Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Фото: www.rostof.ru
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране. Теперь есть учреждение, отвечающее за вышеупомянутое качество, «подтягивает» его до стандартов бизнеса. Сегодня городская сеть МФЦ насчитывает 232 окна. И в каждом вас встретят универсальные специалисты. Но есть в городе и МФЦ с особой историей.

Один из таких офисов располагается на улице Пушкинской, 176. Особенность его в том, что раньше этот МФЦ создавался как специализированный, оказывающий услуги в сфере имущественно-земельных отношений.

— Люди к этому привыкли, и хотя сегодня мы уже оказываем весь перечень услуг, большая часть людей по-прежнему обращается с имущественно-земельными вопросами, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.


Госуслуги помогут

Напомним, что сегодня получить услуги в сфере имущественно-земельных отношений можно и через портал госуслуг. Таким образом Департамент имущественно-земельных отношений Ростова-на-Дону упрощает для жителей города процедуру получения услуг, предоставляя возможность выбора наиболее удобного способа обращения за ее получением.

Как это работает? Заявление на оказание семнадцати услуг можно подать в электронном виде посредством портала государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru).

Теперь нет необходимости посещать орган власти, многофункциональный центр или идти на почту. Легко и просто, не выходя из дома, или же находясь далеко за городом в отпуске, можно заполнить электронную форму к услуге с указанием требуемых сведений, прикрепить электронные образы документов и нажать кнопку «Получить услугу».

В течение срока предоставления муниципальной услуги, установленного законодательством и прописанного в административном регламенте, специалистом Департамента имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону будет направлен ответ, а при желании, оповещение смс-сообщением, что ответ подготовлен и направлен на указанный адрес. Полная информация о ходе рассмотрения заявления отображается в личном кабинете на портале госуслуг.

Кроме того, в случае, если это разрешено законодательством, результат предоставления некоторых услуг возможно получить в электронной форме посредством портала, либо по электронной почте по выбору заявителя.

Так, подав заявление на утверждение схемы расположения земельного участка, результат можно получить в форме электронного документа, подписанного электронно-цифровой подписью. Вы получите правовой акт и саму схему расположения земельного участка в требуемом формате.

А когда участок уже будет стоять на кадастровом учете, если вы имеете право приобрести его без проведения торгов (например, являетесь собственником расположенного на нем объекта капитального строительства), также есть возможность через портал госуслуг подать заявление на приобретение участка в собственность или в аренду. Единственное, договор купли-продажи или аренды все же требуется подписать на бумаге, поэтому его пришлют вам по почте. Ознакомившись с договором, вы его подписываете и направляете в Департамент имущественно-земельных отношений города Ростова-на-Дону удобным способом, в том числе, и через отделы обслуживания МФЦ.

Вот так, с внедрением электронных технологий, получение муниципальных услуг становится проще и удобнее.


На прием в МФЦ можно записаться заранее

Но вернемся к МФЦ на Пушкинской, 176. Альтернатива получения услуг в электронном виде не может в полной мере заменить необходимость личного обращения заявителя. При этом, ряд услуг могут быть получены только в результате личного обращения заявителя или его представителя. Таким образом, возникает необходимость обращения за услугой непосредственно в орган власти или МФЦ.

В МФЦ на Пушкинской работают специалисты, которые могут принять заявителей по различным вопросам: зарегистрировать на портале госуслуг, принять документы на замену паспорта, регистрацию права собственности на объект недвижимости и многие другие. В настоящее время здесь можно получить информацию и оформить более 280 услуг.

Специалисты МФЦ готовы помочь гражданам получить качественную консультацию, разобраться в сложившейся ситуации, принять документы на услугу. Опыт, знание и желание помочь в решении вопроса, связанного с оформлением услуги не остается незамеченным со стороны граждан, которые регулярно оставляют положительные отзывы о работе специалистов МФЦ. Наибольшее количество положительных отзывов оставлено в адрес Светланы Кириакиди. Люди, которым оформляла документы Светлана Ивановна, говорят о том, что помимо профессиональных качеств, общение с ней располагает, успокаивает и даже ожидание решения по тому или иному вопросу перестает быть мучительным.

— Мы работаем с людьми, и понятно, что к нам редко приходят для того, чтобы поделиться радостными вестями. Сбор документов — процедура непростая. И хотя сегодня многие заботы по этому вопросу взял на себя МФЦ, человеку нужно прийти, вникнуть в то, что от него требуется, сформулировать задачу, подать заявку. Иногда бывают очень сложные случаи, — рассказала Светлана Кириакиди. — Но стараемся отнестись с понимаем к человеческим проблемам.

