Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Фото: www.rostof.ru
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране. Теперь есть учреждение, отвечающее за вышеупомянутое качество, «подтягивает» его до стандартов бизнеса. Сегодня городская сеть МФЦ насчитывает 232 окна. И в каждом вас встретят универсальные специалисты. Но есть в городе и МФЦ с особой историей.

Один из таких офисов располагается на улице Пушкинской, 176. Особенность его в том, что раньше этот МФЦ создавался как специализированный, оказывающий услуги в сфере имущественно-земельных отношений.

— Люди к этому привыкли, и хотя сегодня мы уже оказываем весь перечень услуг, большая часть людей по-прежнему обращается с имущественно-земельными вопросами, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.


Госуслуги помогут

Напомним, что сегодня получить услуги в сфере имущественно-земельных отношений можно и через портал госуслуг. Таким образом Департамент имущественно-земельных отношений Ростова-на-Дону упрощает для жителей города процедуру получения услуг, предоставляя возможность выбора наиболее удобного способа обращения за ее получением.

Как это работает? Заявление на оказание семнадцати услуг можно подать в электронном виде посредством портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).

Теперь нет необходимости посещать орган власти, многофункциональный центр или идти на почту. Легко и просто, не выходя из дома, или же находясь далеко за городом в отпуске, можно заполнить электронную форму к услуге с указанием требуемых сведений, прикрепить электронные образы документов и нажать кнопку «Получить услугу».

В течение срока предоставления муниципальной услуги, установленного законодательством и прописанного в административном регламенте, специалистом Департамента имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону будет направлен ответ, а при желании, оповещение смс-сообщением, что ответ подготовлен и направлен на указанный адрес. Полная информация о ходе рассмотрения заявления отображается в личном кабинете на портале госуслуг.

Кроме того, в случае, если это разрешено законодательством, результат предоставления некоторых услуг возможно получить в электронной форме посредством портала, либо по электронной почте по выбору заявителя.

Так, подав заявление на утверждение схемы расположения земельного участка, результат можно получить в форме электронного документа, подписанного электронно-цифровой подписью. Вы получите правовой акт и саму схему расположения земельного участка в требуемом формате.

А когда участок уже будет стоять на кадастровом учете, если вы имеете право приобрести его без проведения торгов (например, являетесь собственником расположенного на нем объекта капитального строительства), также есть возможность через портал госуслуг подать заявление на приобретение участка в собственность или в аренду. Единственное, договор купли-продажи или аренды все же требуется подписать на бумаге, поэтому его пришлют вам по почте. Ознакомившись с договором, вы его подписываете и направляете в Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону удобным способом, в том числе, и через отделы обслуживания МФЦ.

Вот так, с внедрением электронных технологий, получение муниципальных услуг становится проще и удобнее.


На прием в МФЦ можно записаться заранее

Но вернемся к МФЦ на Пушкинской, 176. Альтернатива получения услуг в электронном виде не может в полной мере заменить необходимость личного обращения заявителя. При этом, ряд услуг могут быть получены только в результате личного обращения заявителя или его представителя. Таким образом, возникает необходимость обращения за услугой непосредственно в орган власти или МФЦ.

В МФЦ на Пушкинской работают специалисты, которые могут принять заявителей по различным вопросам: зарегистрировать на портале госуслуг, принять документы на замену паспорта, регистрацию права собственности на объект недвижимости и многие другие. В настоящее время здесь можно получить информацию и оформить более 280 услуг.

Специалисты МФЦ готовы помочь гражданам получить качественную консультацию, разобраться в сложившейся ситуации, принять документы на услугу. Опыт, знание и желание помочь в решении вопроса, связанного с оформлением услуги не остается незамеченным со стороны граждан, которые регулярно оставляют положительные отзывы о работе специалистов МФЦ. Наибольшее количество положительных отзывов оставлено в адрес Светланы Кириакиди. Люди, которым оформляла документы Светлана Ивановна, говорят о том, что помимо профессиональных качеств, общение с ней располагает, успокаивает и даже ожидание решения по тому или иному вопросу перестает быть мучительным.

— Мы работаем с людьми, и понятно, что к нам редко приходят для того, чтобы поделиться радостными вестями. Сбор документов — процедура непростая. И хотя сегодня многие заботы по этому вопросу взял на себя МФЦ, человеку нужно прийти, вникнуть в то, что от него требуется, сформулировать задачу, подать заявку. Иногда бывают очень сложные случаи, — рассказала Светлана Кириакиди. — Но стараемся отнестись с понимаем к человеческим проблемам.

