Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах потребителей услуг почтовой связи

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

Отношения в области почтовой связи помимо ФЗ «О связи» регулируются Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - ФЗ «О почтовой связи»), а отношения в области международной почтовой связи могут регулироваться решениями международных почтовых организаций, участником которых является Российская Федерация. Дополнительно следует иметь в виду, что взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 № 221.

В Правилах установлено, что операторы почтовой связи оказывают услуги на условиях договора. Договор об оказании услуг почтовой связи, заключаемый с физическими лицами, является публичным договором. Услуги почтовой связи подразделяются на универсальные услуги почтовой связи и иные услуги почтовой связи. Тарифы на оказание универсальных услуг почтовой связи утверждаются федеральным органом исполнительной власти по регулированию естественных монополий в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Сроки и тарифы на оказание иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений. Также ответственность операторов почтовой связи наступает за недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств.

При этом пользователь услуг почтовой связи вправе обратиться с письменной претензией и потребовать возмещения убытков, причиненных такими действиями, а также возмещения морального вреда. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

- в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

- в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;

- в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

• на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

• на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В порядке ч.3 ст. 17 Закона потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Ростовское УФАС России рассматривает заявление физического лица о навязывании ФГУП «Почта России» страхования от несчастных случаев при осуществлении почтовых переводов.
11.08.2017 Ростовское УФАС России
5f5cc3-ex3srx-7c0d-lo-ci - Ростов.РФЗа то, что «Почта России» в Ростове нарушала контрольные сроки доставки и не обеспечивала международные  почтовые  отправления, Арбитражный суд Ростовской области приговорил ведомство к административной ответственности.
01.08.2017 Ростов.РФ
  В связи с поступившим обращением пользователя услугами почтовой связи Н. по вопросу неполучения посылки адресатом, Управлением Роскомнадзора по Ростовской области была запрошена информация в ФГУП «Почта России».
31.07.2017 Роскомнадзор
Более 250 обращений поступило на горячую линию в управление Роспотребнадзора по Ростовской области после обнаружения на берегу Дона свалки из коробок из-под ...
31.07.2017 Ростов161
Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области с 24.07.2017г. в связи с размещенным в средствах массовой информации обращения гр.
28.07.2017 Роспотребнадзор
С 14 ноября в Федеральной налоговой службе стартовал кадровый проект « Сделай карьеру сам!
18.11.2017 УФНС
В прокуратуре области состоялось заседание коллегии по вопросу состояния законности и исполнения законодательства об общем образовании - Прокуратура Ростовской областиСегодня, 17 ноября 2017 года в прокуратуре области под председательством главы надзорного ведомства Юрия Баранова состоялось заседание коллегии по вопросу состояния законности и исполнения законодательства об общем образовании.
17.11.2017 Прокуратура Ростовской области
Скриншот с видео Youtube.com - DonNews.RuЕё представителем в регионе стала координатор «Открытой России» В Ростове предвыборный штаб Ксении Собчак, в октябре объявившей о намерении принять участие в президентских выборах 2018 года,
17.11.2017 DonNews.Ru
Сергей Подуст провёл приёмы граждан - Законодательное Собрание14 и 16 ноября Сергей ПОДУСТ (фракция «ЕДИНАЯ РОССИЯ») принял избирателей в Региональной общественной приёмной Председателя Партии в Ростовской области Д.А.
17.11.2017 Законодательное Собрание
политсовет3 - Шахтинские известия
Шахтинские единороссы обновили состав местного политсовета
На конференции Шахтинского местного отделения Всероссийской политической партии «ЕДИНАЯ РОССИЯ» был заслушан отчет секретаря местного отделения, главы администрации г.Шахты Игоря Медведева о работе за год.
Шахтинские известия
Министра культуры назначили в Ростовской области - АиФ Ростов-на-Дону
Министра культуры назначили в Ростовской области
Пост занял председатель регионального комитета по молодежной политике Министром культуры Ростовской области назначен Владимир Бабин, сообщается на сайте донского правительства.
АиФ Ростов-на-Дону
Начальника муниципального казначейства назначили в Ростове - АиФ Ростов-на-Дону
Начальника муниципального казначейства назначили в Ростове
Пост заняла Татьяна Асатрян Заместителем главы администрации Ростова - начальником муниципального казначейства назначили Татьяну Асатрян.
