Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Фото: www.rostof.ru
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране. Теперь есть учреждение, отвечающее за вышеупомянутое качество, «подтягивает» его до стандартов бизнеса. Сегодня городская сеть МФЦ насчитывает 232 окна. И в каждом вас встретят универсальные специалисты. Но есть в городе и МФЦ с особой историей.

Один из таких офисов располагается на улице Пушкинской, 176. Особенность его в том, что раньше этот МФЦ создавался как специализированный, оказывающий услуги в сфере имущественно-земельных отношений.

— Люди к этому привыкли, и хотя сегодня мы уже оказываем весь перечень услуг, большая часть людей по-прежнему обращается с имущественно-земельными вопросами, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.


Госуслуги помогут

Напомним, что сегодня получить услуги в сфере имущественно-земельных отношений можно и через портал госуслуг. Таким образом Департамент имущественно-земельных отношений Ростова-на-Дону упрощает для жителей города процедуру получения услуг, предоставляя возможность выбора наиболее удобного способа обращения за ее получением.

Как это работает? Заявление на оказание семнадцати услуг можно подать в электронном виде посредством портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).

Теперь нет необходимости посещать орган власти, многофункциональный центр или идти на почту. Легко и просто, не выходя из дома, или же находясь далеко за городом в отпуске, можно заполнить электронную форму к услуге с указанием требуемых сведений, прикрепить электронные образы документов и нажать кнопку «Получить услугу».

В течение срока предоставления муниципальной услуги, установленного законодательством и прописанного в административном регламенте, специалистом Департамента имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону будет направлен ответ, а при желании, оповещение смс-сообщением, что ответ подготовлен и направлен на указанный адрес. Полная информация о ходе рассмотрения заявления отображается в личном кабинете на портале госуслуг.

Кроме того, в случае, если это разрешено законодательством, результат предоставления некоторых услуг возможно получить в электронной форме посредством портала, либо по электронной почте по выбору заявителя.

Так, подав заявление на утверждение схемы расположения земельного участка, результат можно получить в форме электронного документа, подписанного электронно-цифровой подписью. Вы получите правовой акт и саму схему расположения земельного участка в требуемом формате.

А когда участок уже будет стоять на кадастровом учете, если вы имеете право приобрести его без проведения торгов (например, являетесь собственником расположенного на нем объекта капитального строительства), также есть возможность через портал госуслуг подать заявление на приобретение участка в собственность или в аренду. Единственное, договор купли-продажи или аренды все же требуется подписать на бумаге, поэтому его пришлют вам по почте. Ознакомившись с договором, вы его подписываете и направляете в Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону удобным способом, в том числе, и через отделы обслуживания МФЦ.

Вот так, с внедрением электронных технологий, получение муниципальных услуг становится проще и удобнее.


На прием в МФЦ можно записаться заранее

Но вернемся к МФЦ на Пушкинской, 176. Альтернатива получения услуг в электронном виде не может в полной мере заменить необходимость личного обращения заявителя. При этом, ряд услуг могут быть получены только в результате личного обращения заявителя или его представителя. Таким образом, возникает необходимость обращения за услугой непосредственно в орган власти или МФЦ.

В МФЦ на Пушкинской работают специалисты, которые могут принять заявителей по различным вопросам: зарегистрировать на портале госуслуг, принять документы на замену паспорта, регистрацию права собственности на объект недвижимости и многие другие. В настоящее время здесь можно получить информацию и оформить более 280 услуг.

Специалисты МФЦ готовы помочь гражданам получить качественную консультацию, разобраться в сложившейся ситуации, принять документы на услугу. Опыт, знание и желание помочь в решении вопроса, связанного с оформлением услуги не остается незамеченным со стороны граждан, которые регулярно оставляют положительные отзывы о работе специалистов МФЦ. Наибольшее количество положительных отзывов оставлено в адрес Светланы Кириакиди. Люди, которым оформляла документы Светлана Ивановна, говорят о том, что помимо профессиональных качеств, общение с ней располагает, успокаивает и даже ожидание решения по тому или иному вопросу перестает быть мучительным.

— Мы работаем с людьми, и понятно, что к нам редко приходят для того, чтобы поделиться радостными вестями. Сбор документов — процедура непростая. И хотя сегодня многие заботы по этому вопросу взял на себя МФЦ, человеку нужно прийти, вникнуть в то, что от него требуется, сформулировать задачу, подать заявку. Иногда бывают очень сложные случаи, — рассказала Светлана Кириакиди. — Но стараемся отнестись с понимаем к человеческим проблемам.

