Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

Полезная информация для потребителей: приобретение электронных билетов

Приобретение электронных билетов через Интернет
 
Сегодня очень удобно, не выходя из дома, покупать виртуальные билеты на поезд,  самолет, автобус. Однако следует быть очень внимательным, заполняя  многочисленные поля документа. Не заметив ту или иную галочку, или написанный мелким шрифтом текст, можно переплатить значительную сумму за билет или  потерять возможность сдать билет в случае отказа от поездки.

Вернуть невозвратное
 
До вступления в силу поправок к Воздушному кодексу Российской Федерации  от 19.03.1997  № 60-ФЗ (далее - Воздушный Кодекс) имели право сдать билет и потребовать вернуть деньги за него даже непосредственно перед вылетом. Авиакомпания могла лишь удержать штраф 25% в случае, если пассажир сдавал билет менее чем за сутки до вылета. 
С 2014 года в авиаперевозках действуют  два вида тарифов: возвратные
и невозвратные. Также вступили в силу поправки к Воздушному кодексу, разрешающие российским авиакомпаниям не возвращать деньги за билеты, проданные по невозвратному тарифу, в связи с чем, многие российские авиакомпании сразу сделали свои дешевые тарифы невозвратными.
Однако существует ряд исключений:
- пассажир может вернуть деньги за такой билет в случае вынужденного отказа от поездки (болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, следующих с ним на воздушном судне, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника). Для возврата денег в обязательном порядке понадобятся подтверждающие медицинские документы, причем предоставить их авиакомпании надо до окончания  времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
- пассажир также вправе рассчитывать на возмещение убытков, если отказался лететь из-за задержки рейса.
Часть денег за билет можно вернуть даже в случае отсутствия у пассажира уважительной причины неявки к вылету (документального подтверждения).
В поправках к Воздушному кодексу существует следующая норма: «пассажиру не возвращается плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира».
Так как цена билета состоит из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов, в том числе аэропортовых, а закон разрешает делать невозвратным только тариф, то  российские авиакомпании обязаны возмещать клиентам аэропортовые сборы в любом случае,  даже если пассажир просто опоздал на самолет.
Для возврата электронных билетов обычно предусмотрены соответствующие сервисы на сайтах компаний. При возврате оплаченного пластиковой картой билета заполняется заявление по форме, представленной на портале, с указанием  реквизитов карты, с которой была проведена оплата. Денежные средства за вычетом штрафных санкций должны быть возвращены на  карту в  течение 10 дней.

Страховка по умолчанию

При заказе билетов через Интернет довольно часто используются различные уловки для получения дополнительного дохода с потребителей. Так, например,
на сайтах ряда компаний в стоимость билетов зачастую включается  и стоимость страховки. Чтобы отказаться от этой услуги, пассажиру надо самому снять заранее проставленную галочку в соответствующем поле заполняемого документа.
Согласно статье 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992
№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Однако применить данную статью Закона в этом случае невозможно, ведь потребитель мог увидеть галочку и просто убрать её, а условие об отказе
в продаже билета при неоплате страховки  в документе отсутствовало.
В этом случае в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»   потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных
им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом необходимо на электронный адрес авиакомпании написать претензию об отказе от договора страхования и возмещении уплаченной суммы.
В претензии следует сослаться на статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой  продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Претензия должна быть отправлена своевременно (до начала вылета). Срок рассмотрения претензии составляет тридцать дней. Если ответа на претензию не последует, потребитель имеет право обращаться в суд.   
При покупке железнодорожных билетов страхование бывает обязательным и добровольным.
Согласно Федеральному Закону от  10.01.2003  №  17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» пассажиры на период проезда в поездах дальнего следования подлежат обязательному страхованию. Данный вид страхования  включен в стоимость билета как страховой взнос. Дополнительно при продаже железнодорожных билетов предлагается полис добровольного страхования на период поездки.
Этот документ гарантирует выплату денежной компенсации, если во время пути с пассажиром произойдет несчастный случай. В данном случае   пассажир вправе сам решать, приобретать такой полис или нет. 

