Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Фото: www.rostof.ru
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране. Теперь есть учреждение, отвечающее за вышеупомянутое качество, «подтягивает» его до стандартов бизнеса. Сегодня городская сеть МФЦ насчитывает 232 окна. И в каждом вас встретят универсальные специалисты. Но есть в городе и МФЦ с особой историей.

Один из таких офисов располагается на улице Пушкинской, 176. Особенность его в том, что раньше этот МФЦ создавался как специализированный, оказывающий услуги в сфере имущественно-земельных отношений.

— Люди к этому привыкли, и хотя сегодня мы уже оказываем весь перечень услуг, большая часть людей по-прежнему обращается с имущественно-земельными вопросами, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.


Госуслуги помогут

Напомним, что сегодня получить услуги в сфере имущественно-земельных отношений можно и через портал госуслуг. Таким образом Департамент имущественно-земельных отношений Ростова-на-Дону упрощает для жителей города процедуру получения услуг, предоставляя возможность выбора наиболее удобного способа обращения за ее получением.

Как это работает? Заявление на оказание семнадцати услуг можно подать в электронном виде посредством портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).

Теперь нет необходимости посещать орган власти, многофункциональный центр или идти на почту. Легко и просто, не выходя из дома, или же находясь далеко за городом в отпуске, можно заполнить электронную форму к услуге с указанием требуемых сведений, прикрепить электронные образы документов и нажать кнопку «Получить услугу».

В течение срока предоставления муниципальной услуги, установленного законодательством и прописанного в административном регламенте, специалистом Департамента имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону будет направлен ответ, а при желании, оповещение смс-сообщением, что ответ подготовлен и направлен на указанный адрес. Полная информация о ходе рассмотрения заявления отображается в личном кабинете на портале госуслуг.

Кроме того, в случае, если это разрешено законодательством, результат предоставления некоторых услуг возможно получить в электронной форме посредством портала, либо по электронной почте по выбору заявителя.

Так, подав заявление на утверждение схемы расположения земельного участка, результат можно получить в форме электронного документа, подписанного электронно-цифровой подписью. Вы получите правовой акт и саму схему расположения земельного участка в требуемом формате.

А когда участок уже будет стоять на кадастровом учете, если вы имеете право приобрести его без проведения торгов (например, являетесь собственником расположенного на нем объекта капитального строительства), также есть возможность через портал госуслуг подать заявление на приобретение участка в собственность или в аренду. Единственное, договор купли-продажи или аренды все же требуется подписать на бумаге, поэтому его пришлют вам по почте. Ознакомившись с договором, вы его подписываете и направляете в Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону удобным способом, в том числе, и через отделы обслуживания МФЦ.

Вот так, с внедрением электронных технологий, получение муниципальных услуг становится проще и удобнее.


На прием в МФЦ можно записаться заранее

Но вернемся к МФЦ на Пушкинской, 176. Альтернатива получения услуг в электронном виде не может в полной мере заменить необходимость личного обращения заявителя. При этом, ряд услуг могут быть получены только в результате личного обращения заявителя или его представителя. Таким образом, возникает необходимость обращения за услугой непосредственно в орган власти или МФЦ.

В МФЦ на Пушкинской работают специалисты, которые могут принять заявителей по различным вопросам: зарегистрировать на портале госуслуг, принять документы на замену паспорта, регистрацию права собственности на объект недвижимости и многие другие. В настоящее время здесь можно получить информацию и оформить более 280 услуг.

Специалисты МФЦ готовы помочь гражданам получить качественную консультацию, разобраться в сложившейся ситуации, принять документы на услугу. Опыт, знание и желание помочь в решении вопроса, связанного с оформлением услуги не остается незамеченным со стороны граждан, которые регулярно оставляют положительные отзывы о работе специалистов МФЦ. Наибольшее количество положительных отзывов оставлено в адрес Светланы Кириакиди. Люди, которым оформляла документы Светлана Ивановна, говорят о том, что помимо профессиональных качеств, общение с ней располагает, успокаивает и даже ожидание решения по тому или иному вопросу перестает быть мучительным.

— Мы работаем с людьми, и понятно, что к нам редко приходят для того, чтобы поделиться радостными вестями. Сбор документов — процедура непростая. И хотя сегодня многие заботы по этому вопросу взял на себя МФЦ, человеку нужно прийти, вникнуть в то, что от него требуется, сформулировать задачу, подать заявку. Иногда бывают очень сложные случаи, — рассказала Светлана Кириакиди. — Но стараемся отнестись с понимаем к человеческим проблемам.

