Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

Полезная информация для потребителей: приобретение электронных билетов

Приобретение электронных билетов через Интернет
 
Сегодня очень удобно, не выходя из дома, покупать виртуальные билеты на поезд,  самолет, автобус. Однако следует быть очень внимательным, заполняя  многочисленные поля документа. Не заметив ту или иную галочку, или написанный мелким шрифтом текст, можно переплатить значительную сумму за билет или  потерять возможность сдать билет в случае отказа от поездки.

Вернуть невозвратное
 
До вступления в силу поправок к Воздушному кодексу Российской Федерации  от 19.03.1997  № 60-ФЗ (далее - Воздушный Кодекс) имели право сдать билет и потребовать вернуть деньги за него даже непосредственно перед вылетом. Авиакомпания могла лишь удержать штраф 25% в случае, если пассажир сдавал билет менее чем за сутки до вылета. 
С 2014 года в авиаперевозках действуют  два вида тарифов: возвратные
и невозвратные. Также вступили в силу поправки к Воздушному кодексу, разрешающие российским авиакомпаниям не возвращать деньги за билеты, проданные по невозвратному тарифу, в связи с чем, многие российские авиакомпании сразу сделали свои дешевые тарифы невозвратными.
Однако существует ряд исключений:
- пассажир может вернуть деньги за такой билет в случае вынужденного отказа от поездки (болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, следующих с ним на воздушном судне, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника). Для возврата денег в обязательном порядке понадобятся подтверждающие медицинские документы, причем предоставить их авиакомпании надо до окончания  времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
- пассажир также вправе рассчитывать на возмещение убытков, если отказался лететь из-за задержки рейса.
Часть денег за билет можно вернуть даже в случае отсутствия у пассажира уважительной причины неявки к вылету (документального подтверждения).
В поправках к Воздушному кодексу существует следующая норма: «пассажиру не возвращается плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира».
Так как цена билета состоит из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов, в том числе аэропортовых, а закон разрешает делать невозвратным только тариф, то  российские авиакомпании обязаны возмещать клиентам аэропортовые сборы в любом случае,  даже если пассажир просто опоздал на самолет.
Для возврата электронных билетов обычно предусмотрены соответствующие сервисы на сайтах компаний. При возврате оплаченного пластиковой картой билета заполняется заявление по форме, представленной на портале, с указанием  реквизитов карты, с которой была проведена оплата. Денежные средства за вычетом штрафных санкций должны быть возвращены на  карту в  течение 10 дней.

Страховка по умолчанию

При заказе билетов через Интернет довольно часто используются различные уловки для получения дополнительного дохода с потребителей. Так, например,
на сайтах ряда компаний в стоимость билетов зачастую включается  и стоимость страховки. Чтобы отказаться от этой услуги, пассажиру надо самому снять заранее проставленную галочку в соответствующем поле заполняемого документа.
Согласно статье 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992
№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Однако применить данную статью Закона в этом случае невозможно, ведь потребитель мог увидеть галочку и просто убрать её, а условие об отказе
в продаже билета при неоплате страховки  в документе отсутствовало.
В этом случае в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»   потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных
им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом необходимо на электронный адрес авиакомпании написать претензию об отказе от договора страхования и возмещении уплаченной суммы.
В претензии следует сослаться на статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой  продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Претензия должна быть отправлена своевременно (до начала вылета). Срок рассмотрения претензии составляет тридцать дней. Если ответа на претензию не последует, потребитель имеет право обращаться в суд.   
При покупке железнодорожных билетов страхование бывает обязательным и добровольным.
Согласно Федеральному Закону от  10.01.2003  №  17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» пассажиры на период проезда в поездах дальнего следования подлежат обязательному страхованию. Данный вид страхования  включен в стоимость билета как страховой взнос. Дополнительно при продаже железнодорожных билетов предлагается полис добровольного страхования на период поездки.
Этот документ гарантирует выплату денежной компенсации, если во время пути с пассажиром произойдет несчастный случай. В данном случае   пассажир вправе сам решать, приобретать такой полис или нет. 

