Контакт-центр РЖД в Ростове-на-Дону за полгода обработал более 4 млн звонков

Фото: www.yuga.ru

Единый информационно-справочный центр (ЕИСЦ) ОАО «РЖД» в Ростове-на-Дону с ноября 2017 года обработал более 4 млн голосовых вызовов и более 265 тыс. электронных писем

Компания ТрансТелеКом реализовала проект по созданию Единого информационно-сервисного центра для обслуживания грузового и пассажирского трафика РЖД. Операторы центра принимают звонки от пассажиров на номер 8 800 775 0000 по вопросам организации перевозок, также операторы обрабатывают обращения от грузоотправителей по телефону, на сайте и те, что поступают по электронной почте.

«ЕИСЦ начал работу в ноябре 2017 года, и за прошедшие месяцы существенно увеличил производительность. При звонке клиентов ОАО "РЖД" в контакт-центр в 90% случаев соединение происходит в течение 20 секунд. Единый информационно-сервисный центр в Ростове-на-Дону каждый месяц демонстрирует высокие показатели удовлетворенности клиентов» , — сообщает пресс-служба ТТК.

Пассажиры чаще обращаются к операторам ЕИСЦ, чтобы уточнить график движения поездов — об этом почти треть поступающих звонков. Около 22% звонящих спрашивают расписание пригородных поездов. Также пассажиров интересует информация о работе вокзалов, пунктах пересадки, наличии мест на определенных рейсах и стоимости проезда в поездах ОАО «РЖД».

«Единый информационно-сервисный центр ОАО "РЖД" в Ростове-на-Дону — один из флагманских проектов ТрансТелеКома, демонстрирующий технологические и инфраструктурные возможности компании. Квалифицированный персонал и современный программно-аппаратный комплекс позволяют нам успешно решать задачи заказчика и демонстрировать высокие показатели качества обслуживания и удовлетворенности клиентов», — заявил президент компании ТрансТелеКом Роман Кравцов  во время  визита в Ростов-на-Дону.

«Благодаря программно-аппаратному комплексу (ПАК) ЕИСЦ, который построен на базе новейших разработок оборудования от производителей Cisco и NetApp, операторы смогут обрабатывать до 8 тысяч вызовов в час. Программно-аппаратный комплекс работает по принципу единого окна: всю необходимую информацию оператор видит во вкладках внутри одной программы. Это облегчает сотруднику работу и позволяет ответить на обращение максимально быстро и подробно» , — отметили в пресс-службе ТТК.

  •  
    По теме
    Жительница Балашова попыталась задать вопрос президенту. Из-за технической ошибки операционистки город убедился: для Москвы Балашов не существует. - Комсомольская правда В ответ на 10-серийный рассказ о житье-бытье самого обыкновенного русского городка Балашова читатели на нашем сайте рассказали о своей жизни Владимир ВОРСОБИН Все части репортажа читайте здесь.
    20.06.2018
    Как уберечь себя от кражи Фото: Дмитрий ПОЛУХИН - Комсомольская правда Наш эксперт рассказывает, как уберечь свои кошельки в дни чемпионата и не только Александр ЛУКЬЯНОВ В день открытия главного футбольного праздника, вечером,
    20.06.2018
     
