Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Фото: www.rostof.ru
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране. Теперь есть учреждение, отвечающее за вышеупомянутое качество, «подтягивает» его до стандартов бизнеса. Сегодня городская сеть МФЦ насчитывает 232 окна. И в каждом вас встретят универсальные специалисты. Но есть в городе и МФЦ с особой историей.

Один из таких офисов располагается на улице Пушкинской, 176. Особенность его в том, что раньше этот МФЦ создавался как специализированный, оказывающий услуги в сфере имущественно-земельных отношений.

— Люди к этому привыкли, и хотя сегодня мы уже оказываем весь перечень услуг, большая часть людей по-прежнему обращается с имущественно-земельными вопросами, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.


Госуслуги помогут

Напомним, что сегодня получить услуги в сфере имущественно-земельных отношений можно и через портал госуслуг. Таким образом Департамент имущественно-земельных отношений Ростова-на-Дону упрощает для жителей города процедуру получения услуг, предоставляя возможность выбора наиболее удобного способа обращения за ее получением.

Как это работает? Заявление на оказание семнадцати услуг можно подать в электронном виде посредством портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).

Теперь нет необходимости посещать орган власти, многофункциональный центр или идти на почту. Легко и просто, не выходя из дома, или же находясь далеко за городом в отпуске, можно заполнить электронную форму к услуге с указанием требуемых сведений, прикрепить электронные образы документов и нажать кнопку «Получить услугу».

В течение срока предоставления муниципальной услуги, установленного законодательством и прописанного в административном регламенте, специалистом Департамента имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону будет направлен ответ, а при желании, оповещение смс-сообщением, что ответ подготовлен и направлен на указанный адрес. Полная информация о ходе рассмотрения заявления отображается в личном кабинете на портале госуслуг.

Кроме того, в случае, если это разрешено законодательством, результат предоставления некоторых услуг возможно получить в электронной форме посредством портала, либо по электронной почте по выбору заявителя.

Так, подав заявление на утверждение схемы расположения земельного участка, результат можно получить в форме электронного документа, подписанного электронно-цифровой подписью. Вы получите правовой акт и саму схему расположения земельного участка в требуемом формате.

А когда участок уже будет стоять на кадастровом учете, если вы имеете право приобрести его без проведения торгов (например, являетесь собственником расположенного на нем объекта капитального строительства), также есть возможность через портал госуслуг подать заявление на приобретение участка в собственность или в аренду. Единственное, договор купли-продажи или аренды все же требуется подписать на бумаге, поэтому его пришлют вам по почте. Ознакомившись с договором, вы его подписываете и направляете в Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону удобным способом, в том числе, и через отделы обслуживания МФЦ.

Вот так, с внедрением электронных технологий, получение муниципальных услуг становится проще и удобнее.


На прием в МФЦ можно записаться заранее

Но вернемся к МФЦ на Пушкинской, 176. Альтернатива получения услуг в электронном виде не может в полной мере заменить необходимость личного обращения заявителя. При этом, ряд услуг могут быть получены только в результате личного обращения заявителя или его представителя. Таким образом, возникает необходимость обращения за услугой непосредственно в орган власти или МФЦ.

В МФЦ на Пушкинской работают специалисты, которые могут принять заявителей по различным вопросам: зарегистрировать на портале госуслуг, принять документы на замену паспорта, регистрацию права собственности на объект недвижимости и многие другие. В настоящее время здесь можно получить информацию и оформить более 280 услуг.

Специалисты МФЦ готовы помочь гражданам получить качественную консультацию, разобраться в сложившейся ситуации, принять документы на услугу. Опыт, знание и желание помочь в решении вопроса, связанного с оформлением услуги не остается незамеченным со стороны граждан, которые регулярно оставляют положительные отзывы о работе специалистов МФЦ. Наибольшее количество положительных отзывов оставлено в адрес Светланы Кириакиди. Люди, которым оформляла документы Светлана Ивановна, говорят о том, что помимо профессиональных качеств, общение с ней располагает, успокаивает и даже ожидание решения по тому или иному вопросу перестает быть мучительным.

— Мы работаем с людьми, и понятно, что к нам редко приходят для того, чтобы поделиться радостными вестями. Сбор документов — процедура непростая. И хотя сегодня многие заботы по этому вопросу взял на себя МФЦ, человеку нужно прийти, вникнуть в то, что от него требуется, сформулировать задачу, подать заявку. Иногда бывают очень сложные случаи, — рассказала Светлана Кириакиди. — Но стараемся отнестись с понимаем к человеческим проблемам.

