Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Фото: www.rostof.ru
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране. Теперь есть учреждение, отвечающее за вышеупомянутое качество, «подтягивает» его до стандартов бизнеса. Сегодня городская сеть МФЦ насчитывает 232 окна. И в каждом вас встретят универсальные специалисты. Но есть в городе и МФЦ с особой историей.

Один из таких офисов располагается на улице Пушкинской, 176. Особенность его в том, что раньше этот МФЦ создавался как специализированный, оказывающий услуги в сфере имущественно-земельных отношений.

— Люди к этому привыкли, и хотя сегодня мы уже оказываем весь перечень услуг, большая часть людей по-прежнему обращается с имущественно-земельными вопросами, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.


Госуслуги помогут

Напомним, что сегодня получить услуги в сфере имущественно-земельных отношений можно и через портал госуслуг. Таким образом Департамент имущественно-земельных отношений Ростова-на-Дону упрощает для жителей города процедуру получения услуг, предоставляя возможность выбора наиболее удобного способа обращения за ее получением.

Как это работает? Заявление на оказание семнадцати услуг можно подать в электронном виде посредством портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).

Теперь нет необходимости посещать орган власти, многофункциональный центр или идти на почту. Легко и просто, не выходя из дома, или же находясь далеко за городом в отпуске, можно заполнить электронную форму к услуге с указанием требуемых сведений, прикрепить электронные образы документов и нажать кнопку «Получить услугу».

В течение срока предоставления муниципальной услуги, установленного законодательством и прописанного в административном регламенте, специалистом Департамента имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону будет направлен ответ, а при желании, оповещение смс-сообщением, что ответ подготовлен и направлен на указанный адрес. Полная информация о ходе рассмотрения заявления отображается в личном кабинете на портале госуслуг.

Кроме того, в случае, если это разрешено законодательством, результат предоставления некоторых услуг возможно получить в электронной форме посредством портала, либо по электронной почте по выбору заявителя.

Так, подав заявление на утверждение схемы расположения земельного участка, результат можно получить в форме электронного документа, подписанного электронно-цифровой подписью. Вы получите правовой акт и саму схему расположения земельного участка в требуемом формате.

А когда участок уже будет стоять на кадастровом учете, если вы имеете право приобрести его без проведения торгов (например, являетесь собственником расположенного на нем объекта капитального строительства), также есть возможность через портал госуслуг подать заявление на приобретение участка в собственность или в аренду. Единственное, договор купли-продажи или аренды все же требуется подписать на бумаге, поэтому его пришлют вам по почте. Ознакомившись с договором, вы его подписываете и направляете в Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону удобным способом, в том числе, и через отделы обслуживания МФЦ.

Вот так, с внедрением электронных технологий, получение муниципальных услуг становится проще и удобнее.


На прием в МФЦ можно записаться заранее

Но вернемся к МФЦ на Пушкинской, 176. Альтернатива получения услуг в электронном виде не может в полной мере заменить необходимость личного обращения заявителя. При этом, ряд услуг могут быть получены только в результате личного обращения заявителя или его представителя. Таким образом, возникает необходимость обращения за услугой непосредственно в орган власти или МФЦ.

В МФЦ на Пушкинской работают специалисты, которые могут принять заявителей по различным вопросам: зарегистрировать на портале госуслуг, принять документы на замену паспорта, регистрацию права собственности на объект недвижимости и многие другие. В настоящее время здесь можно получить информацию и оформить более 280 услуг.

Специалисты МФЦ готовы помочь гражданам получить качественную консультацию, разобраться в сложившейся ситуации, принять документы на услугу. Опыт, знание и желание помочь в решении вопроса, связанного с оформлением услуги не остается незамеченным со стороны граждан, которые регулярно оставляют положительные отзывы о работе специалистов МФЦ. Наибольшее количество положительных отзывов оставлено в адрес Светланы Кириакиди. Люди, которым оформляла документы Светлана Ивановна, говорят о том, что помимо профессиональных качеств, общение с ней располагает, успокаивает и даже ожидание решения по тому или иному вопросу перестает быть мучительным.

— Мы работаем с людьми, и понятно, что к нам редко приходят для того, чтобы поделиться радостными вестями. Сбор документов — процедура непростая. И хотя сегодня многие заботы по этому вопросу взял на себя МФЦ, человеку нужно прийти, вникнуть в то, что от него требуется, сформулировать задачу, подать заявку. Иногда бывают очень сложные случаи, — рассказала Светлана Кириакиди. — Но стараемся отнестись с понимаем к человеческим проблемам.