— Нужно понимать принципы нашей работы. МФЦ, на самом деле, не оказывает услуг как таковых. Услуги по-прежнему предоставляются органами власти. Просто человек уже не сталкивается с кабинетами и очередями. Это основная задача МФЦ — защитить гражданина от этих проблем. У нас работают специалисты, главная задача которых — помочь собрать пакет документов и оформить услугу. В этом нашим сотрудникам помогают информационные технологии. Специальная программа путем вопросов и ответов определяет жизненную ситуацию человека. Это алгоритм, который включает в себя всевозможные варианты. Пройдя через него, гражданин получит конечный список документов, который нужно собрать. Причем, часть из них сотрудники МФЦ сами запрашивают у государственных структур, — пояснил руководитель этого отделения МФЦ Вадим Яценко.

Сотрудники МФЦ обращают внимание на то, что если вы хотите получить услугу быстро, то лучше приходить не в час пик. Точный график напряженных временных отрезков любого городского МФЦ выглядит так: с 8 утра до 11 посетителей в «одном окне» немного, к полудню количество клиентов растет и в обеденное время вам придется ждать своей очереди. А после пяти вечера и до закрытия МФЦ (20.00) людей становится все меньше и меньше. Это в будни, а в субботу окна практически не загружены.

Для того чтобы не томиться в очереди, гражданам помогает и терминал, который позволяет записаться в предварительную очередь — выбрать удобный день и время. Это еще один плюс современных технологий в МФЦ.


Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы»

Еще одна инновация МФЦ — новое оформление. Об этом рассказал начальник МКУ «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг города Ростова-на-Дону» Юрий ЗДАНЕВИЧ:

«Идея создания общего бренда для системы МФЦ принадлежит Председателю Правительства Дмитрию Медведеву, которую он озвучил в декабре 2013 года на селекторном совещании о развитии сети многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг.

В рамках проекта разработан единый для всех регионов страны бренд, ставший отражением существующих возможностей и особенностей новой организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ. Создано Руководство по использованию единого фирменного стиля, описывающее единые навигационные стандарты, правила использования идентификации бренда и оформления носителей бренда в рамках деятельности центров и офисов государственных и муниципальных услуг с учетом их различия по видам и размерам, в том числе, наружное и внутреннее оформление помещений, фасадов зданий, транспорта, дорожных знаков, корпоративной одежды, деловой документации, рекламных и маркетинговых материалов, сувенирной продукции, а также принципы присутствия бренда в цифровой среде, в сети Интернет.

Новое имя бренда МФЦ — «Мои Документы». Идея единого бренда системы МФЦ заключается в том, что документы нужны людям в важные и значимые моменты их жизни. Первый паспорт, свадьба, рождение ребенка, свое дело или новый дом — в этих ситуациях людям важно без проблем получить нужные им документы и как можно быстрее вернуться к решению текущих жизненных ситуаций. Центры и офисы государственных и муниципальных услуг стремятся быть надежными спутниками человека на протяжении всей жизни, быть рядом и делать процесс получения документов простым и необременительным. Поэтому коммуникационная кампания, сопровождающая ребрендинг, проходит под слоганом: «На все случаи жизни».

Этой логике соответствует и текущее совершенствование нормативной правовой базы, определяющее новую организацию системы предоставления государственных и муниципальных услуг в центрах по жизненным ситуациям посетителей. Для этого в нормативные правовые акты будут внесены правки, расширяющие текущий перечень государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в центрах и офисах, в рамках девяти основных жизненных ситуаций: рождение ребенка, выход на пенсию, индивидуальное жилищное строительство и земельно-имущественные отношения, утрата документов, открытие своего дела (малое предпринимательство), смена места жительства, утрата близкого человека, потеря или поиск работы».

Новый бренд сделал МФЦ более узнаваемым и понятным. Сегодня Ростов — один из лидеров системы развития МФЦ. А в планах — поддержание удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг на уровне не менее 90%.

Фото автора

Последние новости Ростовской области по теме:
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще

Услуги архива в МФЦ - МФЦ
Услуги архива в МФЦ - Ростов-на-Дону
Вниманию жителей Октябрьского района!      На базе центра государственных и муниципальных услуг Октябрьского района «Мои документы»   предоставляются услуги муниципального архива Администрации Октябрьского района:
09:33 02.12.2016 МФЦ
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов официальный
Инновации в развитии МФЦ: сбор документов стал еще проще - Ростов-на-Дону
О развитии МФЦ в Ростове мы писали не раз. Этот проект восполнил огромный пробел в качестве предоставления государственных услуг, который был в нашей стране.
18:08 01.12.2016 Ростов официальный
.jpg - Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить со скидкой 30% - Таганрог
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
16:01 01.12.2016 Администрация г. Таганрога
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - МФЦ
В 2017 году госуслуги в электронном виде можно будет получить с 30% скидкой - Ростов-на-Дону
С 1 января 2017 года зарегистрированные пользователи Единого портала госуслуг ( www.gosuslugi.ru ) смогут получить скидку 30% при оплате госпошлины за получение федеральных услуг.
13:01 01.12.2016 МФЦ
Как парень со своим котом ловил крысу в туалете [Видео] - Шахты.РуВидео с сайта youtube.com Несколько дней назад в сети стал популярен видеоролик о том, как парень со своим котом ловил в туалете крысу.
20.09.2017 Шахты.Ру
  Видеосюжет   Источник видео: https://www.youtube.com/watch?v=-0GPjXtmf3I // https://developers.google.com/youtube/iframe_api_reference#Events var tag = document.createElement('script');
20.09.2017 Azov.Info
Одеяло с дырками в роддоме г. Шахты обсуждают в соцсетях - Шахты.РуФотоПодслушано в городе Шахты vk.com В Шахтах горожане обсуждают одеяло в городском роддоме, фотографии которого появились накануне в соцсетях.
20.09.2017 Шахты.Ру
Группа врачей «набарыжила» на инвалидности 540 тыс.рублей в Ростове - Ростов161Их деятельность была пресечена В донской столице задержали группу лиц, которые продавали инвалидность жителям Ростовской области.
20.09.2017 Ростов161
В результате мощнейшего землетрясения погибло более 240 человек в Мексике [Видео] - Шахты.РуФото с сайта youtube.com Произошло серьезное землетрясение в Мексике в штате Морелос.
20.09.2017 Шахты.Ру
фото zhurnalik.ru - DonNews.RuАкция набирает обороты Прошёл уже почти месяц с того момента, как одна из ведущих торговых сетей России — «Пятёрочка» — запустила крупномасштабную акцию по мотивам популярного мультфильма «Тролли» от компании DreamWorks.
20.09.2017 DonNews.Ru
По иску прокурора судом признана запрещенной информация о продаже краснокнижного вида утки - Прокуратура Ростовской областиПрокуратурой Милютинского района в рамках деятельности в сфере противодействия распространению в сети «Интернет» информации, представляющей опасность для животного мира,
20.09.2017 Прокуратура Ростовской области
На пусковом энергоблоке №4 Ростовской АЭС началась горячая обкатка реакторной установки - Телекомпания ВТВВ рамках этого масштабного технологического процесса, важнейшего на этапе пусконаладочных работ,
20.09.2017 Телекомпания ВТВ
p2009_10 - Администрация г. ШахтыВ городе Шахты до 30 сентября проводится регистрация на участие в региональном конкурсе «День молодежного самоуправления» в Ростовской области.
20.09.2017 Администрация г. Шахты
19-20 сентября в городе Ярославле проходит финальная часть конкурса проектов региональной и муниципальной информатизации  в рамках форума «ПРОФ-IT.2017».
20.09.2017 Администрация Ростовской области
В Ростове живодер выстрелил коту в глаз из арбалета - ПанорамаБлагодаря вмешательству ветеринаров зрение удалось практически полностью восстановить В Ростове живодёр выстрелил коту в глаз из арбалета пистолетного типа мощностью около 22 киллограм.
20.09.2017 Панорама
За Театральной площадью горят уже четыре дома - 161.RuВ донской столице снова вспыхнул крупный пожар. Сначала горел один дом на 11-й Линии, 35, а затем огонь перекинулся еще на три дома.
20.09.2017 161.Ru
В донском перинатальном центре снова погиб младенец - ПанорамаВозбуждено еще одно уголовное дело Сегодня, 19 августа, возбуждено уголовное дело в отношении сотрудников ГБУ РО "Перинатальный центр" по подозрении в ненадлежащем исполнении своих обязанностей и причинении смерти по неосторожности.
20.09.2017 Панорама
В Ростове отец задушил двухгодовалого сына и убил себя - 161.RuНакануне ,19 сентября, прохожие нашли около многоэтажки на Еременко в Ростове труп мужчины.
20.09.2017 161.Ru
79-летний мужчина пропал в Ростове - Московский комсомолец
79-летний мужчина пропал в Ростове