— Нужно понимать принципы нашей работы. МФЦ, на самом деле, не оказывает услуг как таковых. Услуги по-прежнему предоставляются органами власти. Просто человек уже не сталкивается с кабинетами и очередями. Это основная задача МФЦ — защитить гражданина от этих проблем. У нас работают специалисты, главная задача которых — помочь собрать пакет документов и оформить услугу. В этом нашим сотрудникам помогают информационные технологии. Специальная программа путем вопросов и ответов определяет жизненную ситуацию человека. Это алгоритм, который включает в себя всевозможные варианты. Пройдя через него, гражданин получит конечный список документов, который нужно собрать. Причем, часть из них сотрудники МФЦ сами запрашивают у государственных структур, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.

Сотрудники МФЦ обращают внимание на то, что если вы хотите получить услугу быстро, то лучше приходить не в час пик. Точный график напряженных временных отрезков любого городского МФЦ выглядит так: с 8 утра до 11 посетителей в «одном окне» немного, к полудню количество клиентов растет и в обеденное время вам придется ждать своей очереди. А после пяти вечера и до закрытия МФЦ (20.00) людей становится все меньше и меньше. Это в будни, а в субботу окна практически не загружены.

Для того чтобы не томиться в очереди, гражданам помогает и терминал, который позволяет записаться в предварительную очередь — выбрать удобный день и время. Это еще один плюс современных технологий в МФЦ.


Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы»

Еще одна инновация МФЦ — новое оформление. Об этом рассказал начальник МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» Юрий ЗДАНЕВИЧ:

«Идея создания общего бренда для системы МФЦ принадлежит Председателю Правительства Дмитрию Медведеву, которую он озвучил в декабре 2013 года на селекторном совещании о развитии сети многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг.

В рамках проекта разработан единый для всех регионов страны бренд, ставший отражением существующих возможностей и особенностей новой организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Создано Руководство по использованию единого фирменного стиля, описывающее единые навигационные стандарты, правила использования идентификации бренда и оформления носителей бренда в рамках деятельности центров и офисов государственных и муниципальных услуг с учетом их различия по видам и размерам, в том числе, наружное и внутреннее оформление помещений, фасадов зданий, транспорта, дорожных знаков, корпоративной одежды, деловой документации, рекламных и маркетинговых материалов, сувенирной продукции, а также принципы присутствия бренда в цифровой среде, в сети Интернет.

Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы». Идея единого бренда системы МФЦ заключается в том, что документы нужны людям в важные и значимые моменты их жизни. Первый паспорт, свадьба, рождение ребенка, свое дело или новый дом — в этих ситуациях людям важно без проблем получить нужные им документы и как можно быстрее вернуться к решению текущих жизненных ситуаций. Центры и офисы государственных и муниципальных услуг стремятся быть надежными спутниками человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и необременительным. Поэтому коммуникационная кампания, сопровождающая ребрендинг, проходит под слоганом: «На все случаи жизни».

Этой логике соответствует и текущее совершенствование нормативной правовой базы, определяющее новую организацию системы предоставления государственных и муниципальных услуг в центрах по жизненным ситуациям посетителей. Для этого в нормативные правовые акты будут внесены правки, расширяющие текущий перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в центрах и офисах, в рамках девяти основных жизненных ситуаций: рождение ребенка, выход на пенсию, индивидуальное жилищное строительство и земельно-имущественные отношения, утрата документов, открытие своего дела (малое предпринимательство), смена места жительства, утрата близкого человека, потеря или поиск работы».

Новый бренд сделал МФЦ более узнаваемым и понятным. Сегодня Ростов — один из лидеров системы развития МФЦ. А в планах — поддержание удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на уровне не менее 90%.

