Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Фото: www.rostof.ru
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране. Теперь есть учреждение, отвечающее за вышеупомянутое качество, «подтягивает» его до стандартов бизнеса. Сегодня городская сеть МФЦ насчитывает 232 окна. И в каждом вас встретят универсальные специалисты. Но есть в городе и МФЦ с особой историей.

Один из таких офисов располагается на улице Пушкинской, 176. Особенность его в том, что раньше этот МФЦ создавался как специализированный, оказывающий услуги в сфере имущественно-земельных отношений.

— Люди к этому привыкли, и хотя сегодня мы уже оказываем весь перечень услуг, большая часть людей по-прежнему обращается с имущественно-земельными вопросами, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.


Госуслуги помогут

Напомним, что сегодня получить услуги в сфере имущественно-земельных отношений можно и через портал госуслуг. Таким образом Департамент имущественно-земельных отношений Ростова-на-Дону упрощает для жителей города процедуру получения услуг, предоставляя возможность выбора наиболее удобного способа обращения за ее получением.

Как это работает? Заявление на оказание семнадцати услуг можно подать в электронном виде посредством портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).

Теперь нет необходимости посещать орган власти, многофункциональный центр или идти на почту. Легко и просто, не выходя из дома, или же находясь далеко за городом в отпуске, можно заполнить электронную форму к услуге с указанием требуемых сведений, прикрепить электронные образы документов и нажать кнопку «Получить услугу».

В течение срока предоставления муниципальной услуги, установленного законодательством и прописанного в административном регламенте, специалистом Департамента имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону будет направлен ответ, а при желании, оповещение смс-сообщением, что ответ подготовлен и направлен на указанный адрес. Полная информация о ходе рассмотрения заявления отображается в личном кабинете на портале госуслуг.

Кроме того, в случае, если это разрешено законодательством, результат предоставления некоторых услуг возможно получить в электронной форме посредством портала, либо по электронной почте по выбору заявителя.

Так, подав заявление на утверждение схемы расположения земельного участка, результат можно получить в форме электронного документа, подписанного электронно-цифровой подписью. Вы получите правовой акт и саму схему расположения земельного участка в требуемом формате.

А когда участок уже будет стоять на кадастровом учете, если вы имеете право приобрести его без проведения торгов (например, являетесь собственником расположенного на нем объекта капитального строительства), также есть возможность через портал госуслуг подать заявление на приобретение участка в собственность или в аренду. Единственное, договор купли-продажи или аренды все же требуется подписать на бумаге, поэтому его пришлют вам по почте. Ознакомившись с договором, вы его подписываете и направляете в Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону удобным способом, в том числе, и через отделы обслуживания МФЦ.

Вот так, с внедрением электронных технологий, получение муниципальных услуг становится проще и удобнее.


На прием в МФЦ можно записаться заранее

Но вернемся к МФЦ на Пушкинской, 176. Альтернатива получения услуг в электронном виде не может в полной мере заменить необходимость личного обращения заявителя. При этом, ряд услуг могут быть получены только в результате личного обращения заявителя или его представителя. Таким образом, возникает необходимость обращения за услугой непосредственно в орган власти или МФЦ.

В МФЦ на Пушкинской работают специалисты, которые могут принять заявителей по различным вопросам: зарегистрировать на портале госуслуг, принять документы на замену паспорта, регистрацию права собственности на объект недвижимости и многие другие. В настоящее время здесь можно получить информацию и оформить более 280 услуг.

Специалисты МФЦ готовы помочь гражданам получить качественную консультацию, разобраться в сложившейся ситуации, принять документы на услугу. Опыт, знание и желание помочь в решении вопроса, связанного с оформлением услуги не остается незамеченным со стороны граждан, которые регулярно оставляют положительные отзывы о работе специалистов МФЦ. Наибольшее количество положительных отзывов оставлено в адрес Светланы Кириакиди. Люди, которым оформляла документы Светлана Ивановна, говорят о том, что помимо профессиональных качеств, общение с ней располагает, успокаивает и даже ожидание решения по тому или иному вопросу перестает быть мучительным.

— Мы работаем с людьми, и понятно, что к нам редко приходят для того, чтобы поделиться радостными вестями. Сбор документов — процедура непростая. И хотя сегодня многие заботы по этому вопросу взял на себя МФЦ, человеку нужно прийти, вникнуть в то, что от него требуется, сформулировать задачу, подать заявку. Иногда бывают очень сложные случаи, — рассказала Светлана Кириакиди. — Но стараемся отнестись с понимаем к человеческим проблемам.