— Нужно понимать принципы нашей работы. МФЦ, на самом деле, не оказывает услуг как таковых. Услуги по-прежнему предоставляются органами власти. Просто человек уже не сталкивается с кабинетами и очередями. Это основная задача МФЦ — защитить гражданина от этих проблем. У нас работают специалисты, главная задача которых — помочь собрать пакет документов и оформить услугу. В этом нашим сотрудникам помогают информационные технологии. Специальная программа путем вопросов и ответов определяет жизненную ситуацию человека. Это алгоритм, который включает в себя всевозможные варианты. Пройдя через него, гражданин получит конечный список документов, который нужно собрать. Причем, часть из них сотрудники МФЦ сами запрашивают у государственных структур, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.

Сотрудники МФЦ обращают внимание на то, что если вы хотите получить услугу быстро, то лучше приходить не в час пик. Точный график напряженных временных отрезков любого городского МФЦ выглядит так: с 8 утра до 11 посетителей в «одном окне» немного, к полудню количество клиентов растет и в обеденное время вам придется ждать своей очереди. А после пяти вечера и до закрытия МФЦ (20.00) людей становится все меньше и меньше. Это в будни, а в субботу окна практически не загружены.

Для того чтобы не томиться в очереди, гражданам помогает и терминал, который позволяет записаться в предварительную очередь — выбрать удобный день и время. Это еще один плюс современных технологий в МФЦ.


Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы»

Еще одна инновация МФЦ — новое оформление. Об этом рассказал начальник МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» Юрий ЗДАНЕВИЧ:

«Идея создания общего бренда для системы МФЦ принадлежит Председателю Правительства Дмитрию Медведеву, которую он озвучил в декабре 2013 года на селекторном совещании о развитии сети многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг.

В рамках проекта разработан единый для всех регионов страны бренд, ставший отражением существующих возможностей и особенностей новой организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Создано Руководство по использованию единого фирменного стиля, описывающее единые навигационные стандарты, правила использования идентификации бренда и оформления носителей бренда в рамках деятельности центров и офисов государственных и муниципальных услуг с учетом их различия по видам и размерам, в том числе, наружное и внутреннее оформление помещений, фасадов зданий, транспорта, дорожных знаков, корпоративной одежды, деловой документации, рекламных и маркетинговых материалов, сувенирной продукции, а также принципы присутствия бренда в цифровой среде, в сети Интернет.

Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы». Идея единого бренда системы МФЦ заключается в том, что документы нужны людям в важные и значимые моменты их жизни. Первый паспорт, свадьба, рождение ребенка, свое дело или новый дом — в этих ситуациях людям важно без проблем получить нужные им документы и как можно быстрее вернуться к решению текущих жизненных ситуаций. Центры и офисы государственных и муниципальных услуг стремятся быть надежными спутниками человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и необременительным. Поэтому коммуникационная кампания, сопровождающая ребрендинг, проходит под слоганом: «На все случаи жизни».

Этой логике соответствует и текущее совершенствование нормативной правовой базы, определяющее новую организацию системы предоставления государственных и муниципальных услуг в центрах по жизненным ситуациям посетителей. Для этого в нормативные правовые акты будут внесены правки, расширяющие текущий перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в центрах и офисах, в рамках девяти основных жизненных ситуаций: рождение ребенка, выход на пенсию, индивидуальное жилищное строительство и земельно-имущественные отношения, утрата документов, открытие своего дела (малое предпринимательство), смена места жительства, утрата близкого человека, потеря или поиск работы».

Новый бренд сделал МФЦ более узнаваемым и понятным. Сегодня Ростов — один из лидеров системы развития МФЦ. А в планах — поддержание удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на уровне не менее 90%.