— Нужно понимать принципы нашей работы. МФЦ, на самом деле, не оказывает услуг как таковых. Услуги по-прежнему предоставляются органами власти. Просто человек уже не сталкивается с кабинетами и очередями. Это основная задача МФЦ — защитить гражданина от этих проблем. У нас работают специалисты, главная задача которых — помочь собрать пакет документов и оформить услугу. В этом нашим сотрудникам помогают информационные технологии. Специальная программа путем вопросов и ответов определяет жизненную ситуацию человека. Это алгоритм, который включает в себя всевозможные варианты. Пройдя через него, гражданин получит конечный список документов, который нужно собрать. Причем, часть из них сотрудники МФЦ сами запрашивают у государственных структур, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.

Сотрудники МФЦ обращают внимание на то, что если вы хотите получить услугу быстро, то лучше приходить не в час пик. Точный график напряженных временных отрезков любого городского МФЦ выглядит так: с 8 утра до 11 посетителей в «одном окне» немного, к полудню количество клиентов растет и в обеденное время вам придется ждать своей очереди. А после пяти вечера и до закрытия МФЦ (20.00) людей становится все меньше и меньше. Это в будни, а в субботу окна практически не загружены.

Для того чтобы не томиться в очереди, гражданам помогает и терминал, который позволяет записаться в предварительную очередь — выбрать удобный день и время. Это еще один плюс современных технологий в МФЦ.


Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы»

Еще одна инновация МФЦ — новое оформление. Об этом рассказал начальник МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» Юрий ЗДАНЕВИЧ:

«Идея создания общего бренда для системы МФЦ принадлежит Председателю Правительства Дмитрию Медведеву, которую он озвучил в декабре 2013 года на селекторном совещании о развитии сети многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг.

В рамках проекта разработан единый для всех регионов страны бренд, ставший отражением существующих возможностей и особенностей новой организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Создано Руководство по использованию единого фирменного стиля, описывающее единые навигационные стандарты, правила использования идентификации бренда и оформления носителей бренда в рамках деятельности центров и офисов государственных и муниципальных услуг с учетом их различия по видам и размерам, в том числе, наружное и внутреннее оформление помещений, фасадов зданий, транспорта, дорожных знаков, корпоративной одежды, деловой документации, рекламных и маркетинговых материалов, сувенирной продукции, а также принципы присутствия бренда в цифровой среде, в сети Интернет.

Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы». Идея единого бренда системы МФЦ заключается в том, что документы нужны людям в важные и значимые моменты их жизни. Первый паспорт, свадьба, рождение ребенка, свое дело или новый дом — в этих ситуациях людям важно без проблем получить нужные им документы и как можно быстрее вернуться к решению текущих жизненных ситуаций. Центры и офисы государственных и муниципальных услуг стремятся быть надежными спутниками человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и необременительным. Поэтому коммуникационная кампания, сопровождающая ребрендинг, проходит под слоганом: «На все случаи жизни».

Этой логике соответствует и текущее совершенствование нормативной правовой базы, определяющее новую организацию системы предоставления государственных и муниципальных услуг в центрах по жизненным ситуациям посетителей. Для этого в нормативные правовые акты будут внесены правки, расширяющие текущий перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в центрах и офисах, в рамках девяти основных жизненных ситуаций: рождение ребенка, выход на пенсию, индивидуальное жилищное строительство и земельно-имущественные отношения, утрата документов, открытие своего дела (малое предпринимательство), смена места жительства, утрата близкого человека, потеря или поиск работы».

Новый бренд сделал МФЦ более узнаваемым и понятным. Сегодня Ростов — один из лидеров системы развития МФЦ. А в планах — поддержание удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на уровне не менее 90%.