— Нужно понимать принципы нашей работы. МФЦ, на самом деле, не оказывает услуг как таковых. Услуги по-прежнему предоставляются органами власти. Просто человек уже не сталкивается с кабинетами и очередями. Это основная задача МФЦ — защитить гражданина от этих проблем. У нас работают специалисты, главная задача которых — помочь собрать пакет документов и оформить услугу. В этом нашим сотрудникам помогают информационные технологии. Специальная программа путем вопросов и ответов определяет жизненную ситуацию человека. Это алгоритм, который включает в себя всевозможные варианты. Пройдя через него, гражданин получит конечный список документов, который нужно собрать. Причем, часть из них сотрудники МФЦ сами запрашивают у государственных структур, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.

Сотрудники МФЦ обращают внимание на то, что если вы хотите получить услугу быстро, то лучше приходить не в час пик. Точный график напряженных временных отрезков любого городского МФЦ выглядит так: с 8 утра до 11 посетителей в «одном окне» немного, к полудню количество клиентов растет и в обеденное время вам придется ждать своей очереди. А после пяти вечера и до закрытия МФЦ (20.00) людей становится все меньше и меньше. Это в будни, а в субботу окна практически не загружены.

Для того чтобы не томиться в очереди, гражданам помогает и терминал, который позволяет записаться в предварительную очередь — выбрать удобный день и время. Это еще один плюс современных технологий в МФЦ.


Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы»

Еще одна инновация МФЦ — новое оформление. Об этом рассказал начальник МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» Юрий ЗДАНЕВИЧ:

«Идея создания общего бренда для системы МФЦ принадлежит Председателю Правительства Дмитрию Медведеву, которую он озвучил в декабре 2013 года на селекторном совещании о развитии сети многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг.

В рамках проекта разработан единый для всех регионов страны бренд, ставший отражением существующих возможностей и особенностей новой организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Создано Руководство по использованию единого фирменного стиля, описывающее единые навигационные стандарты, правила использования идентификации бренда и оформления носителей бренда в рамках деятельности центров и офисов государственных и муниципальных услуг с учетом их различия по видам и размерам, в том числе, наружное и внутреннее оформление помещений, фасадов зданий, транспорта, дорожных знаков, корпоративной одежды, деловой документации, рекламных и маркетинговых материалов, сувенирной продукции, а также принципы присутствия бренда в цифровой среде, в сети Интернет.

Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы». Идея единого бренда системы МФЦ заключается в том, что документы нужны людям в важные и значимые моменты их жизни. Первый паспорт, свадьба, рождение ребенка, свое дело или новый дом — в этих ситуациях людям важно без проблем получить нужные им документы и как можно быстрее вернуться к решению текущих жизненных ситуаций. Центры и офисы государственных и муниципальных услуг стремятся быть надежными спутниками человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и необременительным. Поэтому коммуникационная кампания, сопровождающая ребрендинг, проходит под слоганом: «На все случаи жизни».

Этой логике соответствует и текущее совершенствование нормативной правовой базы, определяющее новую организацию системы предоставления государственных и муниципальных услуг в центрах по жизненным ситуациям посетителей. Для этого в нормативные правовые акты будут внесены правки, расширяющие текущий перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в центрах и офисах, в рамках девяти основных жизненных ситуаций: рождение ребенка, выход на пенсию, индивидуальное жилищное строительство и земельно-имущественные отношения, утрата документов, открытие своего дела (малое предпринимательство), смена места жительства, утрата близкого человека, потеря или поиск работы».

Новый бренд сделал МФЦ более узнаваемым и понятным. Сегодня Ростов — один из лидеров системы развития МФЦ. А в планах — поддержание удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на уровне не менее 90%.