Управление по информационному сопровождению и взаимодействию со СМИ Администрации города Ростова-на-Дону


@ Коновалова Анна Сергеевна, сотрудник управления,

тел.: (863) 240-28-92

Состоялось очередное заседание областной МВК по своевременной выплате заработной платы и координации деятельности по снижению неформальной занятости - Министерство труда и соц.развитияСегодня, 17 августа 2017 года, состоялось заседание областной межведомственной комиссии по своевременной выплате заработной платы и координации деятельности по снижению неформальной занятости в формате видеоконференцсвяз
17.08.2017 Министерство труда и соц.развития
Систему «единого агента» при страховании ОСАГО могут отозвать в некоторых южных регионах, в том числе и в Ростовской области.
17.08.2017 Дон-ТР
Систему «единого агента» при страховании ОСАГО могут отозвать в некоторых южных регионах, в том числе и в Ростовской области.
17.08.2017 ГТРК Дон-ТР
Пенсия высокого полета: средний размер пенсии работников летного состава гражданской авиации в Ростовской области составляет 19 тысяч рублей - ОПФР по Ростовской областиДень Воздушного флота России - профессиональный праздник всех пилотов и работников авиационной инфраструктуры – отмечается ежегодно в третье воскресенье августа.
17.08.2017 ОПФР по Ростовской области
На Дону могут отменить систему «единого агента» ОСАГО - ПанорамаРостовская область входит в тройку убыточных регионов Страховщики ОСАГО начинают процедуру отзыва системы «единого агента» из регионов, наиболее убыточных для страховых компаний.
17.08.2017 Панорама
В первом полугодии 2017 года жителями региона получен 9791 кредит. Средняя ставка по кредиту – 11,5%.
17.08.2017 Администрация Ростовской области
Autoexpertnost.ru - DonNews.RuРегион входит в тройку убыточных Страховщики ОСАГО инициируют процедуру отзыва системы «единого агента» из ряда наиболее убыточных для страховых компаний регионов, где нет перемен к лучшему.
17.08.2017 DonNews.Ru
В Ростовской области без вести пропала 14-летняя школьница - Московский комсомолецВ Ростовской области без вести пропала 14-летняя школьница. В Белой Калитве Алина Осташкова ушла из дома 16 августа и не вернулась обратно.
17.08.2017 Московский комсомолец
Ювелир из Таганрога присвоил драгоценности для обработки на 13 млн руб. - Rostov.RuВ Таганроге задержан 44-летний мужчина, находившейся в федеральном розыске по подозрению в присвоении драгоценных металлов.
18.08.2017 Rostov.Ru
В Ростове мужчина на «Сиате» сбил водителя и пассажирку мотоцикла - Rostov.RuВ Ростове мужчина на «Сиате» сбил водителя и пассажирку мотоцикла. ДТП произошло около 22 часов на улице Текучева, в районе дома № 180.
18.08.2017 Rostov.Ru
В Батайске на улице Фермерской произошел пожар - Газета Вперёд
В Батайске на улице Фермерской произошел пожар
Горели бетонные шпалы на одном из складов О возгорании было сообщено около шести часов вечера.
Газета Вперёд
В Ростовской области пенсионерка ударила ножом в живот свою дочь - Московский комсомолец
В Ростовской области пенсионерка ударила ножом в живот свою дочь
В Ростовской области пенсионерка ударила ножом в живот свою дочь. Инцидент произошел в Неклиновском районе 15 августа.
Московский комсомолец
В Ростове 33-летний мужчина украл со склада спиннинги на сумму 350 тысяч рублей - Московский комсомолец
В Ростове 33-летний мужчина украл со склада спиннинги на сумму 350 тысяч рублей
В Ростове 33-летний мужчина украл со склада спиннинги на сумму 350 тысяч рублей.
Московский комсомолец
Поздравляем с днем рождения Олега Табакова и Роберта де Ниро - Газета Вперёд*17 августа 1935г. родился  Олег Табаков, советский и российский актер, режиссер, педагог, Народный артист СССР.
17.08.2017 Газета Вперёд
Так сейчас выглядит здание - DonNews.RuА на её крыше, возможно, — ресторан с летней террасой Новую жизнь наконец-то должен получить объект культурного наследия регионального значения — здание в Ростове на Большой Садовой, 18.
