Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

Полезная информация для потребителей: приобретение электронных билетов

Приобретение электронных билетов через Интернет
 
Сегодня очень удобно, не выходя из дома, покупать виртуальные билеты на поезд,  самолет, автобус. Однако следует быть очень внимательным, заполняя  многочисленные поля документа. Не заметив ту или иную галочку, или написанный мелким шрифтом текст, можно переплатить значительную сумму за билет или  потерять возможность сдать билет в случае отказа от поездки.

Вернуть невозвратное
 
До вступления в силу поправок к Воздушному кодексу Российской Федерации  от 19.03.1997  № 60-ФЗ (далее - Воздушный Кодекс) имели право сдать билет и потребовать вернуть деньги за него даже непосредственно перед вылетом. Авиакомпания могла лишь удержать штраф 25% в случае, если пассажир сдавал билет менее чем за сутки до вылета. 
С 2014 года в авиаперевозках действуют  два вида тарифов: возвратные
и невозвратные. Также вступили в силу поправки к Воздушному кодексу, разрешающие российским авиакомпаниям не возвращать деньги за билеты, проданные по невозвратному тарифу, в связи с чем, многие российские авиакомпании сразу сделали свои дешевые тарифы невозвратными.
Однако существует ряд исключений:
- пассажир может вернуть деньги за такой билет в случае вынужденного отказа от поездки (болезнь пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, следующих с ним на воздушном судне, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника). Для возврата денег в обязательном порядке понадобятся подтверждающие медицинские документы, причем предоставить их авиакомпании надо до окончания  времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
- пассажир также вправе рассчитывать на возмещение убытков, если отказался лететь из-за задержки рейса.
Часть денег за билет можно вернуть даже в случае отсутствия у пассажира уважительной причины неявки к вылету (документального подтверждения).
В поправках к Воздушному кодексу существует следующая норма: «пассажиру не возвращается плата, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира».
Так как цена билета состоит из тарифа авиакомпании и дополнительных сборов, в том числе аэропортовых, а закон разрешает делать невозвратным только тариф, то  российские авиакомпании обязаны возмещать клиентам аэропортовые сборы в любом случае,  даже если пассажир просто опоздал на самолет.
Для возврата электронных билетов обычно предусмотрены соответствующие сервисы на сайтах компаний. При возврате оплаченного пластиковой картой билета заполняется заявление по форме, представленной на портале, с указанием  реквизитов карты, с которой была проведена оплата. Денежные средства за вычетом штрафных санкций должны быть возвращены на  карту в  течение 10 дней.

Страховка по умолчанию

При заказе билетов через Интернет довольно часто используются различные уловки для получения дополнительного дохода с потребителей. Так, например,
на сайтах ряда компаний в стоимость билетов зачастую включается  и стоимость страховки. Чтобы отказаться от этой услуги, пассажиру надо самому снять заранее проставленную галочку в соответствующем поле заполняемого документа.
Согласно статье 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992
№ 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон), запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Однако применить данную статью Закона в этом случае невозможно, ведь потребитель мог увидеть галочку и просто убрать её, а условие об отказе
в продаже билета при неоплате страховки  в документе отсутствовало.
В этом случае в соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»   потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, при условии оплаты исполнителю фактически понесенных
им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
При этом необходимо на электронный адрес авиакомпании написать претензию об отказе от договора страхования и возмещении уплаченной суммы.
В претензии следует сослаться на статью 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой  продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Претензия должна быть отправлена своевременно (до начала вылета). Срок рассмотрения претензии составляет тридцать дней. Если ответа на претензию не последует, потребитель имеет право обращаться в суд.   
При покупке железнодорожных билетов страхование бывает обязательным и добровольным.
Согласно Федеральному Закону от  10.01.2003  №  17-ФЗ «О железнодорожном транспорте в Российской Федерации» пассажиры на период проезда в поездах дальнего следования подлежат обязательному страхованию. Данный вид страхования  включен в стоимость билета как страховой взнос. Дополнительно при продаже железнодорожных билетов предлагается полис добровольного страхования на период поездки.
Этот документ гарантирует выплату денежной компенсации, если во время пути с пассажиром произойдет несчастный случай. В данном случае   пассажир вправе сам решать, приобретать такой полис или нет. 