    Недалеко от Шахт сгорел автомобиль марки Лада Приора - Газета К вашим услугам ЧП произошло в посёлке Персиановский на улице Сосновая.  18 июня 2018 года в 15 часов 04 минуты в Октябрьском районе, хуторе Персиановский произошло возгорание автомобиля марки Лада Приора на площади 5 квадратных метров.
    19.06.2018 Газета К вашим услугам
    В Ростове в два СИЗО пытались передать наркотики в продуктах - Rostov.Ru В Ростове в режимное учреждения пытались передать наркотики в продуктах. Два случая передачи запрещенных веществ были зафиксированы в СИЗО №1 на Максима Горького и еще один в СИЗО №5 на улице Тоннельной.
    19.06.2018 Rostov.Ru
    Суд Чертковского района признал виновным врача-гинеколога местной районной больницы в «причинении смерти по неосторожности новорожденному, вследствие ненадлежащего исполнения  своих профессиональных обязанностей (ч.
    18.06.2018 Газета Наше время
    Среда в Ростове: просмотр матча, акапельное трио, саксафонисты, чарлидеры - Деловое сообщество Публикуем полную программу мероприятий Сегодня, в среду, 20 июня, на фестивале болельщиков Чемпионата мира по футболу-2018 на Театральной площади в Ростове-на-Дону гостей ждет просмотр трех матчей,
    20.06.2018 Деловое сообщество
    В аэропорту "Платов" прошел концерт Академического хора г. Новочеркасска - Администрация г. Новочеркасск 15 июня в аэропорту "Платов" на концертной площадке Министерства культуры Ростовской области, в рамках проведения Чемпионата мира по футболу 2018, Академический хор города Новочеркасска выступил с двухчасовой концертной программой.
    20.06.2018 Администрация г. Новочеркасск
    p1806_25 - Администрация г. Шахты Всего в культурно-развлекательных мероприятиях на Дону примут участие около шести тысяч артистов , более 500 творческих коллективов, в рамках культурной программы пройдет более 1,6 тысячи мероприятий.
    18.06.2018 Администрация г. Шахты
    Всего в культурно-развлекательных мероприятиях на Дону примут участие около шести тысяч артистов, более 500 творческих коллективов, в рамках культурной программы пройдет более 1,6 тысячи мероприятий.
    19.06.2018 Шахтинские известия
    Кто-то до сих пор на гребне популярности, а кто-то забыт и никому не нужен Юлия МАЗУР Когда-то мы смотрели их клипы по музыкальным каналам каждый день по тысяче раз.
    19.06.2018 Комсомольская правда
    Футбольный матч состоялся - Министерство образования          Обучающиеся ГКОУ РО «Ростовская специальная школа-интернат № 38» сыграли в футбол с судебными приставами.
    20.06.2018 Министерство образования
    Нажмите для предварительного просмотра изображения - Министерство по физкультуре и спорту Федерация шашек Ростова-на-Дону провела чемпионат города среди школьников Призерами в своих возрастных группах стали: 1. Вячеслав Буланов (школа № 24), 2. Всеволод Чернышов (школа № 91), 3. Олег Глушко (школа № 84);
    20.06.2018 Министерство по физкультуре и спорту
    Наши футболисты одержали триумфальную победу, выиграв со счетом 3:1 Кирилл СЕРОВ Андрей ВДОВИН Еще пару недель назад эту команду считали никчемной бандой миллионеров, уставшей от футбола и от самих себя.
    20.06.2018 Комсомольская правда
    Наш колумнист считает, что после победы нашей сборной в Питере в нее должны поверить даже скептики Артем ГУСЯТИНСКИЙ обозреватель отдела телевидения Никто не умеет настраиваться на поражение лучше русского болельщика.
    20.06.2018 Комсомольская правда
    Как уберечь себя от кражи Фото: Дмитрий ПОЛУХИН - Комсомольская правда Наш эксперт рассказывает, как уберечь свои кошельки в дни чемпионата и не только Александр ЛУКЬЯНОВ В день открытия главного футбольного праздника, вечером,
    20.06.2018 Комсомольская правда
    В ответ на 10-серийный рассказ о житье-бытье самого обыкновенного русского городка Балашова читатели на нашем сайте рассказали о своей жизни Владимир ВОРСОБИН Все части репортажа читайте здесь.
    20.06.2018 Комсомольская правда
    В Ростове перекрыли движение из-за второго матча ЧМ-2018 на «Ростов-Арене» - DonNews.Ru newssib.ru Пути объезда придётся искать до утра 21 июня В среду, 20 июня, в Ростове перекрыли более десяти центральных улиц города из-за второго матча чемпионата мира по футболу, который пройдёт на «Ростов-Арене».
    20.06.2018 DonNews.Ru
    Губернатор Василий Голубев подписал распоряжение о выделении из областного бюджета почти 3,5 млн рублей на приобретение мебели, аппаратуры, оборудования для школы в хуторе Горбатов Боковского района.
    20.06.2018 Администрация Ростовской области
    ЧП произошло в посёлке Персиановский на улице Сосновая.  18 июня 2018 года в 15 часов 04 минуты в Октябрьском районе, хуторе Персиановский произошло возгорание автомобиля марки Лада Приора на площади 5 квадратных метров.
    19.06.2018 Газета К вашим услугам