Холдинг "РЖД" запустил единый колл-центр в Ростове-на-Дону 

Компания ТрансТелеКом (дочернее общество ОАО "РЖД") реализовала проект по созданию в Ростове-на-Дону Единого информационно-сервисного центра (ЕИСЦ) для обслуживания клиентов в грузовых и пассажирских перевозках ОАО "РЖД".

Операторы ЕИСЦ принимают звонки от пассажиров "Российских железных дорог" на единый номер 8 800 775 0000 с вопросами об организации перевозок, а также обрабатывают обращения от грузоотправителей, поступающие через единый телефонный номер 8 800 755 0000.

Используемые технологические решения предоставляют возможность обработки до 8 тыс. вызовов в час и не менее 2 млн вызовов в месяц. В работе сервисного центра будет задействовано более 200 штатных единиц, что создает дополнительные рабочие места для жителей города Ростов-на-Дону. При проектировании ЕИСЦ особое внимание было уделено организации рабочего пространства для комфортной работы персонала 24 часа в сутки.

- Ежемесячно от клиентов ОАО "РЖД" поступает порядка 1,7 млн звонков. Создание Единого информационно-сервисного центра ОАО "РЖД" на базе ресурсов компании ТрансТелеКом позволяет сделать процесс взаимодействия с клиентами проще и эффективнее, - прокомментировал директор ОАО "РЖД" по информационным технологиям Евгений Чаркин.

 

Служба корпоративных коммуникаций Северо-Кавказской железной дороги

 
По теме
Он будет работать круглосуточно В Ростове-на-Дону начал работу Единый информационно-сервисный центр для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «Российские железные дороги».
15.11.2017
Сегодня, 17 июля, в Донской государственной публичной библиотеке прошли общественные слушания проекта Стратегии социально-экономического развития Ростовской области на период до 2030 года по направлению «Культура».
17.07.2018 Администрация Ростовской области
Участники патриотической акции "Дороги славы" выступят на концерте в Батайске - Администрация г.Батайск 25 июля в 18-00 на городской площади состоится концертная программа, в которой выступят гости нашего города, участники патриотической акции «Дороги славы – наша история».
18.07.2018 Администрация г.Батайск
Сказку под названием «Красная Шапочка на экологический лад» увидели малыши из детсада «Лазорик» и ОСП «Росинка» В детском эколого-биологическом центре Батайска на Молдавской уже несколько лет работает театральное объе
17.07.2018 Газета Вперёд
Множество необычных спектаклей обещает подарить донским зрителям XIII Международный театральный фестиваль «МИНИФЕСТ» Этот фестиваль пройдет на сценических площадках Ростовского молодежного театра,
15.07.2018 Газета Наше время
Губернатор Ростовской области Василий Голубев с донскими волонтерами - Министерство по физкультуре и спорту 12 июля в ростовской фан-зоне на Театральной площади прошел праздник для волонтеров, помогавших в проведении игр чемпионата мира-2018 в донской столице.
18.07.2018 Министерство по физкультуре и спорту
Президент ФК «Ростов»: «Ростов Арена» будет домашним стадионом клуба - ФК Ростов Арташес Арутюнянц рассказал о том, где будут проходить домашние матчи.  — В настоящее время достигнута договорённость об использовании «Ростов Арены» в качестве домашнего стадиона для нашего футбольного клуба.
17.07.2018 ФК Ростов
Вопреки имевшимся опасениям, стадион «Ростов Арена», принимавший матчи только что закончившегося мундиаля, станет домашним для футбольного клуба «Ростов».
18.07.2018 Газета Наше время
Василий Голубев: «В первом полугодии отработали неплохо» - Администрация Ростовской области На заседании регионального правительства сегодня, 18 июля, донской губернатор Василий Голубев рассказал об итогах социально-экономического развития Ростовской области в первом полугодии 2018 года.
18.07.2018 Администрация Ростовской области
Фото bsi-instrument.ru А жители Западного на стуки останутся без света и воды Ростовские городские электрические сети сообщают о новых отключениях света из-за плановых работ для исключения аварийных ситуаций в будущем.
18.07.2018 DonNews.Ru