Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Фото: www.rostof.ru
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране. Теперь есть учреждение, отвечающее за вышеупомянутое качество, «подтягивает» его до стандартов бизнеса. Сегодня городская сеть МФЦ насчитывает 232 окна. И в каждом вас встретят универсальные специалисты. Но есть в городе и МФЦ с особой историей.

Один из таких офисов располагается на улице Пушкинской, 176. Особенность его в том, что раньше этот МФЦ создавался как специализированный, оказывающий услуги в сфере имущественно-земельных отношений.

— Люди к этому привыкли, и хотя сегодня мы уже оказываем весь перечень услуг, большая часть людей по-прежнему обращается с имущественно-земельными вопросами, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.


Госуслуги помогут

Напомним, что сегодня получить услуги в сфере имущественно-земельных отношений можно и через портал госуслуг. Таким образом Департамент имущественно-земельных отношений Ростова-на-Дону упрощает для жителей города процедуру получения услуг, предоставляя возможность выбора наиболее удобного способа обращения за ее получением.

Как это работает? Заявление на оказание семнадцати услуг можно подать в электронном виде посредством портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).

Теперь нет необходимости посещать орган власти, многофункциональный центр или идти на почту. Легко и просто, не выходя из дома, или же находясь далеко за городом в отпуске, можно заполнить электронную форму к услуге с указанием требуемых сведений, прикрепить электронные образы документов и нажать кнопку «Получить услугу».

В течение срока предоставления муниципальной услуги, установленного законодательством и прописанного в административном регламенте, специалистом Департамента имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону будет направлен ответ, а при желании, оповещение смс-сообщением, что ответ подготовлен и направлен на указанный адрес. Полная информация о ходе рассмотрения заявления отображается в личном кабинете на портале госуслуг.

Кроме того, в случае, если это разрешено законодательством, результат предоставления некоторых услуг возможно получить в электронной форме посредством портала, либо по электронной почте по выбору заявителя.

Так, подав заявление на утверждение схемы расположения земельного участка, результат можно получить в форме электронного документа, подписанного электронно-цифровой подписью. Вы получите правовой акт и саму схему расположения земельного участка в требуемом формате.

А когда участок уже будет стоять на кадастровом учете, если вы имеете право приобрести его без проведения торгов (например, являетесь собственником расположенного на нем объекта капитального строительства), также есть возможность через портал госуслуг подать заявление на приобретение участка в собственность или в аренду. Единственное, договор купли-продажи или аренды все же требуется подписать на бумаге, поэтому его пришлют вам по почте. Ознакомившись с договором, вы его подписываете и направляете в Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону удобным способом, в том числе, и через отделы обслуживания МФЦ.

Вот так, с внедрением электронных технологий, получение муниципальных услуг становится проще и удобнее.


На прием в МФЦ можно записаться заранее

Но вернемся к МФЦ на Пушкинской, 176. Альтернатива получения услуг в электронном виде не может в полной мере заменить необходимость личного обращения заявителя. При этом, ряд услуг могут быть получены только в результате личного обращения заявителя или его представителя. Таким образом, возникает необходимость обращения за услугой непосредственно в орган власти или МФЦ.

В МФЦ на Пушкинской работают специалисты, которые могут принять заявителей по различным вопросам: зарегистрировать на портале госуслуг, принять документы на замену паспорта, регистрацию права собственности на объект недвижимости и многие другие. В настоящее время здесь можно получить информацию и оформить более 280 услуг.

Специалисты МФЦ готовы помочь гражданам получить качественную консультацию, разобраться в сложившейся ситуации, принять документы на услугу. Опыт, знание и желание помочь в решении вопроса, связанного с оформлением услуги не остается незамеченным со стороны граждан, которые регулярно оставляют положительные отзывы о работе специалистов МФЦ. Наибольшее количество положительных отзывов оставлено в адрес Светланы Кириакиди. Люди, которым оформляла документы Светлана Ивановна, говорят о том, что помимо профессиональных качеств, общение с ней располагает, успокаивает и даже ожидание решения по тому или иному вопросу перестает быть мучительным.

— Мы работаем с людьми, и понятно, что к нам редко приходят для того, чтобы поделиться радостными вестями. Сбор документов — процедура непростая. И хотя сегодня многие заботы по этому вопросу взял на себя МФЦ, человеку нужно прийти, вникнуть в то, что от него требуется, сформулировать задачу, подать заявку. Иногда бывают очень сложные случаи, — рассказала Светлана Кириакиди. — Но стараемся отнестись с понимаем к человеческим проблемам.