Фото автора

Последние новости Ростовской области по теме:
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Услуги архива в МФЦ - МФЦ
Услуги архива в МФЦ - Ростов-на-Дону
Вниманию жителей Октябрьского района!      На базе центра государственных и муниципальных услуг Октябрьского района «Мои документы»   предоставляются услуги муниципального архива Администрации Октябрьского района:
09:33 02.12.2016 МФЦ
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов-на-Дону
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране.
18:08 01.12.2016 Ростов официальный
.jpg - Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить со скидкой 30% - Таганрог
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
16:01 01.12.2016 Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - МФЦ
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - Ростов-на-Дону
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
13:01 01.12.2016 МФЦ
© Фото Елены Синеок, Юга.ру - ЮГА.руПредседатель Законодательного Собрания Ростовской области Александр Ищенко призвал депутатов самим начинать уборку улиц Он особо отметил необходимость демонстрировать жителям конкретного муниципалитета личный пример в
24.06.2017 ЮГА.ру
На 44-м заседании Законодательного Собрания депутаты утвердили отчет Губернатора Василия Голубева о результатах деятельности Правительства Ростовской области за 2016 год.
24.06.2017 Справедливая Россия
rain5.jpg - ПанорамаНашел одну. Бездействующую Во время не слишком обильного ливня в минувшую пятницу ростовчанин Евгений Ермоленко задался целью найти в центре города сливные колодцы системы ливневой канализации.
24.06.2017 Панорама
В Ростовской области мужчина с 15-летней дочкой попытались ограбить 80-летнего старика - ПанорамаДенег и ценностей у потерпевшего не оказалось Как стало известно, в станице Буденновская Пролетарского района Ростовской области мужчина вместе с 15-летней дочкой попытались ограбить местного пенсионера.
24.06.2017 Панорама
Ростов подтопило из-за дождя - 161.RuСегодня, 24 июня, в первой половине дня. Канализационный люк в центре города Также, очевидцы сообщают о подтоплении 2-й Краснодарской улицы.
24.06.2017 161.Ru
8eca32e76ffb03611157c6feef5e22b3.jpg - Администрация г. Ростов на ДонуДирекция BRIDGE of ARTS завершила формирование состава жюри Всероссийского конкурса фильмов о туризме и путешествиях «Россия вдохновляет»,
24.06.2017 Администрация г. Ростов на Дону
26-летняя девушка из г. Шахты осуждена за мошенничество в соцсети - Шахты.РуФото с сайта cbc.ca В Шахтах наказали девушку, обманувшую в соцсети женщину.
23.06.2017 Шахты.Ру
Криптовалютная лихорадка охватила жителей донского края - ГТРК Дон-ТРВ магазинах Ростова-на-Дону пропали видеокарты. С начала года они сильно подорожали, некоторые в несколько раз, но их все равно нет в продаже, теперь эти товары возят только под заказ.
23.06.2017 ГТРК Дон-ТР
Криптовалютная лихорадка охватила жителей донского края - Дон-ТРВ магазинах Ростова-на-Дону пропали видеокарты. С начала года они сильно подорожали, некоторые в несколько раз, но их все равно нет в продаже, теперь эти товары возят только под заказ.
23.06.2017 Дон-ТР
Такая здесь война: писатель Захар Прилепин объяснил, что делает в Донбассе - Ростов161В Донбассе заявили об усилении обстрелов со стороны украинских военных. За неделю только по территории ДНР выпустили почти три тысячи снарядов и мин.
23.06.2017 Ростов161
Украина подала апелляцию на решение суда по долгу перед Россией в три миллиарда долларов - Ростов161Украина подала апелляцию на решение Высокого суда Лондона по долгу перед Россией в размере трех миллиардов долларов, сообщила пресс-служба Министерства финансов страны.
23.06.2017 Ростов161
В Ростовской области в ДТП погибли два ребенка - Rostov.RuВ Чертковской районе Ростовской области в ДТП погибли дети. Авария произошла рано утром 24 июня.
24.06.2017 Rostov.Ru
На М-4 Дон столкнулись две фуры: видео - Rostov.RuНа М-4 Дон столкнулись две фуры. Дорожно-транспортное происшествие случилось утром 23 июня перед Лиховским постом ДПС.
23.06.2017 Rostov.Ru
Два рецидивиста в Таганроге столкнули мужчину с лестницы и ограбили - ПанорамаПодозреваемых задержали по горячим следам Двое жителей Неклиновского района Ростовской области ограбили в Таганроге мужчину прямо на лестничной клетке.
24.06.2017 Панорама
На Дону в аварии погибли 10-летний мальчик и 6-летняя девочка - Московский комсомолец
На Дону в аварии погибли 10-летний мальчик и 6-летняя девочка
В Ростовской области в аварии погибли 10-летний мальчик и 6-летняя девочка.
Московский комсомолец
В ближайшие часы погода в Батайске может ухудшиться - Газета Вперёд
В ближайшие часы погода в Батайске может ухудшиться
Фото из архива Александра КОНДРАТЬЕВА Штормовое предупреждение появилось на сайте главного управления МЧС по Ростовской области час назад – нам пророчат сильный дождь,
Газета Вперёд
