Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах потребителей услуг почтовой связи

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

Отношения в области почтовой связи помимо ФЗ «О связи» регулируются Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - ФЗ «О почтовой связи»), а отношения в области международной почтовой связи могут регулироваться решениями международных почтовых организаций, участником которых является Российская Федерация. Дополнительно следует иметь в виду, что взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 № 221.

В Правилах установлено, что операторы почтовой связи оказывают услуги на условиях договора. Договор об оказании услуг почтовой связи, заключаемый с физическими лицами, является публичным договором. Услуги почтовой связи подразделяются на универсальные услуги почтовой связи и иные услуги почтовой связи. Тарифы на оказание универсальных услуг почтовой связи утверждаются федеральным органом исполнительной власти по регулированию естественных монополий в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Сроки и тарифы на оказание иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений. Также ответственность операторов почтовой связи наступает за недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств.

При этом пользователь услуг почтовой связи вправе обратиться с письменной претензией и потребовать возмещения убытков, причиненных такими действиями, а также возмещения морального вреда. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

- в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

- в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;

- в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

• на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

• на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В порядке ч.3 ст. 17 Закона потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Ростовское УФАС России рассматривает заявление физического лица о навязывании ФГУП «Почта России» страхования от несчастных случаев при осуществлении почтовых переводов.
11.08.2017 Ростовское УФАС России
5f5cc3-ex3srx-7c0d-lo-ci - Ростов.РФЗа то, что «Почта России» в Ростове нарушала контрольные сроки доставки и не обеспечивала международные  почтовые  отправления, Арбитражный суд Ростовской области приговорил ведомство к административной ответственности.
01.08.2017 Ростов.РФ
  В связи с поступившим обращением пользователя услугами почтовой связи Н. по вопросу неполучения посылки адресатом, Управлением Роскомнадзора по Ростовской области была запрошена информация в ФГУП «Почта России».
31.07.2017 Роскомнадзор
Более 250 обращений поступило на горячую линию в управление Роспотребнадзора по Ростовской области после обнаружения на берегу Дона свалки из коробок из-под ...
31.07.2017 Ростов161
Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области с 24.07.2017г. в связи с размещенным в средствах массовой информации обращения гр.
28.07.2017 Роспотребнадзор
За неисполнение закона о противодействии коррупции депутат досрочно лишился своих полномочий - Прокуратура Ростовской областиПрокуратурой Октябрьского района проведена проверка исполнения законодательства о противодействии коррупции депутатами Персиановского сельского поселения.
26.09.2017 Прокуратура Ростовской области
За неисполнение закона о противодействии коррупции депутат досрочно лишился своих полномочий - Прокуратура Ростовской областиПрокуратурой Октябрьского района проведена проверка исполнения законодательства о противодействии коррупции депутатами Персиановского сельского поселения.
26.09.2017 Прокуратура Ростовской области
Консультации по налогам – в едином Контакт-центре ФНС России - УФНСС августа 2015 года жителям Ростовской области стал доступен бесплатный федеральный номер Единого Контакт-центра ФНС России 8-800-222-22-22.
26.09.2017 УФНС
Вниманию жителей мкр. Соцгород! - МФЦИнформационная группа №1 Администрации города встретится с жителями мкр. Соцгород.
26.09.2017 МФЦ
20-е заседание Гордумы: на ликвидацию последствий пожара будут выделены дополнительные средства - Ростов официальный
20-е заседание Гордумы: на ликвидацию последствий пожара будут выделены дополнительные средства
Назначить нового заместителя главы администрации Ростова, внести изменения в бюджет города, обеспечить бесплатным школьным питанием детей, пострадавших от пожара,
Ростов официальный
Мэрия Батайска: на кладбище в Авиагородке пройдет уборка силами города - Газета Вперёд
Мэрия Батайска: на кладбище в Авиагородке пройдет уборка силами города
Субботник на кладбище Авиагородка, прошедший 9 сентября силами активистов Видимо, администрация последовала примеру группы активистов,
Газета Вперёд
Главу муниципального казначейства назначили в Ростове - АиФ Ростов-на-Дону
Главу муниципального казначейства назначили в Ростове
Пост заняла начальник отдела финансов отрасли образования казначейства донской столицы Муниципальное казначейство Ростова возглавила Татьяна Асатрян, сообщает пресс-служба гордумы донской столицы.
АиФ Ростов-на-Дону
В Ростовскойй области пьяный прапорщик протаранил "семерку", двое погибли - ПанорамаСуд признал виновным бывшего сотрудника полиции 25 сентября суд Зерноградского района Ростовской области признал виновным бывшего сотрудника полиции, совершившего пьяное ДТП.
26.09.2017 Панорама
Грабителю дали три года - Shakhty.SuДвое злоумышленников в Шахтах в декабре 2016 года проникли в частный дом по улице Шевченко, откуда похитили золотые украшения, мобильный телефон, наручные часы.