— Нужно понимать принципы нашей работы. МФЦ, на самом деле, не оказывает услуг как таковых. Услуги по-прежнему предоставляются органами власти. Просто человек уже не сталкивается с кабинетами и очередями. Это основная задача МФЦ — защитить гражданина от этих проблем. У нас работают специалисты, главная задача которых — помочь собрать пакет документов и оформить услугу. В этом нашим сотрудникам помогают информационные технологии. Специальная программа путем вопросов и ответов определяет жизненную ситуацию человека. Это алгоритм, который включает в себя всевозможные варианты. Пройдя через него, гражданин получит конечный список документов, который нужно собрать. Причем, часть из них сотрудники МФЦ сами запрашивают у государственных структур, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.

Сотрудники МФЦ обращают внимание на то, что если вы хотите получить услугу быстро, то лучше приходить не в час пик. Точный график напряженных временных отрезков любого городского МФЦ выглядит так: с 8 утра до 11 посетителей в «одном окне» немного, к полудню количество клиентов растет и в обеденное время вам придется ждать своей очереди. А после пяти вечера и до закрытия МФЦ (20.00) людей становится все меньше и меньше. Это в будни, а в субботу окна практически не загружены.

Для того чтобы не томиться в очереди, гражданам помогает и терминал, который позволяет записаться в предварительную очередь — выбрать удобный день и время. Это еще один плюс современных технологий в МФЦ.


Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы»

Еще одна инновация МФЦ — новое оформление. Об этом рассказал начальник МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» Юрий ЗДАНЕВИЧ:

«Идея создания общего бренда для системы МФЦ принадлежит Председателю Правительства Дмитрию Медведеву, которую он озвучил в декабре 2013 года на селекторном совещании о развитии сети многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг.

В рамках проекта разработан единый для всех регионов страны бренд, ставший отражением существующих возможностей и особенностей новой организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Создано Руководство по использованию единого фирменного стиля, описывающее единые навигационные стандарты, правила использования идентификации бренда и оформления носителей бренда в рамках деятельности центров и офисов государственных и муниципальных услуг с учетом их различия по видам и размерам, в том числе, наружное и внутреннее оформление помещений, фасадов зданий, транспорта, дорожных знаков, корпоративной одежды, деловой документации, рекламных и маркетинговых материалов, сувенирной продукции, а также принципы присутствия бренда в цифровой среде, в сети Интернет.

Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы». Идея единого бренда системы МФЦ заключается в том, что документы нужны людям в важные и значимые моменты их жизни. Первый паспорт, свадьба, рождение ребенка, свое дело или новый дом — в этих ситуациях людям важно без проблем получить нужные им документы и как можно быстрее вернуться к решению текущих жизненных ситуаций. Центры и офисы государственных и муниципальных услуг стремятся быть надежными спутниками человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и необременительным. Поэтому коммуникационная кампания, сопровождающая ребрендинг, проходит под слоганом: «На все случаи жизни».

Этой логике соответствует и текущее совершенствование нормативной правовой базы, определяющее новую организацию системы предоставления государственных и муниципальных услуг в центрах по жизненным ситуациям посетителей. Для этого в нормативные правовые акты будут внесены правки, расширяющие текущий перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в центрах и офисах, в рамках девяти основных жизненных ситуаций: рождение ребенка, выход на пенсию, индивидуальное жилищное строительство и земельно-имущественные отношения, утрата документов, открытие своего дела (малое предпринимательство), смена места жительства, утрата близкого человека, потеря или поиск работы».

Новый бренд сделал МФЦ более узнаваемым и понятным. Сегодня Ростов — один из лидеров системы развития МФЦ. А в планах — поддержание удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на уровне не менее 90%.