Фото автора

Последние новости Ростовской области по теме:
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Услуги архива в МФЦ - МФЦ
Услуги архива в МФЦ - Ростов-на-Дону
Вниманию жителей Октябрьского района!      На базе центра государственных и муниципальных услуг Октябрьского района «Мои документы»   предоставляются услуги муниципального архива Администрации Октябрьского района:
09:33 02.12.2016 МФЦ
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов-на-Дону
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране.
18:08 01.12.2016 Ростов официальный
.jpg - Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить со скидкой 30% - Таганрог
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
16:01 01.12.2016 Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - МФЦ
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - Ростов-на-Дону
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
13:01 01.12.2016 МФЦ
Безработный рецидивист силой заставил продавца отдать дневную выручку в Ростовской области - Ростов161Деньги вернут владельцу В Белокалитвинском районе Ростовской области сотрудники полиции задержали молодого мужчину за совершение грабежа в магазине.
20.08.2017 Ростов161
Синергия воспитания, образования и просвещения: в Ростове развивается студенческое молодежное объединение, решающее эту задачу - Ростовская-на-Дону епархияМежвузовское студенческое объединение «Синергия» — это самая крупная постоянно действующая студенческая площадка в Ростовской области,
20.08.2017 Ростовская-на-Дону епархия
Бездомным на Дону помогают священники и волонтеры - Дон-ТРЖители донской столицы в соцсетях все чаще стали обращать внимание на увеличившееся количество бездомных.
20.08.2017 Дон-ТР
Бездомным на Дону помогают священники и волонтеры - ГТРК Дон-ТРЖители донской столицы в соцсетях все чаще стали обращать внимание на увеличившееся количество бездомных.
20.08.2017 ГТРК Дон-ТР
Ростовчанин возмущен купленной в киоске «Ростдонпечати» транспортной карточкой - ПанорамаДорого и пополнять счет представляет проблему Ростовчанин под ником «Дима Диванов» поделился с другими пользователями соцсети претензиями к транспортной карте, которую он купил в киоске "Ростдонпчати".
20.08.2017 Панорама
Знак  "Сделано на Дону" присвоен производителю маникюрных товаров - ПанорамаОсновная задача проекта - формирование качественных брендов Региональный знак качества "Сделано на Дону" впервые присвоен местному бьюти-бренду E.Mi .
20.08.2017 Панорама
photo_2017-07-31_19-42-30-597f5e5a25093_big-298x168 - Ростов.РФВ сообществе «Ростов Главный — новости Ростова-на-Дону» один из пользователей назвал транспортную карту абсолютно неоправданной.
20.08.2017 Ростов.РФ
18-19 августа в городе проведен конкурс профессионального мастерства «Лучший работник жилищно-коммунального хозяйства города Ростова-на-Дону» по номинациям: «Лучший водитель комбинированной дорожной машины»,
20.08.2017 Администрация г. Ростов на Дону
Важная тема развития армейского клуба была обсуждена с активом болельщиков - ФК СКАВ субботу, 19 августа, в кафе "СПОРТ ЗАЛ" прошла встреча руководства и тренерского штаба армейского клуба с расширенным составом совета болельщиков СКА.
19.08.2017 ФК СКА
Оборудованное по последнему слову техники подпольное казино «прикрыли» в Ростовской области - Ростов161Организатору игорного бизнеса грозит до двух лет лишения свободы Заработать на подпольном игорном бизнесе решил житель Таганрога Ростовской области.
19.08.2017 Ростов161
Ростовская шаурма "попросилась наружу" из приготовившего ее продавца - Ростов161«Приятного всем аппетита» Происшествие возле ростовского киоска с шаурмой на 2-Краснодарской 96/1 вызвало массу эмоций у ростовчан, которые находились в этот момент поблизости.
19.08.2017 Ростов161
На Дону третий день тушат крупный природный пожар - Rostov.RuВозгорание в Усть-Донецком районе ликвидируют восемь воздушных судов. В Ростовской области третий день тушат крупный природный пожар.
20.08.2017 Rostov.Ru
В Новочеркасске взорвался бытовой газ в жилом доме: пострадал 35-летний мужчина - Rostov.RuВ Новочеркасске взорвался бытовой газ в жилом доме: пострадал 35-летний мужчина.
20.08.2017 Rostov.Ru
В Ростовской области в массовой аварии пострадали двое - Московский комсомолецВ Ростовской области в массовой аварии пострадали двое. ДТП случилось в Аксайском районе на 1048 километре трассы М-4 «Дон» около 17 часов 19 августа.
19.08.2017 Московский комсомолец
В донской столице погиб водитель «Ниссана», врезавшись в дерево - Московский комсомолец
В донской столице погиб водитель «Ниссана», врезавшись в дерево
В донской столице погиб водитель «Ниссана», врезавшись в дерево. Авария случилась около часа ночи 20 августа.
Московский комсомолец
«У нас сумки готовы к эвакуации!» Жители донского села оказались в огне - АиФ Ростов-на-Дону