Фото автора

Последние новости Ростовской области по теме:
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Услуги архива в МФЦ - МФЦ
Услуги архива в МФЦ - Ростов-на-Дону
Вниманию жителей Октябрьского района!      На базе центра государственных и муниципальных услуг Октябрьского района «Мои документы»   предоставляются услуги муниципального архива Администрации Октябрьского района:
09:33 02.12.2016 МФЦ
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов-на-Дону
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране.
18:08 01.12.2016 Ростов официальный
.jpg - Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить со скидкой 30% - Таганрог
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
16:01 01.12.2016 Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - МФЦ
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - Ростов-на-Дону
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
13:01 01.12.2016 МФЦ
Продают черных котят для спиритических сеансов и ритуалов - Шахты.РуФото с сайта pixnaz.info Житель Ростова из Пролетарского района решил подзаработать на продаже котят.
17.11.2017 Шахты.Ру
Шахтинцы могут выбрать название для строящегося моста в Крым - Shakhty.SuМинтранс России запустил онлайн-голосование, в ходе которого будет выбрано название для строящегося моста в Крым.
17.11.2017 Shakhty.Su
В Ростове владельцы ищут через соцсети угнанные машины  Range Rover Vogue SE и  Toyota Land Cruiser 200 - ПанорамаРостовчане возмущены, что поиском машин предлагают заняться гражданам, не надеясь на полицию Сразу два объявления об угоне машин с просьбой сообщить владельцам, если кто-то что-либо знает об их местонахождении,
17.11.2017 Панорама
Реклама бурятских унтов шокировала пользователей соцсетей [ВИДЕО] - Газета К вашим услугамПо сюжету, унты делают их обладателя очень пафосным и смелым. На видеоролике главный герой выполняет трюки под композицию Smoke On The Water и хвастается перед друзьями своей новой обувью.
17.11.2017 Газета К вашим услугам
Упал метеорит в Мурманской области [Видео] - Шахты.РуФото Vecherny Murmansk youtube.com Вчера, 16 ноября, в Мурманской области очевидцы наблюдали падение метеорита.
17.11.2017 Шахты.Ру
Изменения ценой в миллионы: новые пешеходные переходы и ливневки появятся на улице Орбитальной - 161.RuРостовские чиновники выделят на изменения проекта дороги по улице Орбитальной на участке от переулка Космический до улицы Особенной 17,4 млн рублей.
17.11.2017 161.Ru
С 13 по 16 ноября комиссией Ассоциации инженерного образования России (АИОР) под руководством председателя аккредитационного совета Александра Чучалина проведена экспертиза образовательных программ ДГТУ.
17.11.2017 ДГТУ
52 робота, в том числе роботов-гуманоидов и другие невероятные технологии будущего можно будет увидеть с 29 ноября по 8 января.
17.11.2017 Ростов161
Оборвали крылья: авиакомпаниям разрешили не пускать на борт буйных пассажиров - 161.RuАвиакомпании смогут отказывать в покупке билетов пассажирам, имена которых были включены в черные списки.
17.11.2017 161.Ru
Для сокращения сроков предоставляемых государственных услуг, ликвидации бюрократических проволочек и снижения коррупционных рисков МВД России предоставляет госуслуги в доступном виде - посредством Единого портала государ
17.11.2017 ГУ МВД Ростовской области
Мария Лиман выложила новую фотографию Провокационная звезда «Playboy» из Ростова выставила новую фотографию и рассказала, почему ходит по утрам без штанов.
17.11.2017 Ростов161
В Белой Калитве сгорел торговый центр «Светофор» - Московский комсомолецВ Белой Калитве сгорел торговый центр «Светофор». ЧП произошло ранним утром 17 ноября на улице 50 лет Советского Союза.
17.11.2017 Московский комсомолец
JPG Файл - ГУ МВД Ростовской областиСотрудники полиции города Новошахтинска, Азовского, Тарасовского, Шолоховского и Кашарского районов Ростовской области организовали встречу со школьниками.
17.11.2017 ГУ МВД Ростовской области
В Ростове годовалая девочка обварилась кипятком - ПанорамаВрачи борются за ее жизнь Вечером 14 ноября на улице Тракторной в донской столице годовалая девочка обварилась кипятком.
17.11.2017 Панорама
Обошлось без человеческих жертв, но сгорели постройки. - АиФ Ростов-на-Дону
Торговый центр сгорел в Ростовской области
Причины возгорания устанавливаются Торговый центр сгорел в городе Белая Калитва Ростовской области 17 ноября.
АиФ Ростов-на-Дону
Официально Ольга Алисова признана виновной. Теперь ей предстоит 3 года тюрьмы в колонии-поселения Фото: Дина КАРПИЦКАЯ - Комсомольская правда
Женщине, сбившей "пьяного мальчика", суд дал три года колонии
Кроме того, ее обязали выплатить семье погибшего Алеши Шимко 2 500 000 рублей [видео] Дина КАРПИЦКАЯ kp_ru_msk Сегодня 17 ноября 2017 года суд города Железнодорожный поставил точку в деле о ДТП ,