Управление по информационному сопровождению и взаимодействию со СМИ Администрации города Ростова-на-Дону


@ Коновалова Анна Сергеевна, сотрудник управления,

тел.: (863) 240-28-92

Общий объем доходов бюджета федерального Фонда обязательного медицинского страхования (ФОМС) на 2018 год спланирован в объеме почти 1,9 триллиона рублей; соответствующий проект федерального закона,
22.09.2017 РОФОМС
Сегодня, 11 сентября, Комитетом Госдумы по охране здоровья были рассмотрены вопросы исполнения бюджета ФОМС за 2016 год,
22.09.2017 РОФОМС
logo tfomsro - РОФОМСНа очередном заседании Правительства области принято Распоряжение «О бюджете ТФОМС Ростовской области на 2018 год и на плановый период 2019 и 2020 годов».
22.09.2017 РОФОМС
Клиенты ВТБ в ЮФО на 34% больше отдыхали этим летом за границей, но меньше тратили - Rostov.RuРозничный бизнес банка ВТБ в ЮФО проанализировал транзакционную активность своих клиентов в период с 1 июня по 31 августа 2017 г., сравнив ее с летними месяцами прошлых лет.
22.09.2017 Rostov.Ru
Клиенты ВТБ в ЮФО на 34% больше отдыхали этим летом за границей, но меньше тратили - Московский комсомолецРозничный бизнес банка ВТБ в ЮФО проанализировал транзакционную активность своих клиентов в период с 1 июня по 31 августа 2017 г., сравнив ее с летними месяцами прошлых лет.
22.09.2017 Московский комсомолец
ВТБ увеличил объём кредитования предприятий ЮФО на 42% - Московский комсомолецКорпоративный филиал банка ВТБ (ПАО) в Ростове-на-Дону подвел итоги работы за первое полугодие 2017 года.
21.09.2017 Московский комсомолец
"Будем иметь вас, как захотим!": новые угрозы коллекторов сотрудникам детсада из-за кредита - Газета К вашим услугамВоспитатели и нянечки своими силами собрали необходимую сумму. Несколько дней назад мы писали о том, что  в Шахтах коллекторы превратили жизнь детского сада в кромешный ад из-за кредита в пять тысяч рублей.
21.09.2017 Газета К вашим услугам
Общая сумма ущерба, причиненного всем потерпевшим, составила около 160 тысяч рублей.
23.09.2017 ГУ МВД Ростовской области
В Ростовской области без вести пропали двое мужчин - Московский комсомолецВ Ростовской области без вести пропали двое мужчин. О местонахождении 36-летнего уроженца слободы Кашары Владимира Герасимова ничего неизвестно около четырех месяцев.
23.09.2017 Московский комсомолец
g2mqjdyt-580 - Ростов.РФМестный житель Зимовниковского района 24 лет отроду  ночью проник в магазин, который торговал одеждой и обувью.
24.09.2017 Ростов.РФ
В центре Ростова разбушевалась песчаная буря - АиФ Ростов-на-Дону
В центре Ростова разбушевалась песчаная буря
Ураганный ветер кружил в воздухе пыль и строительный песок Пыльная буря образовалась в Ростове-на-Дону в пятницу, 22 сентября.
АиФ Ростов-на-Дону
Годовалая девочка выпала из окна третьего этажа в Шахтах - АиФ Ростов-на-Дону
Годовалая девочка выпала из окна третьего этажа в Шахтах
Малышка перелезла из кроватки на подоконник и облокотилась на москитную сетку Ребенок выпал из окна третьего этажа в Ростовской области.
АиФ Ростов-на-Дону
В Ростове-на-Дону водитель «ГАЗели» пострадал, врезавшись в столб - Московский комсомолец
В Ростове-на-Дону водитель «ГАЗели» пострадал, врезавшись в столб
В Ростове-на-Дону водитель «ГАЗели» пострадал, врезавшись в столб. ЧП произошло на Белорусской улице днем 22 сентября.
Московский комсомолец
Ростовчанин Баста посвятил победу в музыкальной премии родному городу - Rostov.RuРостовчанин Баста посвятил победу в музыкальной премии родному городу. Рэпер стал «Хип-хоп проектом года».
24.09.2017 Rostov.Ru
Известный актер Дмитрий Харатьян снимается в фильме в Ростове - 161.RuПарк имени 1-го Мая, заброшенный корпус одного из университетов и улица Донская стали площадками для съемки продолжения сериала «Зеленый фургон», созданного в 1983 году в Одессе.
24.09.2017 161.Ru
