Полезная информация для потребителей: приобретение электронных билетов

Приобретение электронных билетов через Интернет
 
Сегодня очень удобно, не выходя из дома, покупать виртуальные билеты на поезд,  самолет, автобус. Однако следует быть очень внимательным, заполняя  многочисленные поля документа. Не заметив ту или иную галочку, или написанный мелким шрифтом текст, можно переплатить значительную сумму за билет или  потерять возможность сдать билет в случае отказа от поездки.

Вернуть невозвратное
 
До вступления в силу поправок к Воздушному кодексу Российской Федерации  от 19.03.1997  № 60-ФЗ (далее - Воздушный Кодекс) имели право сдать билет и потребовать вернуть деньги за него даже непосредственно перед вылетом. Авиакомпания могла лишь удержать штраф 25% в случае, если пассажир сдавал билет менее чем за сутки до вылета. 
С 2014 года в авиаперевозках действуют  два вида тарифов: возвратные
и невозвратные. Также вступили в силу поправки к Воздушному кодексу, разрешающие российским авиакомпаниям не возвращать деньги за билеты, проданные по невозвратному тарифу, в связи с чем, многие российские авиакомпании сразу сделали свои дешевые тарифы невозвратными.
Однако существует ряд исключений:
- пассажир может вернуть деньги за такой билет в случае вынужденного отказа от поездки (болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, следующих с ним на воздушном судне, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника). Для возврата денег в обязательном порядке понадобятся подтверждающие медицинские документы, причем предоставить их авиакомпании надо до окончания  времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
- пассажир также вправе рассчитывать на возмещение убытков, если отказался лететь из-за задержки рейса.
Часть денег за билет можно вернуть даже в случае отсутствия у пассажира уважительной причины неявки к вылету (документального подтверждения).
В поправках к Воздушному кодексу существует следующая норма: «пассажиру не возвращается плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира».
Так как цена билета состоит из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов, в том числе аэропортовых, а закон разрешает делать невозвратным только тариф, то  российские авиакомпании обязаны возмещать клиентам аэропортовые сборы в любом случае,  даже если пассажир просто опоздал на самолет.
Для возврата электронных билетов обычно предусмотрены соответствующие сервисы на сайтах компаний. При возврате оплаченного пластиковой картой билета заполняется заявление по форме, представленной на портале, с указанием  реквизитов карты, с которой была проведена оплата. Денежные средства за вычетом штрафных санкций должны быть возвращены на  карту в  течение 10 дней.

Страховка по умолчанию

При заказе билетов через Интернет довольно часто используются различные уловки для получения дополнительного дохода с потребителей. Так, например,
на сайтах ряда компаний в стоимость билетов зачастую включается  и стоимость страховки. Чтобы отказаться от этой услуги, пассажиру надо самому снять заранее проставленную галочку в соответствующем поле заполняемого документа.
Согласно статье 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992
№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Однако применить данную статью Закона в этом случае невозможно, ведь потребитель мог увидеть галочку и просто убрать её, а условие об отказе
в продаже билета при неоплате страховки  в документе отсутствовало.
В этом случае в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»   потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных
им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом необходимо на электронный адрес авиакомпании написать претензию об отказе от договора страхования и возмещении уплаченной суммы.
В претензии следует сослаться на статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой  продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Претензия должна быть отправлена своевременно (до начала вылета). Срок рассмотрения претензии составляет тридцать дней. Если ответа на претензию не последует, потребитель имеет право обращаться в суд.   
При покупке железнодорожных билетов страхование бывает обязательным и добровольным.
Согласно Федеральному Закону от  10.01.2003  №  17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» пассажиры на период проезда в поездах дальнего следования подлежат обязательному страхованию. Данный вид страхования  включен в стоимость билета как страховой взнос. Дополнительно при продаже железнодорожных билетов предлагается полис добровольного страхования на период поездки.
Этот документ гарантирует выплату денежной компенсации, если во время пути с пассажиром произойдет несчастный случай. В данном случае   пассажир вправе сам решать, приобретать такой полис или нет. 