Комсомольская правда
Малыш чуть не умер от приступа в Ростове
Ребенок чуть не умер от приступа в донской столице. Инцидент, едва не закончившийся трагедией произошел 16 ноября на улице Мыльникова, сообщает Rostov.ru.
Московский комсомолец
Выбор – твой шаг в будущее - Центральная библиотечная система Ростова-на-ДонуПубличный центр правовой информации им. Г. В. Плеханова стал победителем организованного Избирательной комиссией Ростовской области VII Областного конкурса «Библиотеки – избирателям Дона» .
17.11.2017 Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону
Концерт «Симфорок»  - Минкультуры Ростовской области18.11.2017 Ростовский государственный музыкальный театр Ростов-на-Дону, ул Большая Садовая, д 134-140 Впервые представленная в декабре 2016 года программа «Симфорок» произвела ошеломительный эффект.
17.11.2017 Минкультуры Ростовской области
Выставка «Трубки из раскопок турецкого Азака»  - Минкультуры Ростовской области24.11.2017 - 01.03.2018 Азовский историко-археологический и палеонтологический музей-заповедник Азов, ул Московская, д 38/40 ост.
17.11.2017 Минкультуры Ростовской области
Что ждёт ростовчан в новогодние праздники - Ростов официальный
Что ждёт ростовчан в новогодние праздники
Пиротехническое шоу, Город мастеров, светящийся Дед Мороз, фейерверк красок и ярмарочные городки...
Ростов официальный
«На случай атомного взрыва». Что осталось от военного бункера под Ростовом - АиФ Ростов-на-Дону
«На случай атомного взрыва». Что осталось от военного бункера под Ростовом
До поверхности Земли – 15 метров, воды и продовольствия хватит, чтобы прокормить три сотни человек в течение 10 лет, полная инфраструктура и капсулы для спасения при пожаре.
АиФ Ростов-на-Дону
Штаб Ксении Собчак в Ростове возглавит известная общественница - АиФ Ростов-на-Дону
Штаб Ксении Собчак в Ростове возглавит известная общественница
К концу ноября в город может приехать и сама телеведущая, которая претендует на пост Президента России Ростовский штаб претендента на должность Президента РФ Ксении Собчак возглавит известная общественница,
АиФ Ростов-на-Дону
IMG_37881 - Газета Новость16 ноября в рамках выставки «Ростов Гостеприимный» уже в четвертый раз прошёл ежегодный Чемпионат по поеданию пирогов на скорость.
17.11.2017 Газета Новость
Леонид Тягачёв, фото skiings.ru - DonNews.RuТак бы сделал Сталин Сенатор от Ростовской области, почётный президент Олимпийского комитета России (ОКР) Леонид Тягачёв предложил расстрелять экс-главу Московской антидопиноговой лаборатории Григория Родченкова.
17.11.2017 DonNews.Ru
Мэрия наказала ростовских перевозчиков на 4 млн. рублей за недовыпуск общественного транспорта на линию - ПанорамаВ результате выпуск вырос больше, чем на 20% Как сообщил на заседании городской коллегии сообщил градоначальник Ростова Виталий Кушнарёв,
17.11.2017 Панорама
спартакиада7 - Шахтинские известия
В Шахтах стартовала зональная спартакиада среди студентов
Город  Шахты принимает зональную спартакиаду пятый год подряд. В этом году участие принимают три команды из Шахт, Октябрьского (с) района и Новочеркасска.
Шахтинские известия
Начался второй этап продажи билетов на ЧМ 2018 - Газета Новость
Начался второй этап продажи билетов на ЧМ 2018
С сегодняшнего дня на сайте fifa.com/bilet можно приобрести билеты на матчи чемпионата мира в порядке живой очереди.
Газета Новость
Юных шахматистов ждет яркое событие - Газета Наше время
Юных шахматистов ждет яркое событие
17 ноября донская столица принимает Всероссийский ежегодный детско-юношеский турнир по быстрым шахматам памяти первого Президента Чеченской Республики, Героя России Ахмата-Хаджи Кадырова.
Газета Наше время
В Азове обнаружены тонны контрафактного алкоголя - Azov.InfoВ Азове в ходе обысков складских и жилых помещений обнаружено и изъято несколько тонн спиртосодержащей жидкости, предназначенной для производства фальсифицированной алкогольной продукции.
15.11.2017 Azov.Info
В Белой Калитве сгорел торговый центр «Светофор» - Московский комсомолецВ Белой Калитве сгорел торговый центр «Светофор». ЧП произошло ранним утром 17 ноября на улице 50 лет Советского Союза.
17.11.2017 Московский комсомолец
СМИ: 15 машин попали в ДТП на Ворошиловском мосту в Ростове - АиФ Ростов-на-ДонуПричина произошедшего – сильный туман и гололед 15 машин попали в ДТП на Ворошиловском мосту в Ростове утром 17 ноября.
17.11.2017 АиФ Ростов-на-Дону
Водитель иномарки сбил пешехода в Таганроге - Rostov.RuВодитель иномарки сбил пешехода в Таганроге. Авария случилась вечером 16 ноября на улице Транспортной.
16.11.2017 Rostov.Ru
Скриншот с видео Youtube.com - DonNews.RuЕё представителем в регионе стала координатор «Открытой России» В Ростове предвыборный штаб Ксении Собчак, в октябре объявившей о намерении принять участие в президентских выборах 2018 года,
17.11.2017 DonNews.Ru