— Нужно понимать принципы нашей работы. МФЦ, на самом деле, не оказывает услуг как таковых. Услуги по-прежнему предоставляются органами власти. Просто человек уже не сталкивается с кабинетами и очередями. Это основная задача МФЦ — защитить гражданина от этих проблем. У нас работают специалисты, главная задача которых — помочь собрать пакет документов и оформить услугу. В этом нашим сотрудникам помогают информационные технологии. Специальная программа путем вопросов и ответов определяет жизненную ситуацию человека. Это алгоритм, который включает в себя всевозможные варианты. Пройдя через него, гражданин получит конечный список документов, который нужно собрать. Причем, часть из них сотрудники МФЦ сами запрашивают у государственных структур, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.

Сотрудники МФЦ обращают внимание на то, что если вы хотите получить услугу быстро, то лучше приходить не в час пик. Точный график напряженных временных отрезков любого городского МФЦ выглядит так: с 8 утра до 11 посетителей в «одном окне» немного, к полудню количество клиентов растет и в обеденное время вам придется ждать своей очереди. А после пяти вечера и до закрытия МФЦ (20.00) людей становится все меньше и меньше. Это в будни, а в субботу окна практически не загружены.

Для того чтобы не томиться в очереди, гражданам помогает и терминал, который позволяет записаться в предварительную очередь — выбрать удобный день и время. Это еще один плюс современных технологий в МФЦ.


Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы»

Еще одна инновация МФЦ — новое оформление. Об этом рассказал начальник МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» Юрий ЗДАНЕВИЧ:

«Идея создания общего бренда для системы МФЦ принадлежит Председателю Правительства Дмитрию Медведеву, которую он озвучил в декабре 2013 года на селекторном совещании о развитии сети многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг.

В рамках проекта разработан единый для всех регионов страны бренд, ставший отражением существующих возможностей и особенностей новой организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Создано Руководство по использованию единого фирменного стиля, описывающее единые навигационные стандарты, правила использования идентификации бренда и оформления носителей бренда в рамках деятельности центров и офисов государственных и муниципальных услуг с учетом их различия по видам и размерам, в том числе, наружное и внутреннее оформление помещений, фасадов зданий, транспорта, дорожных знаков, корпоративной одежды, деловой документации, рекламных и маркетинговых материалов, сувенирной продукции, а также принципы присутствия бренда в цифровой среде, в сети Интернет.

Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы». Идея единого бренда системы МФЦ заключается в том, что документы нужны людям в важные и значимые моменты их жизни. Первый паспорт, свадьба, рождение ребенка, свое дело или новый дом — в этих ситуациях людям важно без проблем получить нужные им документы и как можно быстрее вернуться к решению текущих жизненных ситуаций. Центры и офисы государственных и муниципальных услуг стремятся быть надежными спутниками человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и необременительным. Поэтому коммуникационная кампания, сопровождающая ребрендинг, проходит под слоганом: «На все случаи жизни».

Этой логике соответствует и текущее совершенствование нормативной правовой базы, определяющее новую организацию системы предоставления государственных и муниципальных услуг в центрах по жизненным ситуациям посетителей. Для этого в нормативные правовые акты будут внесены правки, расширяющие текущий перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в центрах и офисах, в рамках девяти основных жизненных ситуаций: рождение ребенка, выход на пенсию, индивидуальное жилищное строительство и земельно-имущественные отношения, утрата документов, открытие своего дела (малое предпринимательство), смена места жительства, утрата близкого человека, потеря или поиск работы».

Новый бренд сделал МФЦ более узнаваемым и понятным. Сегодня Ростов — один из лидеров системы развития МФЦ. А в планах — поддержание удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на уровне не менее 90%.