Управление по информационному сопровождению и взаимодействию со СМИ Администрации города Ростова-на-Дону


@ Коновалова Анна Сергеевна, сотрудник управления,

тел.: (863) 240-28-92

 
По теме
Страховщики оплачивают поликлиникам все оказанные пациентам по полису услуги - Комсомольская правда Бороться с нарушениями в больницах они будут совместно с Союзом пациентов Олег АДАМОВИЧ @OAAdamovich Всероссийский союз страховщиков (ВСС) и Всероссийский союз пациентов (ВСП) договорились вместе бороться с врачебными
19.07.2018
В личном кабинете на сайте Пенсионного фонда запущены новые сервисы, связанные с предоставлением двух государственных услуг: назначением профессиональных доплат к пенсии бывшим работникам гражданской авиации и угольной промышленности,
18.07.2018
В личном кабинете на сайте Пенсионного фонда запущены новые сервисы, связанные с предоставлением двух государственных услуг: назначением профессиональных доплат к пенсии бывшим работникам гражданской авиации и угольной промышленности,
18.07.2018
 
Из-за пенсий французы прогнали Саркози. Кого погонят россияне? - КПРФ Чиновники правительства Медведева, в лице руководителя Минтруда Топилина и главного гериатра Минздрава РФ Ткачевой, убеждают россиян, что в результате пенсионной реформы наша с вами продолжительность жизни существенно возрастет.
17.07.2018
 
В тот страшный день семья из Батайска шла на последний звонок в школу Ирина ЛЕНЕВСКАЯ Скончалась жительница Батайска, получившая серьезные травмы во время страшной аварии.
18.07.2018 Комсомольская правда
Сегодня, 17 июля, в Донской государственной публичной библиотеке прошли общественные слушания проекта Стратегии социально-экономического развития Ростовской области на период до 2030 года по направлению «Культура».
17.07.2018 Администрация Ростовской области
Участники патриотической акции "Дороги славы" выступят на концерте в Батайске - Администрация г.Батайск 25 июля в 18-00 на городской площади состоится концертная программа, в которой выступят гости нашего города, участники патриотической акции «Дороги славы – наша история».
18.07.2018 Администрация г.Батайск
Сказку под названием «Красная Шапочка на экологический лад» увидели малыши из детсада «Лазорик» и ОСП «Росинка» В детском эколого-биологическом центре Батайска на Молдавской уже несколько лет работает театральное объе
17.07.2018 Газета Вперёд
Множество необычных спектаклей обещает подарить донским зрителям XIII Международный театральный фестиваль «МИНИФЕСТ» Этот фестиваль пройдет на сценических площадках Ростовского молодежного театра,
15.07.2018 Газета Наше время
Каноэ плывет в Бразилию - Газета Наше время В Москве, на гребном канале «Крылатское», прошел чемпионат России по гребле на байдарках и каноэ.
19.07.2018 Газета Наше время
Ростовская область заняла шестую строчку в рейтинге регионов, получивших наибольшую выгоду от проведения чемпионата мира по футболу.
19.07.2018 Газета Наше время
Вопреки имевшимся опасениям, стадион «Ростов Арена», принимавший матчи только что закончившегося мундиаля, станет домашним для футбольного клуба «Ростов».
18.07.2018 Газета Наше время
«Стратегия 2030» ставит амбициозные задачи - Администрация Ростовской области В Ростовском государственном экономическом университете прошло публичное обсуждение проекта Стратегии социально-экономического развития Ростовской области на период до 2030 года .
18.07.2018 Администрация Ростовской области
Управление по делам ГО и ЧС Красносулинского района проанализировало сложившуюся ситуацию и отчиталось о проделанной работе по профилактике и ликвидации возгораний По состоянию на 18 июля на территории Красносулинског
18.07.2018 Деловое сообщество