Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

Полезная информация для потребителей: приобретение электронных билетов

Приобретение электронных билетов через Интернет
 
Сегодня очень удобно, не выходя из дома, покупать виртуальные билеты на поезд,  самолет, автобус. Однако следует быть очень внимательным, заполняя  многочисленные поля документа. Не заметив ту или иную галочку, или написанный мелким шрифтом текст, можно переплатить значительную сумму за билет или  потерять возможность сдать билет в случае отказа от поездки.

Вернуть невозвратное
 
До вступления в силу поправок к Воздушному кодексу Российской Федерации  от 19.03.1997  № 60-ФЗ (далее - Воздушный Кодекс) имели право сдать билет и потребовать вернуть деньги за него даже непосредственно перед вылетом. Авиакомпания могла лишь удержать штраф 25% в случае, если пассажир сдавал билет менее чем за сутки до вылета. 
С 2014 года в авиаперевозках действуют  два вида тарифов: возвратные
и невозвратные. Также вступили в силу поправки к Воздушному кодексу, разрешающие российским авиакомпаниям не возвращать деньги за билеты, проданные по невозвратному тарифу, в связи с чем, многие российские авиакомпании сразу сделали свои дешевые тарифы невозвратными.
Однако существует ряд исключений:
- пассажир может вернуть деньги за такой билет в случае вынужденного отказа от поездки (болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, следующих с ним на воздушном судне, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника). Для возврата денег в обязательном порядке понадобятся подтверждающие медицинские документы, причем предоставить их авиакомпании надо до окончания  времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
- пассажир также вправе рассчитывать на возмещение убытков, если отказался лететь из-за задержки рейса.
Часть денег за билет можно вернуть даже в случае отсутствия у пассажира уважительной причины неявки к вылету (документального подтверждения).
В поправках к Воздушному кодексу существует следующая норма: «пассажиру не возвращается плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира».
Так как цена билета состоит из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов, в том числе аэропортовых, а закон разрешает делать невозвратным только тариф, то  российские авиакомпании обязаны возмещать клиентам аэропортовые сборы в любом случае,  даже если пассажир просто опоздал на самолет.
Для возврата электронных билетов обычно предусмотрены соответствующие сервисы на сайтах компаний. При возврате оплаченного пластиковой картой билета заполняется заявление по форме, представленной на портале, с указанием  реквизитов карты, с которой была проведена оплата. Денежные средства за вычетом штрафных санкций должны быть возвращены на  карту в  течение 10 дней.

Страховка по умолчанию

При заказе билетов через Интернет довольно часто используются различные уловки для получения дополнительного дохода с потребителей. Так, например,
на сайтах ряда компаний в стоимость билетов зачастую включается  и стоимость страховки. Чтобы отказаться от этой услуги, пассажиру надо самому снять заранее проставленную галочку в соответствующем поле заполняемого документа.
Согласно статье 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992
№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Однако применить данную статью Закона в этом случае невозможно, ведь потребитель мог увидеть галочку и просто убрать её, а условие об отказе
в продаже билета при неоплате страховки  в документе отсутствовало.
В этом случае в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»   потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных
им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом необходимо на электронный адрес авиакомпании написать претензию об отказе от договора страхования и возмещении уплаченной суммы.
В претензии следует сослаться на статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой  продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Претензия должна быть отправлена своевременно (до начала вылета). Срок рассмотрения претензии составляет тридцать дней. Если ответа на претензию не последует, потребитель имеет право обращаться в суд.   
При покупке железнодорожных билетов страхование бывает обязательным и добровольным.
Согласно Федеральному Закону от  10.01.2003  №  17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» пассажиры на период проезда в поездах дальнего следования подлежат обязательному страхованию. Данный вид страхования  включен в стоимость билета как страховой взнос. Дополнительно при продаже железнодорожных билетов предлагается полис добровольного страхования на период поездки.
Этот документ гарантирует выплату денежной компенсации, если во время пути с пассажиром произойдет несчастный случай. В данном случае   пассажир вправе сам решать, приобретать такой полис или нет. 