Фото автора

Последние новости Ростовской области по теме:
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Услуги архива в МФЦ - МФЦ
Услуги архива в МФЦ - Ростов-на-Дону
Вниманию жителей Октябрьского района!      На базе центра государственных и муниципальных услуг Октябрьского района «Мои документы»   предоставляются услуги муниципального архива Администрации Октябрьского района:
09:33 02.12.2016 МФЦ
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов-на-Дону
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране.
18:08 01.12.2016 Ростов официальный
.jpg - Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить со скидкой 30% - Таганрог
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
16:01 01.12.2016 Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - МФЦ
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - Ростов-на-Дону
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
13:01 01.12.2016 МФЦ
IMG_2919.JPG - Администрация г. Ростов на Дону17 января в муниципальном автономном учреждении города Ростова-на-Дону «Лицей № 11» лидеры российского движения школьников провели танцевальную перемену, в рамках муниципального социально-творческого проекта «Зарядись!».
18.01.2018 Администрация г. Ростов на Дону
«…Ты не утонешь, сынок!» Видео, на котором полицейский вытаскивает подростка из полыньи, а женщины на берегу кричат мальчику: «Молодец!
18.01.2018 ГУ МВД Ростовской области
Дети проходят через тот самый турникет, через который 15 января прошли нападавшие. Фото: Сергей ТРЕТЬЯКОВ - Комсомольская правдаУченики четвертого «б» класса будут заниматься в кабинете музыки Андрей МАТЛИН - А у нас сегодня урок физкультуры!
18.01.2018 Комсомольская правда
Мужчины поругались во время распития спиртного Поножовщиной закончилось дружеское застолье для двух молодых хуторян в Морозовском районе Ростовской области.
18.01.2018 Ростов161
Новая радиостанция зазвучала на частоте 90,6 FM  В Ростове-на-Дону появилась новая радиостанция «Мир», круглосуточно вещающая на частоте 90,6 FM.
18.01.2018 Деловое сообщество
Но "сушки" приземлялись одна за другой и... вновь взлетали в пасмурное и низкое январское небо. - Комсомольская правдаБоевые машины впервые в истории ВКС опробовали приземление на магистраль, которая в четыре раза уже обычной полосы Александр СТЕПАНОВ Такого в истории Воздушно-космических сил России еще не было:
17.01.2018 Комсомольская правда
Зверски убили бизнесмена и его 7-летнего сына в «Тойота Ленд Крузер 200» [Видео] - Шахты.РуФото и видео youtube.com, Оренбург vk.com Произошло зверское убийство 35-летнего бизнесмена и его 7-летнего сына.
17.01.2018 Шахты.Ру
  Видеосюжет   Источник видео: https://www.youtube.com/watch?v=D3cnzD1GMs8 // https://developers.google.com/youtube/iframe_api_reference#Events var tag = document.createElement('script');
17.01.2018 Azov.Info
На левом берегу Дона поисковики "Миус-фронт" нашли схрон оружия - ПанорамаПредположительно исторического Как стало известно, поисковики движения "Миус-Фронт" обнаружили в реке Дон целый арсенал оружия и боеприпасов времен Великой отечественной войны,
17.01.2018 Панорама
В г. Шахты нашли сайты, продающие санкционные продукты из Австралии — ресурсы заблокируют - Шахты.РуФото с сайта a1.am Сайты, распространяющие информацию о продаже санкционных продуктов, будут заблокированы по искам прокурора г. Шахты.
17.01.2018 Шахты.Ру
На взятке в полмиллиона рублей попался замглавы администрации в Ростовской области - Шахты.РуФото с сайта edersaas.ru В Ростовской области будут судить чиновника за взяточничество.
17.01.2018 Шахты.Ру
Фото из группы соцсети «Ростов Главный» - DonNews.RuЗаторы образовались на Горького и Театральном В среду, 17 января, в Ростове около 11:30 с рельсов сошёл трамвай № 10, следовавший в сторону Сельмаша.
17.01.2018 DonNews.Ru
Место происшествия. Фото УГИБДД по РО - DonNews.RuОни просто хотели оформить другое ДТП Сразу несколько массовых аварий с участием автомобилей УГИБДД произошли на 1024-м километре трассы М4 «Дон» 18 января.
18.01.2018 DonNews.Ru
Друг помог вытащить жителю Каменск-Шахтинска провалившуюся под лед машину - ПанорамаВодитель отделался легким испугом 17 января во второй половине дня в городе Каменск-Шахтинском Ростовской области провалился под лед автомобиль "Нива".
17.01.2018 Панорама
Дети проходят через тот самый турникет, через который 15 января прошли нападавшие. Фото: Сергей ТРЕТЬЯКОВ - Комсомольская правда
В пермской школе, где произошла кровавая резня, возобновились занятия
Ученики четвертого «б» класса будут заниматься в кабинете музыки Андрей МАТЛИН - А у нас сегодня урок физкультуры!
Комсомольская правда
askar_aktileu - Комсомольская правда
Более 50 человек погибли при возгорании автобуса в Казахстане
Выжить удалось лишь пятерым пассажирам, остальные люди сгорели [видео] Екатерина БЕЛОКОНОВА В Актюбинской области Казахстана в результате возгорания рейсового автобуса погибли 52 человека.
Комсомольская правда
Нападавшие сейчас сами в больнице. Фото из соцсетей - Комсомольская правда