Фото автора

Последние новости Ростовской области по теме:
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Услуги архива в МФЦ - МФЦ
Услуги архива в МФЦ - Ростов-на-Дону
Вниманию жителей Октябрьского района!      На базе центра государственных и муниципальных услуг Октябрьского района «Мои документы»   предоставляются услуги муниципального архива Администрации Октябрьского района:
09:33 02.12.2016 МФЦ
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов-на-Дону
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране.
18:08 01.12.2016 Ростов официальный
.jpg - Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить со скидкой 30% - Таганрог
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
16:01 01.12.2016 Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - МФЦ
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - Ростов-на-Дону
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
13:01 01.12.2016 МФЦ
Утонул в надувном бассейне. Почему дети гибнут на каникулах - АиФ Ростов-на-ДонуКакова статистика происшествий с детьми нынешним летом в донской столице, кто виноват в случившемся и какие меры принимают взрослые для предотвращения несчастных случаев, выяснил «АиФ-Ростов».
24.07.2017 АиФ Ростов-на-Дону
По информации Ростовстата, в конце июня 2017 года в Ростовской области зарегистрировано 19,6 тысяч безработных.
24.07.2017 Газета Наше время
Фото: Александр Астафьев/РИА Новости - Единая РоссияФото: Александр Астафьев/РИА Новости Работа над итоговой резолюцией Форума будет завершена в течение двух недель Председатель «Единой России», премьер-министр  Дмитрий Медведев ,
24.07.2017 Единая Россия
Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача разрешений на установку и эксплуатацию рекламных конструкций» В ввиду кадровых изменений в Администрации города Таганрога,
24.07.2017 Администрация г. Таганрога
Моя жизнь - мой выбор - Администрация г.Азов  19 июля в конференц-зале центральной библиотеки им.
24.07.2017 Администрация г.Азов
Юрий Кобзев: Проблемы детского здравоохранения будем решать общими усилиями - Единая РоссияПартийный проект «Здоровье – детям» занимается выработкой механизма взаимодействия между законодательной и исполнительной властью, общественными организациями и экспертами,
24.07.2017 Единая Россия
Сведения о госслужащих, уволенных в связи с утратой доверия, разместят в спецреестре - SalskNews.RuС 1 января 2018 года специальный реестр начнёт собирать сведения о коррупционерах, уволенных с госслужбы С начала нового года сведения о коррупционерах, уволенных с государственной службы в связи с утратой доверия,
24.07.2017 SalskNews.Ru
Novostipmr.com - DonNews.RuСредняя зарплата при этом приблизилась к 27 тысячам рублей Ростовстат опубликовал основные экономические и социальные показатели Ростовской области в январе-июне текущего года.
24.07.2017 DonNews.Ru
Знаменитый пранкер (телефонный шутник. – Прим. автора ) москвич Евгений Вольнов не остался равнодушным к проблеме дончан, пострадавших от действий работников «Почты России».
24.07.2017 161.Ru
Необходимо создать федеральный реестр, куда войдут лучшие практики благоустройства городской среды, считают участники площадки Усовершенствование законодательства в сфере благоустройства малых городов,
24.07.2017 Единая Россия
Один из заводов «Юга Руси» в левобережной зоне Ростова, фото pda.donland.ru - DonNews.RuПереговоры с «Солнечными продуктами» остановлены Крупнейший в Ростовской области агрохолдинг «Юг Руси» и их саратовские коллеги из «Солнечных продуктов» решили повременить со слиянием.
24.07.2017 DonNews.Ru
В Ростовской области мужчина застрелил своего родственника, играя в «Русскую рулетку» - Rostov.RuВ Ростовской области мужчина застрелил своего дальнего родственника, играя в «Русскую рулетку».
24.07.2017 Rostov.Ru
фото ystav.com - DonNews.RuЕго заключили под стражу Суд принял решение о заключении 31-летнего жителя Константиновского района, подозреваемого в убийстве ребёнка, под стражу.
24.07.2017 DonNews.Ru
Жителя Константиновского района Ростовской области подозревают в убийстве своего родственника.
24.07.2017 Дон-ТР
На Дону  пьяная женщина с ножом ограбила 62-летнего пенсионера - Московский комсомолец
На Дону пьяная женщина с ножом ограбила 62-летнего пенсионера
На Дону пьяная женщина с ножом ограбила 62-летнего пенсионера. Инцидент произошел ночью 22 июля в хуторе Ореховка Миллеровского района.
Московский комсомолец
Дело завели по факту убийства молодого человека в Константиновском районе - АиФ Ростов-на-Дону