Управление по информационному сопровождению и взаимодействию со СМИ Администрации города Ростова-на-Дону


@ Коновалова Анна Сергеевна, сотрудник управления,

тел.: (863) 240-28-92

Для этого выделят дополнительные денежные средства  Губернатор Ростовской области Василий Голубев поручил региональным министерствам финансов и образования до конца месяца проработать варианты закупки 130 новых школьн
19.01.2018 Деловое сообщество
16 января 2018 года Арбитражный суд Северо-Кавказского округа оставил в силе решение Арбитражного суда Ростовской области и постановление Арбитражного апелляционного суда,
18.01.2018 Ростовское УФАС России
Пенсионный фонд России принимает заявления от нуждающихся семей на получение ежемесячной выплаты из средств материнского капитала.
18.01.2018 Администрация г. Волгодонска
Клиенты ВТБ в новогодние праздники предпочли отдых в России зарубежным курортам - Московский комсомолецРозничный бизнес банка ВТБ проанализировал транзакционную активность своих клиентов в период с 25 декабря 2017 г. по 8 января 2018 г. Заграничный отдых в эти новогодние праздники выбрали 160 тысяч клиентов банка ВТБ,
18.01.2018 Московский комсомолец
МЧС России применяет онлайн-опросы среди населения для повышения открытости ведомства в отношении коррупции - МЧС Ростовской областиМЧС России организовало онлайн-опрос для представителей бизнес-сообщества, организаций и граждан России, которые смогут оценить уровень коррупционных рисков и проводимой профилактической работы ведомства в 2018 году.
18.01.2018 МЧС Ростовской области
УПФР в г.Волгодонске напоминает: Программа государственного софинансирования пенсии продолжает действовать.
17.01.2018 Администрация г. Волгодонска
Состоялось заседание Совета по инвестициям - Администрация Октябрьского районаСегодня, 17 января 2018 года, в Администрации Октябрьского района состоялось заседание Совета по инвестициям при главе Администрации Октябрьского района, под председательством заместителя Главы Администрации М.Н.Протасова.
17.01.2018 Администрация Октябрьского района
Развращал ребенка: дончанин отправлял 13-летней девочке интимные фото - 161.RuВ Аксае местный житель подозревается в совершении развратных действий в отношении малолетней девочки.
18.01.2018 161.Ru
Двое человек насмерть отравились дымом в квартире на Западном - 161.RuСегодня, 19 января, в многоэтажном доме на Стачки в одной из квартир загорелись вещи.
19.01.2018 161.Ru
фото для иллюстрации, www.t.ks.ua - DonNews.RuМужчина и женщина отравились продуктами горения В пятницу, 19 января, в 8:09 в Ростове на пульт дежурных поступила информация о том, что на проспекте Стачки,5 горит квартира в девятиэтажке.
19.01.2018 DonNews.Ru
Автобус загорелся мгновенно. Фото: КЧС МВД РК - Комсомольская правда
Почему 52 пассажира автобуса Шымкент-Казань не смогли спастись и заживо сгорели в салоне
Журналисты «КП» вместе с экспертами разбирались в причинах пожара и выясняли,
Комсомольская правда
Дети, нападавшие на школу в Улан-Удэ, ч виду выглядят обычными счастливыми подростками. - Комсомольская правда
Подростки, которые устроили резню в школе Улан-Удэ: "Если не хотите сдохнуть - уходите"
Одноклассница нападавших рассказала, как произошло нападение на школу Улан-Удэ [эксклюзив, видео обновляется] Ольга БУЕВА Резня в школе Улан-Удэ - появляются новые подробности.
Комсомольская правда
ДТП с четырьмя машинами произошло в Таганроге - АиФ Ростов-на-Дону
ДТП с четырьмя машинами произошло в Таганроге
В результате инцидента пострадал водитель иномарки ДТП с участием четырех автомобилей произошло в Таганроге.
АиФ Ростов-на-Дону
Вечерние чтения - Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону17 января в Центральной городской детской библиотеке им. В.И.Ленина состоялось первое в этом году занятие для дошкольников в студии эстетического развития «Вечерние чтения» .
19.01.2018 Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону
Выставка «Был Сталинград и был Кавказ, и общая на всех Победа!»  - Минкультуры Ростовской области02.02.2018 - 04.11.2018 Азовский историко-археологический и палеонтологический музей-заповедник Азов, ул Московская, д 38/40 ост.
19.01.2018 Минкультуры Ростовской области
В Ростове покажут свыше двухсот редких фотоснимков Высоцкого - ПанорамаФотовыставка, посвященная 80-летию народного любимца, откроется сегодня Сегодня, 19 января в Публичной библиотеке состоится открытие фотовыставки «Как долгая жизнь без вранья».
19.01.2018 Панорама
Шахтинския студия танца “Бриллиант”  победила на  Международном фестивале - Шахтинские известия
Шахтинския студия танца “Бриллиант” победила на Международном фестивале
II Международный фестиваль-конкурс детского и юношеского творчества "Снежный карнавал"  был организован  в Костроме.
Шахтинские известия
«АКТ-живопись» - Газета Наше время
«АКТ-живопись»
Выставка с таким названием открывается 19 января в Ростовском областном музее изобразительных искусств Это -  выставка трех ростовских художников: Владимира Трунина, Игоря Кота и Михаила Абрамова.
Газета Наше время
Шахтинские юные художницы стали победительницами в  во Всероссийском конкурсе «Краски России» - Шахтинские известия
Шахтинские юные художницы стали победительницами в во Всероссийском конкурсе «Краски России»
В Ростове-на-Дону завершилось награждение победителей Всероссийского конкурса «Краски России».
Шахтинские известия
Первая игра в 2018 году - ФК РостовСегодня наша команда проведет первый матч на учебно-тренировочном сборе в Турции.
18.01.2018 ФК Ростов
Рагнар Сигурдссон – новый игрок Ростова - Деловое сообществоФК «Ростов» заключил трансферное соглашение с английским «Фулхэмом» о переходе защитника сборной Исландии Рагнара Сигурдссона в ростовский клуб.
18.01.2018 Деловое сообщество
На междугороднем транспорте Ростовской области проезд можно будет оплачивать через валидаторы - ПанорамаПервые платежные терминалы заработают в конце января На междугороднем транспорте Ростовской области ориентировочно с конца января или в начале февраля проезд можно будет оплачивать через валидаторы.
18.01.2018 Панорама
Сколько стоит обед в ростовском ресторане? - АиФ Ростов-на-Дону
Сколько стоит обед в ростовском ресторане?
По прогнозам, к чемпионату мира по футболу в Ростове цены на всё вырастут.
АиФ Ростов-на-Дону
Вивальди от шахматной чемпионки - Газета Наше время
Вивальди от шахматной чемпионки
В Конгресс-отеле "Таганрог" стартовал  основной турнир в рамках шахматного "Мемориала Владимира Дворковича" -  этап Кубка России по классике.
Газета Наше время
Игрок сборной Исландии пополнил состав ФК «Ростов» - АиФ Ростов-на-Дону
Игрок сборной Исландии пополнил состав ФК «Ростов»
Трансферное соглашение о переходе футболиста в донской клуб заключено с английским «Фулхэмом» 31-летний защитник сборной Исландии Рагнар Сигурдссон пополнил состав футбольного клуба «Ростов»,
АиФ Ростов-на-Дону
Двое человек насмерть отравились дымом в квартире на Западном - 161.RuСегодня, 19 января, в многоэтажном доме на Стачки в одной из квартир загорелись вещи.
19.01.2018 161.Ru
Школьник с топором напал на семиклассников во время урока: пять человек пострадали [ВИДЕО] - Газета К вашим услугамЧП произошло в бурятском посёлке Сосновый Бор. 19 января в Бурятии ученик девятого класса пришел в школу №5 с топором и зажигательной смесью.
19.01.2018 Газета К вашим услугам
Выбегали в халатах и выбирались через крышу: пострадавшие рассказали подробности о взрыве газа в Ростове - 161.RuСегодня, 17 января, полсотни ростовчан вряд ли будут ночевать под родной крышей.
17.01.2018 161.Ru
Развращал ребенка: дончанин отправлял 13-летней девочке интимные фото - 161.RuВ Аксае местный житель подозревается в совершении развратных действий в отношении малолетней девочки.
18.01.2018 161.Ru
Два «Хендая», «Матиз», «Шкоды» и «Форды»: на трассе под Ростовом столкнулись девять автомобилей - 161.RuУтром 18 января на участке М-4 «Дон», недалеко от развязки на поселок Щепкин, одна за другой произошли сразу четыре аварии с участием четырех машин ДПС.
18.01.2018 161.Ru