Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах потребителей услуг почтовой связи

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

Отношения в области почтовой связи помимо ФЗ «О связи» регулируются Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - ФЗ «О почтовой связи»), а отношения в области международной почтовой связи могут регулироваться решениями международных почтовых организаций, участником которых является Российская Федерация. Дополнительно следует иметь в виду, что взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 № 221.

В Правилах установлено, что операторы почтовой связи оказывают услуги на условиях договора. Договор об оказании услуг почтовой связи, заключаемый с физическими лицами, является публичным договором. Услуги почтовой связи подразделяются на универсальные услуги почтовой связи и иные услуги почтовой связи. Тарифы на оказание универсальных услуг почтовой связи утверждаются федеральным органом исполнительной власти по регулированию естественных монополий в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Сроки и тарифы на оказание иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений. Также ответственность операторов почтовой связи наступает за недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств.

При этом пользователь услуг почтовой связи вправе обратиться с письменной претензией и потребовать возмещения убытков, причиненных такими действиями, а также возмещения морального вреда. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

- в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

- в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;

- в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

• на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

• на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В порядке ч.3 ст. 17 Закона потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Ростовское УФАС России рассматривает заявление физического лица о навязывании ФГУП «Почта России» страхования от несчастных случаев при осуществлении почтовых переводов.
11.08.2017 Ростовское УФАС России
5f5cc3-ex3srx-7c0d-lo-ci - Ростов.РФЗа то, что «Почта России» в Ростове нарушала контрольные сроки доставки и не обеспечивала международные  почтовые  отправления, Арбитражный суд Ростовской области приговорил ведомство к административной ответственности.
01.08.2017 Ростов.РФ
  В связи с поступившим обращением пользователя услугами почтовой связи Н. по вопросу неполучения посылки адресатом, Управлением Роскомнадзора по Ростовской области была запрошена информация в ФГУП «Почта России».
31.07.2017 Роскомнадзор
Более 250 обращений поступило на горячую линию в управление Роспотребнадзора по Ростовской области после обнаружения на берегу Дона свалки из коробок из-под ...
31.07.2017 Ростов161
Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области с 24.07.2017г. в связи с размещенным в средствах массовой информации обращения гр.
28.07.2017 Роспотребнадзор
Состав рабочей группы Избирательной комиссии Ростовской области по информационным спорам и иным вопросам информационного обеспечения выборов при проведении избирательной кампании по выборам Президента РФ в 2018 году опре
20.01.2018 Избирательная комиссия
Состав рабочей группы Избирательной комиссии Ростовской области по информационным спорам и иным вопросам информационного обеспечения выборов при проведении избирательной кампании по выборам Президента РФ в 2018 году опре
20.01.2018 Избирательная комиссия
По состоянию на 1 января 2018 года число избирателей в Ростовской области превысило 3 млн.
20.01.2018 Избирательная комиссия
Власти Ростовской области хотят ввести «сухой закон» на стадионе «Ростов-Арена» Официальный спонсор чемпионата, пивоваренная компания Anheuser-Busch InBev заявила, что готова отстаивать свои права всеми возможными способами.
19.01.2018 Деловое сообщество
Более 780 тысяч ростовчан примут участие в выборах президента 18 марта - Ростов официальный
Более 780 тысяч ростовчан примут участие в выборах президента 18 марта
Более 780 тысяч жителей Ростова-на-Дону смогут принять участие в выборах президента Российской Федерации, которые состоятся 18 марта.
Ростов официальный
Донские казаки собираются на Большой круг в Москву
В Новочеркасске на  первом в новом году совете атаманов войскового казачьего общества «Всевеликое войско Донское» обсудили  предстоящую поездку в Москву войсковой делегации для участия в Большом круге российского казачества.
Газета Наше время
Как живут донские экс-чиновники? Слуги народа и после отставок не бедствуют - АиФ Ростов-на-Дону
Как живут донские экс-чиновники? Слуги народа и после отставок не бедствуют
Какие льготы и привилегии получают чиновники разных уровней после отставки, почему они не бедствуют и что известно о мировой практике по этому вопросу, рассказывает «АиФ-на-Дону».
АиФ Ростов-на-Дону
Ростовчанин украл из коридора коммунальной квартиры посуду - Rostov.RuРостовчанин украл из коридора коммунальной квартиры посуду. Злоумышленника задержали 18 января.
20.01.2018 Rostov.Ru
На Дону водитель на «Фольксвагене» насмерть сбил пешехода - Rostov.RuНа Дону водитель на «Фольксвагене» насмерть сбил пешехода. ДТП произошло 19 января около 20.00.
20.01.2018 Rostov.Ru
В ДТП на трассе М-4 «Дон» трое погибли и двое пострадали. Трагическое происшествие случилось 19 января около 19.00 на автодороге «Волгоград - Морозовск - Каменск-Шахтинский - граница с Украиной».