17.08.2017 DonNews.Ru
Специальным гостем международного кинофестиваля станет популярный "горец"  Кристофер Ламберт - ПанорамаВ Россию он приезжает не впервые Специальным гостем III Международного фестиваля мотивационного кино и спорта Bridge of Arts станет популярный актер Кристофер Ламберт.
17.08.2017 Панорама
Афиша выходных. Куда пойти в Ростове 18-20 августа? - АиФ Ростов-на-Дону
Афиша выходных. Куда пойти в Ростове 18-20 августа?
«АиФ-Ростов» предлагает ростовчанам и гостям города провести нескучные выходные.
АиФ Ростов-на-Дону
Пабло Пикассо и его музы. Выставка графики в Ростовском музее ИЗО - АиФ Ростов-на-Дону
Пабло Пикассо и его музы. Выставка графики в Ростовском музее ИЗО
В Ростовском областном музее изобразительных искусств (пр. Чехова, 60) посетителям предлагают посетить выставку графики «Пабло Пикассо.
АиФ Ростов-на-Дону
Шахтинцев приглашают на военно-историческую реконструкцию - Шахтинские известия
Шахтинцев приглашают на военно-историческую реконструкцию
20 августа в 16 часов на реке Миус (Матвеево — Курганский район, 2 км юго-западнее с. Ряженое) пройдет военно-историческая реконструкция.
Шахтинские известия
Юные армейцы пробились в финальную часть Кубка РФС - ФК СКАВ начале августа детская команда СКА-2003 в Новоалександровске (Ставропольский край) обыграла «Барс» из Владикавказа со счетом 3:0 и вышла в финальную стадию Кубка РФС.
17.08.2017 ФК СКА
На трассе М4 "Дон" близ аэропорта Платова снова выстроилась 10-километровая пробка - ПанорамаПо неподтвержденной информации, к пробке причастны бастующие дальнобойщики Пользователи соцсетей сообщают о чудовищной пробке на трассе М4 "Дон" в районе аэропорта Платов.
17.08.2017 Панорама
4zLGztLKu-c.jpg - Администрация г. Ростов на Дону16 сентября, в день города Ростова-на-Дону, будет проводиться Донской марафон.
16.08.2017 Администрация г. Ростов на Дону
В новый микрорайон Батайска пустят автобус №5 - Газета Вперёд
В новый микрорайон Батайска пустят автобус №5
Эта новость больше всего обрадует жителей строящегося района «Прибрежный», а также тех, кто работает на улице Фермерской.
Газета Вперёд
Скакалки и ракетки выдают
В Вешенской появилась многофункциональная спортивная площадка. Здесь есть ворота для мини-футбола, баскетбольные кольца, сетка для волейбола, для зрителей – трибуны.
Газета Наше время
Монтаж кресел начался на стадионе «Ростов-Арена» - АиФ Ростов-на-Дону
Монтаж кресел начался на стадионе «Ростов-Арена»
Первые матчи на стадионе планируется провести в ноябре Монтаж кресел начался на стадионе «Ростов-Арена», возводимом в донской столице к чемпионату мира по футболу 2018 года.
АиФ Ростов-на-Дону
В Ростовской области без вести пропала 14-летняя школьница - Московский комсомолецВ Ростовской области без вести пропала 14-летняя школьница. В Белой Калитве Алина Осташкова ушла из дома 16 августа и не вернулась обратно.
17.08.2017 Московский комсомолец
Два города остались в Ростовской области без воды - Rostov.RuДва города остались в Ростовской области без воды. Водоснабжение отключено в Новошахтинске и Красном Сулине.
17.08.2017 Rostov.Ru
JPG Файл - ГУ МВД Ростовской областиСотрудниками отдела МВД России по Белокалитвинскому району разыскивается без вести пропавшая Алина Осташкова, 2003 года рождения, которая 16 августа текущего года ушла из дома и до настоящего времени ее местонахождение неизвестно.
17.08.2017 ГУ МВД Ростовской области
В Ростове 33-летний мужчина украл со склада спиннинги на сумму 350 тысяч рублей - Московский комсомолецВ Ростове 33-летний мужчина украл со склада спиннинги на сумму 350 тысяч рублей.
17.08.2017 Московский комсомолец
ОМВД России по Егорлыкскому району устанавливается местонахождение Сергея Павловича Копенкина, 1954 года рождения, который 5 мая текущего года пропал без вести.
17.08.2017 ГУ МВД Ростовской области