Ростовчане оценили работу донских дизайнеров в парке имени Октябрьской революции - Ростов161«Вперед за вдохновением» В Ростове в парке имени Октябрьской революции состоялась выставка уникальных дизайнерских изделий под названием «Design Маркет №1».
24.09.2017 Ростов161
Стартует просветительский проект, посвященный наставникам знаменитых жителей Земли #УзнайРоссию - Шахтинские известия
Стартует просветительский проект, посвященный наставникам знаменитых жителей Земли #УзнайРоссию
Проводится международный просветительский проект – тематический конкурс по созданию и опубликованию в Википедии статей, посвященных русскоязычным наставникам знаменитых жителей Земли #УзнайРоссию.
Шахтинские известия
Танцы без границ: вальс, хип-хоп и ча-ча-ча на инвалидной коляске - Ростов официальный
Танцы без границ: вальс, хип-хоп и ча-ча-ча на инвалидной коляске
Кружиться в вальсе, танцевать ча-ча-ча, отплясывать рок-н-ролл — ростовчанка Мария ГЕТМАН своим примером показала: инвалидная коляска — танцам не помеха,
Ростов официальный
медаль - Шахтинские известия
Награждены педагоги Шахтинского музыкального колледжа
Захарченко Наталья Павловна , директор ГБПОУ РО «Шахтинский музыкальный колледж», заслуженный деятель Всероссийского музыкального общества, награждена медалью «За доблестный труд на благо Донского края».
Шахтинские известия
Александр Маслов: Сегодня на поле был единый коллектив - ФК РостовСтарший тренер молодежной команды «Ростов» подвел итоги матча против сверстников из «Локомотива» (1:1)  - Благодарен ребятам за предельную самоотдачу, они бились от первой до последней минуты за каждый мяч.
23.09.2017 ФК Ростов
Принимаем «Локомотив» - ФК РостовСегодня наша команда встретится с московским «Локомотивом» в 11-м туре РФПЛ.
24.09.2017 ФК Ростов
P_20170922_100551.jpg - Администрация г. Ростов на ДонуНа спортивной площадке МБОУ «Школа №107» состоялась спортивное мероприятие в рамках всероссийской акции «Зарядка с чемпионом».
24.09.2017 Администрация г. Ростов на Дону
Не просто игры: как развивается киберспорт на Дону - Ростов официальный
Не просто игры: как развивается киберспорт на Дону
Шутеры, стратегии, коллекционные карточные игры, спортивные симуляторы — если ваш ребёнок, или, к примеру, друг, или муж часами сидит за компьютером, не делайте поспешных выводов, предполагая,
Ростов официальный
Филиал «Шахтинский» ГУП РО «УРСВ» вернулся с призовыми местами из столицы региона - Шахтинские известия
Филиал «Шахтинский» ГУП РО «УРСВ» вернулся с призовыми местами из столицы региона
Филиал «Шахтинский» ГУП РО «УРСВ» принял участие в IV областном конкурсе профессионального мастерства «Лучший по профессии» среди работников предприятий ВКХ Ростовской области в 2017 году.
Шахтинские известия
Вначале "брали" Мамаю, теперь - Монтевидео - Газета Наше время
Вначале "брали" Мамаю, теперь - Монтевидео
На днях в румынском Мамае завершилось европейское первенство по классическим шахматам.
Газета Наше время
В Азове и Азовском районе не найдено способов разрешения ситуации с полигоном ТБО - Azov.InfoМного неудобств жителям азовских поселков Ясный, Солнечный и Авиаторов создает соседство с расположенной в Азовском районе свалкой.
24.09.2017 Azov.Info
g2mqjdyt-580 - Ростов.РФМестный житель Зимовниковского района 24 лет отроду  ночью проник в магазин, который торговал одеждой и обувью.
24.09.2017 Ростов.РФ
Кондитерская «Золотой колос», фото rusinvestyar.ru - DonNews.RuЗдание в своё время пришлось узаконивать через суд Сгоревший накануне в центре Ростова отель Torn House буквально за неделю до трагедии, в которой погибли два человека, сменил собственников.
22.09.2017 DonNews.Ru
mycollages - Ростов.РФПолиция Ростовской области объявила в розыск Владимира Герасимова и Михаила Агаханова.
24.09.2017 Ростов.РФ
Несколько человек ранены в тройной аварии на Нансена - 161.RuАвария с участием трех автомобилей произошла в Ростове сегодня около восьми часов утра.
23.09.2017 161.Ru