Фото автора

Последние новости Ростовской области по теме:
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Услуги архива в МФЦ - МФЦ
Услуги архива в МФЦ - Ростов-на-Дону
Вниманию жителей Октябрьского района!      На базе центра государственных и муниципальных услуг Октябрьского района «Мои документы»   предоставляются услуги муниципального архива Администрации Октябрьского района:
09:33 02.12.2016 МФЦ
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов-на-Дону
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране.
18:08 01.12.2016 Ростов официальный
.jpg - Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить со скидкой 30% - Таганрог
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
16:01 01.12.2016 Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - МФЦ
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - Ростов-на-Дону
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
13:01 01.12.2016 МФЦ
25.jpg - Администрация г. Ростов на ДонуВ Ленинском районе прошла встреча со студентами Всероссийского государственного университета юстиции по регистрации на портале госуслуг.
30.04.2017 Администрация г. Ростов на Дону
donland.ru - DonNews.RuИдея принадлежит главе Россельхознадзора Глава Россельхознадзора Сергей Данкверт предложил возложить ответственность за некачественную продукцию на прилавках на глав регионов.
30.04.2017 DonNews.Ru
С книгой online - Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону12 апреля в целях повышения эффективности информационной культуры молодых читателей, в рамках проекта «Библиотека в кармане», организованного Ростовской-на-Дону городской ЦБС, сотрудники библиотеки имени А.С.
30.04.2017 Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону
13-2 - Ростов.РФМечтая приобрести себе экзотичного попугая редкой породы, жительница Батайска начала просматривать сайты объявлений в интернет сети.
30.04.2017 Ростов.РФ
Ростовчанка купила несуществующего попугая за 10 тысяч рублей - 161.RuВ Батайске полицейские задержали интернет-мошенника. Как сообщает пресс-служба регионального главка, 26-летний гражданин разместил на одной из веб-страниц информацию о продаже попугая редкого вида.
30.04.2017 161.Ru
hilook.ru - DonNews.RuРеальные доходы населения упали впервые за 4 года В Ростовской области у 13,8% жителей средние денежные доходы за месяц не превышают величину регионального прожиточного минимума.
29.04.2017 DonNews.Ru
kr - Ростов.РФДоверчивый мужчина-автокрановщик разместил в соцсетях сообщение о том, как он потерял свой автокран на улицах Ростова.
29.04.2017 Ростов.РФ
1.jpg - Администрация г. ТаганрогаВ Таганроге в рамках акции «Чистый Таганрог», объявленной в начале марта главой администрации города Андреем Лисицким , прошел городской субботник.
29.04.2017 Администрация г. Таганрога
В ростовском зоопарке погибла беременная самка кенгуру - 161.RuВ ростовском зоопарке умерла самка кенгуру Беннета, находящаяся на лечении, сообщает пресс-служба учреждения.
29.04.2017 161.Ru
euractiv.com - DonNews.RuИдея принадлежит губернатору Василию Голубеву С нового учебного года школьники Ростовской области начнут изучать новый предмет — основы здорового питания.
29.04.2017 DonNews.Ru
Как сделать майские праздники безопасными - МЧС Ростовской областиМайские праздники - это пора, когда все люди стремятся выехать на природу, подышать свежим воздухом и набраться энергии.
29.04.2017 МЧС Ростовской области
В Ростове на проспекте Стачки из-за рюкзака эвакуировали жителей многоэтажки - 161.RuЖильцов многоэтажки на проспекте Стачки, 13 эвакуировали из-за брошенного рюкзака.
30.04.2017 161.Ru
В Ростовском музтеатре состоялась премьера оперы «Пиковая дама» - ГТРК Дон-ТРНа этой неделе Ростовский молодежный академический театр стал лауреатом фестиваля театрального искусства «Арлекин» .
30.04.2017 ГТРК Дон-ТР
В Ростовской области полицейские поймали 26-летнего браконьера-одиночку - 161.RuВ Ростовской области в акватории Таганрогского залива транспортные полицейские задержали 26-летнего мужчину.
30.04.2017 161.Ru
ГК «Ростов-Дон» взял под попечительство львицу Олесию - Администрация г. Ростов на ДонуВ воскресенье, 30 апреля, в Ростовском зоопарке открылась брендированная зона гандбольного клуба «Ростов-Дон» у клетки со львицей, которую наш клуб взял под свое попечительство.
30.04.2017 Администрация г. Ростов на Дону
План земляного полотна железнодорожного пути на участке «Журавка — Миллерово» (фото function.mil.ru) - DonNews.RuОна соединит Ростовскую и Воронежскую области Строительство железной дороги в Воронежской и Ростовской областях в обход Украины будут закончены к 1 августа.
30.04.2017 DonNews.Ru