— Нужно понимать принципы нашей работы. МФЦ, на самом деле, не оказывает услуг как таковых. Услуги по-прежнему предоставляются органами власти. Просто человек уже не сталкивается с кабинетами и очередями. Это основная задача МФЦ — защитить гражданина от этих проблем. У нас работают специалисты, главная задача которых — помочь собрать пакет документов и оформить услугу. В этом нашим сотрудникам помогают информационные технологии. Специальная программа путем вопросов и ответов определяет жизненную ситуацию человека. Это алгоритм, который включает в себя всевозможные варианты. Пройдя через него, гражданин получит конечный список документов, который нужно собрать. Причем, часть из них сотрудники МФЦ сами запрашивают у государственных структур, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.

Сотрудники МФЦ обращают внимание на то, что если вы хотите получить услугу быстро, то лучше приходить не в час пик. Точный график напряженных временных отрезков любого городского МФЦ выглядит так: с 8 утра до 11 посетителей в «одном окне» немного, к полудню количество клиентов растет и в обеденное время вам придется ждать своей очереди. А после пяти вечера и до закрытия МФЦ (20.00) людей становится все меньше и меньше. Это в будни, а в субботу окна практически не загружены.

Для того чтобы не томиться в очереди, гражданам помогает и терминал, который позволяет записаться в предварительную очередь — выбрать удобный день и время. Это еще один плюс современных технологий в МФЦ.


Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы»

Еще одна инновация МФЦ — новое оформление. Об этом рассказал начальник МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» Юрий ЗДАНЕВИЧ:

«Идея создания общего бренда для системы МФЦ принадлежит Председателю Правительства Дмитрию Медведеву, которую он озвучил в декабре 2013 года на селекторном совещании о развитии сети многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг.

В рамках проекта разработан единый для всех регионов страны бренд, ставший отражением существующих возможностей и особенностей новой организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Создано Руководство по использованию единого фирменного стиля, описывающее единые навигационные стандарты, правила использования идентификации бренда и оформления носителей бренда в рамках деятельности центров и офисов государственных и муниципальных услуг с учетом их различия по видам и размерам, в том числе, наружное и внутреннее оформление помещений, фасадов зданий, транспорта, дорожных знаков, корпоративной одежды, деловой документации, рекламных и маркетинговых материалов, сувенирной продукции, а также принципы присутствия бренда в цифровой среде, в сети Интернет.

Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы». Идея единого бренда системы МФЦ заключается в том, что документы нужны людям в важные и значимые моменты их жизни. Первый паспорт, свадьба, рождение ребенка, свое дело или новый дом — в этих ситуациях людям важно без проблем получить нужные им документы и как можно быстрее вернуться к решению текущих жизненных ситуаций. Центры и офисы государственных и муниципальных услуг стремятся быть надежными спутниками человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и необременительным. Поэтому коммуникационная кампания, сопровождающая ребрендинг, проходит под слоганом: «На все случаи жизни».

Этой логике соответствует и текущее совершенствование нормативной правовой базы, определяющее новую организацию системы предоставления государственных и муниципальных услуг в центрах по жизненным ситуациям посетителей. Для этого в нормативные правовые акты будут внесены правки, расширяющие текущий перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в центрах и офисах, в рамках девяти основных жизненных ситуаций: рождение ребенка, выход на пенсию, индивидуальное жилищное строительство и земельно-имущественные отношения, утрата документов, открытие своего дела (малое предпринимательство), смена места жительства, утрата близкого человека, потеря или поиск работы».

Новый бренд сделал МФЦ более узнаваемым и понятным. Сегодня Ростов — один из лидеров системы развития МФЦ. А в планах — поддержание удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на уровне не менее 90%.

Фото автора

Последние новости Ростовской области по теме:
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

- Ростов-на-Дону
Вниманию жителей Октябрьского района!      На базе центра государственных и муниципальных услуг Октябрьского района «Мои документы»   предоставляются услуги муниципального архива Администрации Октябрьского района:
09:33 02.12.2016 МФЦ
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов-на-Дону
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране.
18:08 01.12.2016 Ростов официальный
- Таганрог
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
16:01 01.12.2016 Администрация г. Таганрога
- Ростов-на-Дону
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
13:01 01.12.2016 МФЦ
 