Управление по информационному сопровождению и взаимодействию со СМИ Администрации города Ростова-на-Дону


@ Коновалова Анна Сергеевна, сотрудник управления,

тел.: (863) 240-28-92

Индекс промышленного производства города Зверево составил более 125 процентов - Администрация Ростовской областиГород Зверево сегодня активно развивается, демонстрируя рост темпов производства и отгрузки товаров, работ, услуг собственного производства по всем основным видам деятельности.
21.11.2017 Администрация Ростовской области
Наш подарок к юбилею области - Законодательное Собрание17 ноября в районном доме культуры «Вешенский» отметили День работника сельского хозяйства.
20.11.2017 Законодательное Собрание
13431 emblema minzdrava rossii - РОФОМС17 ноября 2017 г. Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представил данные исследования оценок россиян услуг, предоставляемых по полису ОМС.
20.11.2017 РОФОМС
ВТБ снизил ставку по кредитам наличными на 1 п.п. - Rostov.RuС 20 ноября розничный бизнес банка ВТБ снижает ставки по кредитам наличными и рефинансированию кредитов других банков для корпоративных и зарплатных клиентов.
20.11.2017 Rostov.Ru
ВТБ снизил ставку по кредитам наличными на 1 п.п. - Московский комсомолецС 20 ноября розничный бизнес банка ВТБ снижает ставки по кредитам наличными и рефинансированию кредитов других банков для корпоративных и зарплатных клиентов.
20.11.2017 Московский комсомолец
Утвержден коэффициент, характеризующий динамику мировых цен на нефть (Кц), за октябрь 2017 года, для расчета НДПИ при добыче нефти.
20.11.2017 УФНС
Накануне Дня работника налоговых органов состоялась встреча Владимира Путина с руководителем Федеральной налоговой службы Михаилом Мишустиным .
20.11.2017 УФНС
Ростовчанин попался на контрабанде оружия  из США - ПанорамаОн пытался переправить по почте разобранный на запчасти пистолет "Глок" В суд направлено уголовное дело, возбужденное в отношении жителя Ростова-на-Дону, обвиняемого в контрабанде оружия.
20.11.2017 Панорама
14fd04405c604489a7e81eaeec52de40_201704280820 - Ростов.РФИнцидент произошел в городе Шахты на пешеходном переходе. 25-летний водитель автомобиля ВАЗ-2114  «не заметил» троих детей, которые переходили дорогу по «зебре».
20.11.2017 Ростов.РФ
В Ростове под следствия попали три инспектора, вымогавшие взятку у владельца теплоходжа - ПанорамаПреступление случилось почти три года назад Как стало известно, следователи возбудили уголовное дело событиям почти трех-летней давности.
20.11.2017 Панорама
Осторожно: судья за рулем!
Самым громким делом минувшей недели стало ДТП в Азове, виновником которого оказался судья местного городского суда.
Газета Наше время
Дело о присвоении платежей на содержание и ремонт дома завели в Сальске - АиФ Ростов-на-Дону
Дело о присвоении платежей на содержание и ремонт дома завели в Сальске
Ущерб от преступления превысил 1 млн рублей Уголовное дело о присвоении платежей на содержание и ремонт многоквартирного дома возбуждено в Сальске.
АиФ Ростов-на-Дону
Батайчанина подозревают в убийстве сына и невестки - АиФ Ростов-на-Дону
Батайчанина подозревают в убийстве сына и невестки
По факту преступления завели уголовное дело 55-летний житель Батайска подозревается в убийстве сына и невестки, сообщает следственное управление СКР по Ростовской области.
АиФ Ростов-на-Дону
О войне я начал на войне - Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону 18 ноября в Библиотечно-информационном центре имени Ю.А. Гагарина в рамках встреч клуба любителей поэзии «Рифма» состоялся музыкально-поэтический вечер «О войне я начал на войне»,
21.11.2017 Центральная библиотечная система Ростова-на-Дону