20.01.2018 Московский комсомолец
Нападение на школу в Бурятии: подростка быстро задержали Фото: МВД республики Бурятия - Комсомольская правда
Пермские и бурятские подростки нападали на школы в футболках убийц из «Колумбайна»
На одежде вооруженных тинэйджеров обнаружилась та же надпись, что и у Эрика Харриса и Дилана Клиболда в 1999 году [фото, видео] Дмитрий НИСИФОРОВ Связана ли между собой череда нападений подростков на школы?
Комсомольская правда
Михаил – из благополучной семьи, сын крупного предпринимателя. Увлекался оружием и был фанатом Колумбайна - Комсомольская правда
Мотивы массовых убийств в школах: жажда славы, отказала девушка, месть учителям
Что толкает подростков убивать своих же сверстников? Вспоминаем самые громкие нападения в России и других стран мира за последние 20 лет [видео] Анна УДОВИДЧЕНКО В России за одну неделю случилось сразу две трагедии,
Комсомольская правда
Отцу показали лже-переписку со свидетельницей, убеждая, что она врет, а Аню могли похитить. Фото: из архива семьи Пронько - Комсомольская правда
Экстрасенс взял у супругов из Таганрога 245 тысяч рублей за поиски пропавшей дочери и исчез
Пока уголовное дело в самом начале расследования Ирина ЛЕНЕВСКАЯ 19-летняя красавица Аня Пронько из Таганрога пропала семь лет назад.
Комсомольская правда
Двойная Масленица в Старочеркасской - Газета Наше времяРечь не о порциях блинов, хотя возможно и это В нынешнем году в Старочеркасском музее-заповеднике гулять Масленицу будут не одну неделю, как положено по календарю и по народной традиции, а целых две.
20.01.2018 Газета Наше время
Почти 75 лет спустя на Дону вновь выставлена картина знаменитого художника Василия Дмитриевича Поленова «Пруд с вётлами».
19.01.2018 Администрация Ростовской области
21 января в Ростове стартует XV областной театральный фестиваль-конкурс «Мельпомена» Этот фестиваль-конкурс появился в 1997 году благодаря Ростовскому региональному отделению Союза театральных деятелей России.
19.01.2018 Газета Наше время
Маленькая Ира с родителями в Ростове. Фото: из семейного архива - Комсомольская правда
Биография Ирины Аллегровой: в Ростове-на-Дону родилась, каталась на санках и бросила букет к ногам отца
20 января «шальной императрице» российской эстрады исполнилось 66 лет Ирина ЛЕНЕВСКАЯ Народная артистка России, «императрица» эстрады,
Комсомольская правда
Шахтинския студия танца “Бриллиант”  победила на  Международном фестивале - Шахтинские известия
Шахтинския студия танца “Бриллиант” победила на Международном фестивале
II Международный фестиваль-конкурс детского и юношеского творчества "Снежный карнавал"  был организован  в Костроме.
Шахтинские известия
Первый космонавт планеты Юрий Гагарин на Дону — редкие фотографии - АиФ Ростов-на-Дону
Редкие фотографии Владимира Высоцкого представят в Ростове-на-Дону
Выставка пройдет в Донской государственной публичной библиотеке Редкие фотографии актера и автора-исполнителя песен Владимира Высоцкого представят на выставке в Ростове-на-Дону.
АиФ Ростов-на-Дону
ХК «Ростов» крупно обыграл «Челны» - Rostov.RuХК «Ростов» крупно обыграл «Челны». В этом сезоне команды уже сыграли четыре матча.
20.01.2018 Rostov.Ru
Александр Зайцев: мужчина должен быть защитником - SalskNews.RuСальский рукопашник — о спортивной карьере, учениках и семье Для сальского рукопашника Александра Зайцева эта зима насыщенна турнирами.
20.01.2018 SalskNews.Ru
Маскот для - ФК РостовФутбольный клуб «Ростов» объявляет о старте конкурса на лучшую идею маскота (талисмана) нашей команды.
19.01.2018 ФК Ростов
Арбитры сели за парту - Газета Наше время
Арбитры сели за парту
В Таганроге прошел Всероссийский семинар для шахматных судей Его провела Федерация шахмат Ростовской области при поддержке Российской шахматной федерации и её судейско-квалификационной комиссии.
Газета Наше время
Сколько стоит обед в ростовском ресторане? - АиФ Ростов-на-Дону
Сколько стоит обед в ростовском ресторане?
По прогнозам, к чемпионату мира по футболу в Ростове цены на всё вырастут.
АиФ Ростов-на-Дону
Вивальди от шахматной чемпионки - Газета Наше время
Вивальди от шахматной чемпионки
В Конгресс-отеле "Таганрог" стартовал  основной турнир в рамках шахматного "Мемориала Владимира Дворковича" -  этап Кубка России по классике.
Газета Наше время
Ростовчанин украл из коридора коммунальной квартиры посуду - Rostov.RuРостовчанин украл из коридора коммунальной квартиры посуду. Злоумышленника задержали 18 января.
20.01.2018 Rostov.Ru
В ДТП на трассе М-4 «Дон» трое погибли и двое пострадали. Трагическое происшествие случилось 19 января около 19.00 на автодороге «Волгоград - Морозовск - Каменск-Шахтинский - граница с Украиной».
20.01.2018 Московский комсомолец
В Ростове на Нансена сгорел грузовой автомобиль. Возгорание случилось 20 января около 15.00.
20.01.2018 Московский комсомолец
фото для иллюстрации, www.t.ks.ua - DonNews.RuМужчина и женщина отравились продуктами горения В пятницу, 19 января, в 8:09 в Ростове на пульт дежурных поступила информация о том, что на проспекте Стачки,5 горит квартира в девятиэтажке.
19.01.2018 DonNews.Ru
Звезда КВНа Сергей Баленко будет похоронен в Ростове - ПанорамаПричина смерти 21-летнего парня пока неизвестна Завтра, 21 января, в 10.30 на Северном кладбище донской столицы похоронят игрока команды КВН «Нате» Сергея Баленко.
20.01.2018 Панорама