.
    19.08.2018 ФК Ростов
    Донские дороги станут качественней и безопасней - Панорама Эксперты обсудили выполнение майского указа президента и внесли коррективы в нацпроект по дорогам В Азове прошла губернаторская экспертная площадка, посвященная динамике реализации нацпроекта «Безопасные и качественные дороги».
    20.08.2018 Панорама
    План основных общегородских праздничных мероприятий, посвященных Дню города, Дню шахтера: 24 августа 12.30 - Торжественный митинг и возложение цветов к памятнику «Мемориал Шахтерской Славы».
    20.08.2018 Шахтинские известия
    03_gl.jpg - Администрация г. Ростов на Дону В понедельник, 20 августа, на заседании областной антитеррористической комиссии, под председательством губернатора РО Василия Голубева,
    20.08.2018 Администрация г. Ростов на Дону
    СМИ: из-за жары обочины федеральных трасс в Ростовской области заполонили фуры - DonNews.Ru Скрин из видеорепортажа ОТР Днём им передвигаться запрещается В Ростовской области задерживается вывоз урожая зерновых в порты, а водители грузовых фур вынуждены работать по ночам,
    20.08.2018 DonNews.Ru