25.09.2017 Shakhty.Su
Бомба по телефону. Кто и зачем «минировал» Ростов-на-Дону? - АиФ Ростов-на-Дону
Бомба по телефону. Кто и зачем «минировал» Ростов-на-Дону?
На прошлой неделе крупные российские города накрыла волна анонимных звонков о ложном минировании школ, торговых центров, аэропортов и других учреждений.
АиФ Ростов-на-Дону
Жительница Ростовской области ищет брата-близнеца, исчезнувшего сразу после рождения из роддома - Московский комсомолец
Жительница Ростовской области ищет брата-близнеца, исчезнувшего сразу после рождения из роддома
Жительница Каменска-Шахтинского ищет брата-близнеца, исчезнувшего сразу после рождения из роддома.
Московский комсомолец
Трое подростков из Таганрога, угрожая «розочками», отбирали у школьников телефоны
Трое подростков из Таганрога Ростовской области, угрожая «розочками» отбирали у школьников телефоны.
Московский комсомолец
Азову выделено на приобретение книг около полумиллиона рублей - Azov.InfoАзову выделено на приобретение книг около 479,6 тыс. рублей для пополнения библиотечного фонда.
26.09.2017 Azov.Info
На выходных ростовчане целовались с хорьками - ПанорамаПраздник пушистых питомцев прошел в парке Вити Черевичкина Сильный ветер не помешал ростовчанам масштабно и с размахом отпраздновать " День хорька ". Поучаствовать в мероприятии пришли около сотни горожан.
25.09.2017 Панорама
Ростовский оркестр русских народных инструментов «Сказ» принял участие в конкурсе «Поющие струны России» - Администрация г. Ростов на ДонуВ сентябре оркестр русских народных инструментов «Сказ» Детской музыкальной школы имени М.М.
26.09.2017 Администрация г. Ростов на Дону
История, о которой интересно читать - Газета Наше время
История, о которой интересно читать
В Ростовском государственном экономическом университете (РИНХ) прошла презентация нового издания книги «Академик Пётр Захаров» известного российского чеченского писателя Канты Ибрагимова.
Газета Наше время
Памятник Пушкину вернулся на постамент в Батайске - АиФ Ростов-на-Дону
Памятник Пушкину вернулся на постамент в Батайске
По информации городских властей, скульптурную композицию отреставрировали Памятник, изображающий Александра Пушкина и его жену Наталью Гончарову, вернулся на свой постамент в Батайске.
АиФ Ростов-на-Дону
В театре кукол – новый сезон
Ростовский государственный театр кукол им. В.С. Былкова открыл новый 83-й театральный сезон.
Газета Наше время
Ростов занимает первое место в рейтинге по тему строительства стадионов к будущему Чемпионату мира - Ростов161Готовность «Ростов-Арены» составляет 85% Донская столица вошла в число лидеров по темпу строительства стадионов городов, который будут принимать Чемпионат мира по футболу 2018.
25.09.2017 Ростов161
Традиция проведения первенств города Ростова-на-Дону по легкой атлетике среди школьников возобновилась - Администрация г. Ростов на ДонуЧтобы укрепить традиции ростовской легкой атлетики, популяризовать и развить легкую атлетику в городе Ростове-на-Дону, привлечь школьников к занятиям легкой атлетикой,
26.09.2017 Администрация г. Ростов на Дону
Нажмите для предварительного просмотра изображения - Министерство по физкультуре и спортуЗнаете ли вы, что в составе гандбольной команды раньше было 11 игроков?
26.09.2017 Министерство по физкультуре и спорту
Ростовчанка Юлия Сергеева стала чемпионом и призером мирового первенства по современному пятиборью - Московский комсомолец
Ростовчанка Юлия Сергеева стала чемпионом и призером мирового первенства по современному пятиборью
Ростовчанка Юлия Сергеева стала чемпионом и призером мирового первенства по пятиборью.
Московский комсомолец
Из ФИДЕ поступили дипломы и знаки донским шахматистам - Газета Наше время
Из ФИДЕ поступили дипломы и знаки донским шахматистам
Исполнительный директор шахматной федерации Ростовской области Андрей Гривцов, который в данный момент находится в штаб-квартире Российской шахматной федерации, сообщил "Нашему времени" о том,
Газета Наше время
ФК «Ростов» уступил «Локомотиву» - Московский комсомолец
ФК «Ростов» уступил «Локомотиву»
Столичные «железнодорожники» идут в группе лидеров и претендуют на самые высокие места.
Московский комсомолец
Трое подростков ограбили 13-летних школьников в Ростовской области - Rostov.RuТрое подростков ограбили 13-летних школьников в Ростовской области. Разбой произошёл в Таганроге на площади Восстания.
26.09.2017 Rostov.Ru
Сотрудники Госавтоинспекции приняли участие в торжественном открытии современного автодрома в Ростове-на-Дону - Управление ГИБДД ГУВДВ Ростове-на-Дону на базе одной из ведущих автошкол состоялось торжественное открытие автодрома, позволяющего на высоком уровне проводить обучение кандидатов в водители безаварийному вождению.
26.09.2017 Управление ГИБДД ГУВД
Семь фонтанов в Ростове отремонтируют за 7,7 млн рублей - Московский комсомолецСемь фонтанов в Ростове отремонтируют за 7,7 млн рублей. Информацию о контракте разместило управление благоустройства и лесного хозяйства на портале госзакупок.
26.09.2017 Московский комсомолец
В Ростовскойй области пьяный прапорщик протаранил "семерку", двое погибли - ПанорамаСуд признал виновным бывшего сотрудника полиции 25 сентября суд Зерноградского района Ростовской области признал виновным бывшего сотрудника полиции, совершившего пьяное ДТП.
26.09.2017 Панорама
p2609_12 - Администрация г. ШахтыВ городе Шахты состоялось 25-е заседание городской Думы.
26.09.2017 Администрация г. Шахты