ГИБДД Батайска проверяет безопасность в автобусах - Газета Вперёд
ГИБДД Батайска проверяет безопасность в автобусах
Мероприятие продлится до 9 июля, так и называется «Безопасный автобус». Его проводят в связи с серьезным ДТП в Матвеево-Курганском районе, случившемся 16 июня.
Газета Вперёд
8eca32e76ffb03611157c6feef5e22b3.jpg - Администрация г. Ростов на ДонуДирекция BRIDGE of ARTS завершила формирование состава жюри Всероссийского конкурса фильмов о туризме и путешествиях «Россия вдохновляет»,
24.06.2017 Администрация г. Ростов на Дону
IMG_0943[1].JPG - Администрация г. Ростов на ДонуВ детском парке им. Вити Черевичкина на сцене «театра сказок» состоялся творческий вечер студии эстрадного танца «Тет-а-тет».
24.06.2017 Администрация г. Ростов на Дону
gZ5RFd8gez8 - Дон-ТРВ Воскресенье, 25 июня, ростовский поэт, радиоведущий «Дон-ТР» и руководитель проекта «Литературная Гостиная» Дмитрий Кравченко презентует свой второй сборник стихов «Белая Медведица», первый — «Счастье проще,
24.06.2017 Дон-ТР
В библиотеках города Шахты прошли уроки памяти, приуроченные  к Дню памяти и скорби - Шахтинские известия
В библиотеках города Шахты прошли уроки памяти, приуроченные к Дню памяти и скорби
На уроке памяти «И помнит мир спасенный…» в центральной городской библиотеке им.
Шахтинские известия
Третье по величине (и второе из действующих) в России колесо обозрения «Одно небо» в Ростове-на-Дону. Высота нового аттракциона составляет 65 метров. Он оснащён 30-ю закрытыми кабинками, которые оборудованы кондиционерами. Три кабинки имеют повышенный уровень комфортности, а одна обустроена специально для людей с ограниченными возможностями здоровья. Одновременно на нём могут прокатиться 180 человек. Интересно, что здесь нет кабинки с №13. - АиФ Ростов-на-Дону
Афиша выходных. Куда пойти в Ростове 23-25 июня?
Посетить ряд культурных мероприятий в донской столице в ближайшие выходные по традиции предлагает «АиФ-Ростов».
АиФ Ростов-на-Дону
Всепериодный Пикассо - Газета Наше время
Всепериодный Пикассо
Ростовский областной музей изобразительных искусств и «Арт Банк» подготовили выставку «Параграфы», посвященную творчеству Пабло Пикассо.
Газета Наше время
Изменен порядок покупки абонементов - ФК РостовУважаемые болельщики, сообщаем вам о том, что первый этап продажи абонементов на футбольный сезон 2017/2018 завершен.
24.06.2017 ФК Ростов
ФК «Краснодар» - ФК СКА. Анонс матча. - ФК СКАВ субботу, 24 июня, футбольный клуб СКА проведет первый контрольный матч в летнем межсезонье.
24.06.2017 ФК СКА
«СКА-2-ДГТУ» - «Ростсельмаш» | Анонс матча молодёжки - ФК СКАВ субботу, 24 июня, молодёжная команда «СКА-2-ДГТУ» проведёт матч 10-го тура высшей лиги чемпионата Ростовской области по футболу.
24.06.2017 ФК СКА
Мучения батайских водителей скоро закончатся: ремонт Западного подъезда к Ростову обещают завершить досрочно - Газета Вперёд
Мучения батайских водителей скоро закончатся: ремонт Западного подъезда к Ростову обещают завершить досрочно
По словам читателей «Вперёд», с началом ремонтных работ на участке дороги от Батайска до западного въезда в Ростов возникают серьёзные пробки – в затор можно попасть уже в семь утра Дорожные работы,
Газета Вперёд
Эдо Хачатрян и Сергей Худяков - АиФ Ростов-на-Дону
«Качаться без «химии». Как в 60 лет стать «Мистером» и чемпионом Европы
Что помогает развить хорошую мускулатуру, «сделать» красивую фигуру, побеждать на чемпионатах Европы и мира,
АиФ Ростов-на-Дону
призеры1 - Шахтинские известия
Шахтинские медики стали призерами фестиваля «Бодрость и здоровье»
Сборная команда медицинских работников города под руководством председателя Шахтинской городской профсоюзной организации работников здравоохранения Эльмиры Грибенюк приняла активное участие в XIII открытом спортивном фес
Шахтинские известия
В Ростовской области в ДТП погибли два ребенка - Rostov.RuВ Чертковской районе Ростовской области в ДТП погибли дети. Авария произошла рано утром 24 июня.
24.06.2017 Rostov.Ru
Два рецидивиста в Таганроге столкнули мужчину с лестницы и ограбили - ПанорамаПодозреваемых задержали по горячим следам Двое жителей Неклиновского района Ростовской области ограбили в Таганроге мужчину прямо на лестничной клетке.
24.06.2017 Панорама
В Аксае местный житель устроил в своей квартире наркопритон - Дон-ТРВ Аксае местный житель устроил в собственной квартире наркопритон. Полицейские установили, что 38-летний мужчина предоставлял наркозависимым жилплощадь для потребления «дезоморфина».
24.06.2017 Дон-ТР
36_147 - Газета НовостьО комплексе  метеорологических явлений. По данным Ростовского гидрометцентра, в связи с влиянием атмосферного фронта, в ближайшие 3-6 часов и вечером 23 июня, местами по южной половине,
23.06.2017 Газета Новость
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Taganrog.SuВ Таганрог приехал с рабочим визитом губернатор Ростовской области Василий Юрьевич Голубев.
24.06.2017 Taganrog.Su