«У нас сумки готовы к эвакуации!» Жители донского села оказались в огне
Прошедшая ночь оказалось бессонной для многих жителей маленькой станицы Верхнекундрюченской Ростовской области.
АиФ Ростов-на-Дону
В Батайске на улице Фермерской горел склад - Газета Вперёд
В Батайске на улице Фермерской горел склад
В пожарной части сообщили новую информацию о происшествии Напомним, что вечером 17 августа на одном из складов по улице Фермерской загорелись деревянные шпалы.
Газета Вперёд
машзавод009 - Шахтинские известияВ этот раз традиционный городской конкурс принимал поселок Машзавод. Свой талант в рамках фестиваля показали сорок шахтинцев.
20.08.2017 Шахтинские известия
Ростуризм отметил Ростовскую область на «Гастрономической карте России» - Администрация Ростовской областиВ Ростовской области побывала экспедиция проекта «Гастрономическая карта России», организатором которого выступает Федеральное агентство по туризму РФ.
20.08.2017 Администрация Ростовской области
В Куйбышевском благочинии прошел фестиваль «Душа казака» - Ростовская-на-Дону епархияВ станице Голодаевской (село Куйбышево Ростовской области) в живописном месте на берегу реки Миус собрались лучшие коллективы Таганрогского казачьего округа.
20.08.2017 Ростовская-на-Дону епархия
Шахтинки могут стать героинями новых «Елок» - Шахтинские известия
Шахтинки могут стать героинями новых «Елок»
Главный новогодний фильм последних нескольких лет ищет поющих россиянок.
Шахтинские известия
Поздравляем с днем рождения Олега Табакова и Роберта де Ниро - Газета Вперёд
Поздравляем с днем рождения Олега Табакова и Роберта де Ниро
*17 августа 1935г. родился  Олег Табаков, советский и российский актер, режиссер, педагог, Народный артист СССР.
Газета Вперёд
«Фестиваль кварталов» состоится в Ростове - АиФ Ростов-на-Дону
«Фестиваль кварталов» состоится в Ростове
Гостей праздника ждут мастер-классы для взрослых и детей, выставки-продажи, соревнования и выступления творческих коллективов города «Фестиваль кварталов» состоится в Октябрьском районе донской столицы 19 августа.
АиФ Ростов-на-Дону
Боевая ничья в дерби - ФК Ростов«Южное дерби» вызвало большой интерес в Ростове-на-Дону. В городе можно было часто услышать разговоры о предстоящем матче, а практически все билеты на игру закончились уже за два дня до стартового свистка.
20.08.2017 ФК Ростов
«Спасибо нашим болельщикам за поддержку» - ФК РостовГлавный тренер «Ростова» Леонид Кучук подвел итоги матча с «Краснодаром» (0:0).
20.08.2017 ФК Ростов
мотокросс001 - Шахтинские известияВ поселке Таловом города Шахты в рамках предстоящего празднования Дня города и Дня шахтера прошли соревнования по мотокроссу.
21.08.2017 Шахтинские известия
ФК «Ростов» сыграл вничью с «Краснодаром»
К отчетному матчу соперники подошли в разном функциональном состоянии. ФК «Краснодар» всего несколько дней назад сыграл в Лиге Европы с сербской «Црвена Звезда» (3:2), и ФК «Ростов», вероятно, должен был быть посвежее.
Московский комсомолец
Юные шахтинские геологи выступили на Всероссийской полевой олимпиаде - Шахтинские известия
Юные шахтинские геологи выступили на Всероссийской полевой олимпиаде
Состязания на теоретические знания и практические навыки в 12 дисциплинах проходили в Кемерово.
Шахтинские известия
100 экологичных автобусов выйдут на линии Ростова к концу года - АиФ Ростов-на-Дону
100 экологичных автобусов выйдут на линии Ростова к концу года
Новая техника будет оснащена кондиционерами, системами навигации, автоинформирования, пожаротушения и видеонаблюдения До конца 2017 года ростовский муниципальный автопарк пополнится новой техникой,
АиФ Ростов-на-Дону
В Ростове этой ночью в кошмарном ДТП погиб мужчина - ПанорамаПассажиры доставлены в больницу Прошедшей ночью в ДТП, произошедшем на улице Шолохова, погиб мужчина.
20.08.2017 Панорама
Лесной пожар в Усть-Донецком районе охватил уже 4200 гектаров - 161.RuПо состоянию на семь утра 20 августа, пожар на территории Усть-Донецкого лесничества разросся и площадь, пройденная огнем, уже составляет 4200 Га, об этом сообщает пресс-служба ГУ МЧС по Ростовской области.
20.08.2017 161.Ru
Боевая ничья в дерби - ФК Ростов«Южное дерби» вызвало большой интерес в Ростове-на-Дону. В городе можно было часто услышать разговоры о предстоящем матче, а практически все билеты на игру закончились уже за два дня до стартового свистка.
20.08.2017 ФК Ростов
20 августа в рамках 7 тура РФПЛ на стадионе «Олимп-2″ в донской столице сыграли ФК «Ростов» и «Краснодар».
20.08.2017 ГТРК Дон-ТР
В центре внимания - дороги - Azov.InfoВ рамках еженедельного объезда города глава администрации Владимир Ращупкин оценил основные объекты инфраструктуры, ремонт которых запланирован до начала празднования 950—летия Азова.
18.08.2017 Azov.Info