По теме
Студенты РГУПС – участники автопробега «Дороги славы – наша история» в фестивальном Витебске - РГУПС 16.07.2018 13 июля, в рамках Федерального проекта «Историческая память» по инициативе председателя донского парламента Александра Ищенко участники Автопробега «Дороги славы – наша история»,
16.07.2018
Образование: стратегический подход О том, какие инновационные формы и методы внедряются в программу подготовки будущих сотрудников полицейского ведомства,
16.07.2018
4b683426375961312cfc53d9d8d5825909f06f0c_1200 - Ростов.РФ Российское гражданство  просит спортивный журналист из Бразилии -Томер Савойя, выразивший свою любовь к нашей стране словами: «Россия… (обалдэнна), братан».В соцсети буквально разлетелось видео,
16.07.2018
 
 
Аферист из г. Шахты обманывал людей в интернете - Шахты.Ру Фото с сайта readandshare.me В Шахтах поймали интернет-мошенника. Сергей заходил из своего дома на один из сайтов объявлений в интернете и размещал объявления о продаже комплектующих запчастей для мобильных телефонов.
15.07.2018
 
По мнению фанатов, молодая мама вводит их в заблуждение ради денег за рекламу в своем блоге Радостное событие в семье Дмитрия Тарасова и Анастасии Костенко сразу стало предметом бурного обсуждения.
15.07.2018
Кофе - Газета Вперёд Притча о счастье Группа выпускников, успешных, сделавших замечательную карьеру, пришли в гости к своему старому профессору.
15.07.2018
В Новочеркасске следователи устанавливают причину и обстоятельства смерти малолетней девочки - Следственный комитет Следственным отделом по г.Новочеркасску следственного управления Следственного комитета РФ по Ростовской области проводится доследственная проверка по факту смерти малолетнего ребенка.
15.07.2018 Следственный комитет
Очевидцы сообщают о большом количестве машин скорой помощи [фото с места] Ирина ЛЕНЕВСКАЯ Утро понедельника, 16 июля, оказалось несчастливым для пассажиров маршрутки № 85 А, которая двигалась по Стачки.
16.07.2018 Комсомольская правда
Еще пятеро ее друзей, с которыми она отдыхала на природе, госпитализированы с ожогами Александр СТЕПАНОВ Ужасная трагедия произошла в городе Шахты Ростовской области днем в субботу, 14 июля,
15.07.2018 Комсомольская правда
ЧП произошло на улице Сержантова, но из-за припаркованных машин огнеборцам не сразу удалось попасть во двор многоэтажки Ольга ГОПАЛО В пятницу, 13 июля, в Ростове-на-Дону не обошлось без ЧП.
14.07.2018 Комсомольская правда
18 июля в выставочной зоне второго этажа Донской публичной библиотеки начнет работу выставка «”Я”» для меня мало: 125лет со дня рождения В.В.Маяковского»,
16.07.2018 Деловое сообщество
Публикуем полную программу мероприятий Чемпионат мира по футболу-2018 в России подошел к концу, однако сегодня, в понедельник, 16 июля, будут последние завершающие праздничные мероприятия.
16.07.2018 Деловое сообщество
Гамлет с клоунским носом и другие - Газета Наше время Множество необычных спектаклей обещает подарить донским зрителям XIII Международный театральный фестиваль «МИНИФЕСТ» Этот фестиваль пройдет на сценических площадках Ростовского молодежного театра,
15.07.2018 Газета Наше время
Сегодня исполняется 95 лет со дня рождения великого российского характерного артиста Николай ГЕРАСИМОВ ОТ ПУГОНЬКИНА - К ПИРОЖКОВУ Михаил Пуговкин появился на свет в деревне Рамешки в Ярославской области,
13.07.2018 Комсомольская правда
Ко дню памяти Чехова таганрожцы приготовили большой «букет» творческих приношений Этот день приходится на 15 июля.
14.07.2018 Газета Наше время
Японская семья поддерживала свою сборную на «Ростов-Арене» - Министерство по физкультуре и спорту ЗАРУБЕЖНЫЕ СМИ НАХВАЛИВАЮТ РОСТОВ Ростов, попрощавшись с чемпионатом мира, начал собирать комплименты в свой адрес от международных СМИ.
16.07.2018 Министерство по физкультуре и спорту
В дни мундиаля еще один чемпионат мира по футболу  проходил в Мадриде В то время, когда на домашнем чемпионате наша национальная сборная еще только мечтала выйти в четвертьфинал,
16.07.2018 Газета Наше время
DSCF5306.JPG - Администрация г. Ростов на Дону В прошедшие выходные в парке культуры и отдыха им.Н.Островского состоялись веселые утренники для самых маленьких ростовчан.
16.07.2018 Администрация г. Ростов на Дону