В Ростове разыскивают 79-летнего Петра Константиновича Логинова. Пенсионер ушел из своего дома в Ленинском районе Ростова 18 сентября.
Московский комсомолец
На вопросы суда отвечает дочь Инессы Тарвердиевой - Виктория. - АиФ Ростов-на-Дону
Присяжные признали ростовскую «банду амазонок» виновными в 10 убийствах
В ростовском областном суде идёт оглашение приговора по делу Инессы Тарвердиевой и её подельников Коллегия присяжных заседателей сочла фигурантов дела об убийстве семьи нижегородского омоновца Дмитрия Чудакова виновны
АиФ Ростов-на-Дону
В Ростове за Театральной площадью - снова пожар
Сегодня в Ростове за Театральной площадью вспыхнул пожар. На этот раз возгорание произошло в частном жилом доме №35 по 11-й линии.
Газета Наше время
"Донской край в моей судьбе" - Справедливая РоссияС 15 сентября по 15 октября во дворце атаманов Ефремовых станицы Старочеркасской работает выставка заслуженного художника России Игоря Реброва, посвященная 80-летию Ростовской области.
20.09.2017 Справедливая Россия
В клубе „Молодёжный“ прошёл День открытых дверей - Shakhty.SuКлуб "Молодёжный", по мнению подавляющего большинства таловчан, - это настоящий центр культурной и общественной жизни поселка, и его двери всегда открыты для взрослых и маленьких жителей посёлка.
20.09.2017 Shakhty.Su
Художественный руководитель театра Александра Пудина - DonNews.RuВозможно, это решение было принято после конфликта с труппой Ростовский академический театр драмы имени Максима Горького 22 сентября останется без руководителя,
20.09.2017 DonNews.Ru
клуб2 - Шахтинские известия
В клубе им.Красина прошел День открытых дверей
На пороге клуба гостей встречали сказочные персонажи: Кот, Василиса и Вовка из Тридевятого царства.
Шахтинские известия
DSC_0156 - Шахтинские известия
Шахтинцы отметили 80-летие Ростовской области
Праздничный концерт, посвященный юбилейной дате, был организован в Александровском  парке.
Шахтинские известия
«Мой театральный век в Ростове закончен»
Так сообщил на своей странице в Фейсбуке художественный руководитель Ростовского академического театра им.
Газета Наше время
Фото fc-rostov.ru - DonNews.RuЖёлто-синие на выезде обыграли астраханский «Волгарь» В среду, 20 сентября, футбольный клуб «Ростов» выиграл у «Волгаря» в матче 1/16 финала Кубка России.
20.09.2017 DonNews.Ru
Здоровье азовчан — основа процветания города - Azov.InfoВ Азове ведется деятельность по улучшению здорового микроклимата населения, что обсудили участники планерного совещания, посвященного социальным вопросам.
19.09.2017 Azov.Info
Защитник «Ростова» Виталий Устинов (слева) в игре - Министерство по физкультуре и спорту«Рубин» минувшим летом не только забирал ростовских игроков, но и отправлял на Дон своих.
20.09.2017 Министерство по физкультуре и спорту
Шахматы: ростовскую классику  оценят в ФИДЕ - Газета Наше время
Шахматы: ростовскую классику оценят в ФИДЕ
Международная и Российская  шахматные федерации  зарегистрировали в качестве профессионального  и рейтингового ростовский турнир по шахматной классике, который стартовал в новом клубе на Газетном, 92.
Газета Наше время
Эстафета по легкой атлетике, посвященная Дню учителя, пройдет в Шахтах - Шахтинские известия
Эстафета по легкой атлетике, посвященная Дню учителя, пройдет в Шахтах
29 сентября в 10 часов в районе сцены Александровского парка соберутся учащиеся школ города.
Шахтинские известия
Дзюдо Марибора
Второй по величине город Словении Марибор принял главный юниорский старт этой осени – первенство Европы по дзюдо в личном и командном зачетах.
Газета Наше время
За Театральной площадью горят уже четыре дома - 161.RuВ донской столице снова вспыхнул крупный пожар. Сначала горел один дом на 11-й Линии, 35, а затем огонь перекинулся еще на три дома.
20.09.2017 161.Ru
acbd9fff-1ac6-4075-b9e0-9ffb3cee56e3.jpg - ПанорамаВедется поиск звонивших о взрывных устройствах в зданиях Сегодня, 19 сентября,
20.09.2017 Панорама
В Ростове два оперативника "крышевали" проституток - ПанорамаПосле апелляции прокуратуры им добавила срок Сотрудники уголовного розыска Гаспаров и Суржиков входили в состав оперативной группы по раскрытию имущественных преступлений.
20.09.2017 Панорама
Дело "Донских амазонок" дождалось оглашения вердикта в суде - ПанорамаПроцесс может занять два дня Сегодня, 20 сентября, в Ростовском областном суде присяжные заседатели должны вынести вердикт по делу так называемой "Банды ростовских амазонок" Инессы Тарвердиевой.
20.09.2017 Панорама
В результате  проведения необходимых мероприятий, направленных на установление и задержание водителя, покинувшего место ДТП, сотрудники ГИБДД доставили в отдел 26-летнего мужчину.
20.09.2017 ГУ МВД Ростовской области