Творческое занятие - Музей ИЗО25 НОЯБРЯ  2017 ГОДА В 17:20 в Ростовском областном музее изобразительных искусств, пр.
20.11.2017 Музей ИЗО
Городской лекторий - Музей ИЗО25 ноября 2017 года в 15.00 Ростовский областной музей изобразительных искусств (пр.
20.11.2017 Музей ИЗО
В Ростове впервые пройдет концерт Государственного ансамбля танца Армении - Московский комсомолец
В Ростове впервые пройдет концерт Государственного ансамбля танца Армении
В Ростове-на-Дону впервые состоится выступление Государственного ансамбля танца Армении.
Московский комсомолец
Команда школы №20 г. Шахты стала победительницей городского конкурса “Григорий и Аксинья” - Шахтинские известия
Команда школы №20 г. Шахты стала победительницей городского конкурса “Григорий и Аксинья”
В Городском Доме детского творчества прошел городской конкурс «Григорий и Аксинья».
Шахтинские известия
Захар Прилепин: А теперь мальчик в Бундестаге во всем виноват... - Комсомольская правда
Захар Прилепин: А теперь мальчик в Бундестаге во всем виноват...
Известный русский писатель и комиссар батальона ДНР удивился реакции на выступление школьника,
Комсомольская правда
Герой матча вратарь «Ростов-Дона» Анна Седойкина - Министерство по физкультуре и спортуСезон на сезон не приходится. Помните, год назад в Лиге чемпионов донские гандболистки не всегда выглядели решительными, соответственно, далеко не прошли.
21.11.2017 Министерство по физкультуре и спорту
В Шахтах пройдет муниципальный этап тестирования физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» - Шахтинские известияС 23 по 26 ноября на базах муниципального центра тестирования пройдет муниципальный этап тестирования физкультурно-спортивного комплекса «Готов к труду и обороне» среди населения города Шахты.
20.11.2017 Шахтинские известия
Спортивный	праздник получился ярким - Газета Наше время
Спортивный праздник получился ярким
В донской столице финишировал Всероссийский детско-юношеском турнир по быстрым шахматам памяти Первого Президента Чеченской Республики, Героя России Ахмата-Хаджи Кадырова.
Газета Наше время
ФК «Ростов» сыграл вничью с «Амкаром» - АиФ Ростов-на-Дону
ФК «Ростов» сыграл вничью с «Амкаром»
Встреча команд завершилась со счетом 0:0 Футбольный клуб «Ростов» сыграл вничью с «Амкаром» в матче 17-го тура РФПЛ.
АиФ Ростов-на-Дону
Делегация из ДНР. - АиФ Ростов-на-Дону
Самому маленькому 5 лет. Как в Ростове прошёл турнир Кадырова по шахматам
В Ростове-на-Дону, в конгресс-отеле Don-Plaza, состоялся Всероссийский детско-юношеский турнир по быстрым шахматам, посвященный памяти Первого Президента Чеченской республики, героя России Ахмата-Хаджи Кадырова.
АиФ Ростов-на-Дону
Женщина пострадала в возгорании частного дома в Ростовской области - Rostov.RuЖенщина пострадала в возгорании частного дома в Ростовской области. Происшествие случилось в Таганроге на улице Большая Бульварная около часа дня 20 ноября.
21.11.2017 Rostov.Ru
«Азовский» платан в сквере аэропорта «Платов» - Azov.InfoДо намеченного на первый день зимы торжественного открытия ростовского аэропорта остаются считанные дни.
21.11.2017 Azov.Info
Годовалая девочка попала в больницу в Ростове, обварившись кипятком - Rostov.RuГодовалая девочка попала в больницу, обварившись кипятком. Малышка получила серьёзные ожоги.
21.11.2017 Rostov.Ru
Зарезал своего сына и 31-летнюю невестку житель Батайска - Шахты.РуФото с сайта kabarlar.org Невероятно жестокое преступление произошло в минувшее воскресенье, 19 ноября, в Ростовской области.
20.11.2017 Шахты.Ру
%d0%b7%d0%b0%d0%b3%d1%80%d1%83%d0%b6%d0%b5%d0%bd%d0%be-7 - Ростов.РФВ Ростовской области  не устоял перед соблазном больших денег директор управляющей компании ООО УК «Коммунальщик» в городе Сальск.
21.11.2017 Ростов.РФ