Дело завели по факту убийства молодого человека в Константиновском районе
По информации СМИ, потерпевший получил смертельное ранение в ходе игры в «русскую рулетку» Уголовное дело возбуждено по факту убийства молодого человека в Константиновском районе Ростовской области.
АиФ Ростов-на-Дону
СМИ: гибелью молодого человека закончилась игра в «русскую рулетку» на Дону - АиФ Ростов-на-Дону
СМИ: гибелью молодого человека закончилась игра в «русскую рулетку» на Дону
Правоохранители проводят проверку по факту инцидента Гибелью 27-летнего молодого человека закончилась игра в «русскую рулетку» в Константиновском районе Ростовской области.
АиФ Ростов-на-Дону
Эскиз проекта, фото rostov-gorod.info - DonNews.RuА на Пушкинской поставят урны для уборки за питомцами Администрация Ростова определилась с местом размещения первой площадки для выгула собак.
24.07.2017 DonNews.Ru
DSC_0987.jpg - Администрация г. Ростов на ДонуОб этом шла речь на состоявшемся  совещании по реализации  проекта «Город для тех, кто делает нас лучше» под председательством заместителя главы Администрации  города по социальным вопросам Елены Кожуховой.
24.07.2017 Администрация г. Ростов на Дону
Пресс-неделя - Центральная библиотечная система Ростова-на-ДонуС 16 по 20 июля в читальном зале ЦГБ имени М. Горького прошла   неделя  периодики «Пресс-неделя» .
24.07.2017 Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону
Кино на Дону: волшебные фонари, спецэффекты и прочая магия - Ростов официальный
Кино на Дону: волшебные фонари, спецэффекты и прочая магия
Объявлением «сегодня будет показываться кинематограф — гениальное изобpетение, интеpесующее весь миp» и самим «кинематографом» сегодня никого не удивишь.
Ростов официальный
Россия - родина абстракционизма
На предстоящей неделе в областном музее изобразительных искусств пройдут онлайн-лекции, посвященные творчеству Василия Кандинского.
Газета Наше время
Сегодня - фестиваль авторской песни "Гринландия" - Газета Вперёд
Сегодня - фестиваль авторской песни "Гринландия"
«Гринландия» – это всероссийский фестиваль авторской песни, который проводится ежегодно на берегу реки Быстрицы, близ села Башарово в Кировской области.
Газета Вперёд
Уступили «Ахмату» - ФК РостовСразу после звуков Гимна России в небо над «Олимпом-2» поднялись около трех тысяч желто-синих шариков.
23.07.2017 ФК Ростов
«Команда выглядела достойно» - ФК РостовГлавный тренер « Ростова » Леонид Кучук подвел итоги матча против « Ахмата » (0:1).
23.07.2017 ФК Ростов
Участники ростовской «Лиги здоровья» на соревнованиях в Краснодаре - Министерство по физкультуре и спортуВ Краснодаре в рамках международного форума «Взаимодействие и партнерство» состоялся турнир «Уличный футбол за толерантность».
24.07.2017 Министерство по физкультуре и спорту
В донской столице появилась еще одна шахматная Мекка - парк имени Николая Островского - Газета Наше время
В донской столице появилась еще одна шахматная Мекка - парк имени Николая Островского
Вначале здесь разместили уличное черно-белое поле и метровые фигуры на нем.
Газета Наше время
В турнире ко Всемирному дню шахмат приняли участие 20 батайчан - Газета Вперёд
В турнире ко Всемирному дню шахмат приняли участие 20 батайчан
Неделю, с 16 по 23 июля, участники боролись за победу на базе городского шахматного клуба «Рыцарь».Они были поделены на две группы: в первой сразились начинающие шахматисты, имеющие юношеский ранг,
Газета Вперёд
На «Ростов-Арене» засеяли газон
На строящемся стадионе «Ростов-Арене» завершен посев газона футбольного поля.
Газета Наше время
Жителя Константиновского района Ростовской области подозревают в убийстве своего родственника.
24.07.2017 Дон-ТР
фото ystav.com - DonNews.RuЕго заключили под стражу Суд принял решение о заключении 31-летнего жителя Константиновского района, подозреваемого в убийстве ребёнка, под стражу.
24.07.2017 DonNews.Ru
Ростовской области ожидаются сильные грозы с ливнями. Так, 24 июля в ближайшие несколько часов на Дону намечается резкое ухудшение погоды.
24.07.2017 Московский комсомолец
Член Общественной палаты РФ Дмитрий Носов встретился с донскими коллегами - Дон-ТРДмитрий Носов, член Общественной палаты Российской Федерации, сегодня работает в Ростове.
24.07.2017 Дон-ТР
В Гуково задержали подозреваемого в серии мошенничеств. По данным пресс-службы донского управления МВД, 30-летний мужчина звонил людям и рассказывал о том, что их родственник нарушил ПДД или был арестован за хранение наркотиков.
24.07.2017 Дон-ТР