Подростки, устроившие резню в пермской школе: "Мы зашли в первый попавшийся класс и ни о чем не жалеем"
"КП" узнала, что молодые люди рассказывают на допросах Вероника РАНГУЛОВА - Только представьте на минуту, кем надо быть, чтобы бить ножом по голове беззащитного 10-летнего ребенка, - говорит знакомый полицейский,
Комсомольская правда
p1801_2 - Администрация г. ШахтыВ Ростове-на-Дону состоялся яркий праздник — награждение победителей Всероссийского конкурса «Краски России».
18.01.2018 Администрация г. Шахты
«Карусель» композиций и образов открылась в музее - SalskNews.RuВ художественном музее им. В.К.
18.01.2018 SalskNews.Ru
Наш Есенин - Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону17 января в  Центральной городской детской библиотеке имени В.И. Ленина прошла презентация сборника стихов «Наш Есенин» .
18.01.2018 Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону
Двойника Аллы Пугачевой изобразил Томас Роулендсон, английский художник, карикатурист и книжный иллюстратор - Комсомольская правда
Двойники российских звезд: Максим Галкин — Элвис Пресли, а Ксения Собчак — дочь фермера из «Американской готики»
«КП» протестировала программу поиска двойников на российских знаменитостях [фото] Петр СИМОНОВ Есть такая теория, что каждый человек имеет минимум 7 двойников.
Комсомольская правда
Первая супруга - Екатерина Райкина. Фото: Вадим КОВРИГИН/TASS - Комсомольская правда
Михаил Державин дружил со всеми своими женами
15 января страна простилась с легендарным и любимым актером [видео] Анна ВЕЛИГЖАНИНА Михаил Державин скончался на 82-м году жизни .
Комсомольская правда
«Президента» сыграл Дмитрий Грачев. Фото: стоп-кадр официального трейлера фильма, Youtube. - Комсомольская правда
Фильм «Каникулы президента»: на съемках дальнобойщики приняли ростовских актрис за ночных бабочек
Премьеру фильма, назначенную на 18 января 2018 года, перенесли на конец марта [фото, видео] Ольга ГОПАЛО Съемки фильма «Каникулы президента» с шумом прокатились по стране — от Москвы до Крыма.
Комсомольская правда
Старший тренер «молодежки» «Ростова» Михаил Осинов - Министерство по физкультуре и спортуМолодежная команда «Ростов» начала подготовку ко второй части сезона под руководством нового старшего тренера.
18.01.2018 Министерство по физкультуре и спорту
Первая игра в 2018 году - ФК РостовСегодня наша команда проведет первый матч на учебно-тренировочном сборе в Турции.
18.01.2018 ФК Ростов
Общественный транспорт Ростова может изменить свои маршруты и начнет заходить в Платов - 161.RuДонское правительство пообещало решить проблему с недостатком транспорта, идущего в сторону нового аэропорта.
18.01.2018 161.Ru
Вивальди от шахматной чемпионки - Газета Наше время
Вивальди от шахматной чемпионки
В Конгресс-отеле "Таганрог" стартовал  основной турнир в рамках шахматного "Мемориала Владимира Дворковича" -  этап Кубка России по классике.
Газета Наше время
Об этом впервые за 12 лет договорились представители двух стран - Комсомольская правда
КНДР и Южная Корея договорились пройти на открытии Олимпиады под общим флагом
Две страны выступят единой сборной в олимпийских соревнованиях по женскому хоккею Екатерина БОЛГОВА На открытии зимних Олимпийских игр в южнокорейском Пхенчхане сборные Южной Кореи и КНДР пройдут вместе под общим флагом,
Комсомольская правда
Шахтинцы завоевали «золото» и «серебро» в областном первенстве по тхэквондо - Шахтинские известия
Шахтинцы завоевали «золото» и «серебро» в областном первенстве по тхэквондо
Соревнования проходили с 12 по 14 января в городе Шахты. В первенстве Ростовской области по тхэквондо приняли участие 15-17 летние спортсмены, для которых победа в этот турнире стала проходным билетом на первенство России,
Шахтинские известия
Место происшествия. Фото УГИБДД по РО - DonNews.RuОни просто хотели оформить другое ДТП Сразу несколько массовых аварий с участием автомобилей УГИБДД произошли на 1024-м километре трассы М4 «Дон» 18 января.
18.01.2018 DonNews.Ru
Выбегали в халатах и выбирались через крышу: пострадавшие рассказали подробности о взрыве газа в Ростове - 161.RuСегодня, 17 января, полсотни ростовчан вряд ли будут ночевать под родной крышей.
17.01.2018 161.Ru
Два «Хендая», «Матиз», «Шкоды» и «Форды»: на трассе под Ростовом столкнулись девять автомобилей - 161.RuУтром 18 января на участке М-4 «Дон», недалеко от развязки на поселок Щепкин, одна за другой произошли сразу четыре аварии с участием четырех машин ДПС.
18.01.2018 161.Ru
РЖД предлагает вместо аэроэкспресса в Платов электрички до Персиановки и Новочеркасска - 161.RuНачальник СКЖД Владимир Пястолов в ходе встречи с журналистами сегодня в очередной раз подтвердил, что компания не планирует строить отдельную железнодорожную ветку, которая бы связала Ростов с новым аэропортом Платов.
18.01.2018 161.Ru
Душил подушкой из-за шубы: донская пенсионерка стала жертвой разбойного нападения - 161.RuВ Ростовской области на 86-летнюю пенсионерку было совершено разбойное нападение.
18.01.2018 161.Ru