АиФ Ростов-на-Дону
В Ростове водитель «БМВ» влетел в столб - ПанорамаПереднюю часть иномарки расплющило Сегодня на проспекте Шолохова, неподалеку от рынка «Алмаз» водитель «БМВ»  столкнулся со столбом.
19.11.2017 Панорама
В Ростове девушка украла крутку во время массовой драки - Rostov.RuВ Ростове-на-Дону девушка украла крутку во время массовой драки. Инцидент случился в ночь с 17 на 18 ноября на улице Бондаренко.
19.11.2017 Rostov.Ru
В Ростове мошенник расплатился с пенсионеркой билетами из «Банка приколов» в Ростове.
18.11.2017 Московский комсомолец
На М-4 «Дон» в столкновении иномарки и водовоза пострадали шесть человек
На М-4 «Дон» в столкновении иномарки и водовоза пострадали шесть человек.
Московский комсомолец
Пострадавших доставили в больницу. - Комсомольская правда
В центре Ростова-на-Дону иномарка въехала в маршрутку с пассажирами: четверо пострадавших
От удара микроавтобус с пассажирами сбил школьника Ольга ГОПАЛО В субботу, 18 ноября, в Ростове-на-Дону произошло дорожное происшествие с участием общественного транспорта, в котором пострадали четыре человека.
Комсомольская правда
Обошлось без человеческих жертв, но сгорели постройки. - АиФ Ростов-на-Дону
Торговый центр сгорел в Ростовской области
Причины возгорания устанавливаются Торговый центр сгорел в городе Белая Калитва Ростовской области 17 ноября.
АиФ Ростов-на-Дону
56823999_alferova - Ростов.РФФотосессия, которую устроила  в знаменитом «подъезде художников» в доме №59 на Пушкинской жительница Ростова, не понравилась местному населению, люди считают , что выставлять на показ свои телеса не подобает взрослой женщине.
19.11.2017 Ростов.РФ
Николай Колос вернулся в Шахты с новыми книгами - Газета К вашим услугамХудожник Николай Колос представил два новых сборника своих стихов. «Танго осени» и «Акварели весны» - так называются новые авторские сборники Николая Ко-лоса, человека,
19.11.2017 Газета К вашим услугам
22 ноября на главной аллее парка культуры и отдыха имени Н. Островского (пр.
19.11.2017 Администрация г. Ростов на Дону
Что ждёт ростовчан в новогодние праздники - Ростов официальный
Что ждёт ростовчан в новогодние праздники
Пиротехническое шоу, Город мастеров, светящийся Дед Мороз, фейерверк красок и ярмарочные городки...
Ростов официальный
Близкий друг рассказал о судьбе могилы «Иванушки» Олега Яковлева - Комсомольская правда
Близкий друг рассказал о судьбе могилы «Иванушки» Олега Яковлева
18 ноября артисту исполнилось бы 48 лет Алина ЧЕРНОВА Недавно СМИ всколыхнула новость - мошенники собирают деньги на памятник покойному исполнителю Олегу Яковлеву.
Комсомольская правда
«Андеграунд, или Герой нашего времени». Каким был писатель Владимир Маканин - АиФ Ростов-на-Дону
«Андеграунд, или Герой нашего времени». Каким был писатель Владимир Маканин
О том как жил, творил и ушёл из жизни земляк дончан - лауреат множества литературных премий, в том числе «Русского Букера» - Владимир Маканин, рассказывает «АиФ на Дону».
АиФ Ростов-на-Дону
«Ростов-Дон» обыграл «Мидтьюлланд» в гандбольной Лиге чемпионов - Администрация г. Ростов на ДонуГандболистки команды «Ростов-Дон» на своей площадке обыграли датский «Мидтьюлланд» в заключительном матче группового турнира Лиги чемпионов со счетом 27:20.
18.11.2017 Администрация г. Ростов на Дону
Ничья с - ФК РостовПеред стартовым свистком команды ждала грустная церемония. Диктор по стадиону объявил минуту молчания в память о погибших футбольных болельщиках в аварии под Ростовом-на-Дону… Что касается матча,
19.11.2017 ФК Ростов
«Ростов-2000» стартовал с победы на Кубке РФС - ФК РостовВ Сочи стартовал Кубок РФС среди юношеских команд клубов Российской футбольной Премьер-Лиги (игроки 2000 года рождения).
18.11.2017 ФК Ростов
Делегация из ДНР. - АиФ Ростов-на-Дону
Самому маленькому 5 лет. Как в Ростове прошёл турнир Кадырова по шахматам
В Ростове-на-Дону, в конгресс-отеле Don-Plaza, состоялся Всероссийский детско-юношеский турнир по быстрым шахматам, посвященный памяти Первого Президента Чеченской республики, героя России Ахмата-Хаджи Кадырова.
АиФ Ростов-на-Дону
Более 80 тысяч билетов на ЧМ-2018 купили россияне за одни сутки - АиФ Ростов-на-Дону
Более 80 тысяч билетов на ЧМ-2018 купили россияне за одни сутки
16 ноября начался второй период продаж билетов на матчи мундиаля Стартовал второй период продаж билетов на игры ЧМ-2018 по футболу, сообщают Известия , со ссылкой на Международную федерацию футбола.
АиФ Ростов-на-Дону
IMG_37881 - Газета Новость
В «ДонЭкспоцентр» прошёл IV ежегодный Чемпионат по поеданию пирогов на скорость
16 ноября в рамках выставки «Ростов Гостеприимный» уже в четвертый раз прошёл ежегодный Чемпионат по поеданию пирогов на скорость.
Газета Новость
В Ростове водитель «БМВ» влетел в столб - ПанорамаПереднюю часть иномарки расплющило Сегодня на проспекте Шолохова, неподалеку от рынка «Алмаз» водитель «БМВ»  столкнулся со столбом.
19.11.2017 Панорама
Троих несовершеннолетних пешеходов сбил водитель «четырнадцатой» в Ростовской области - Rostov.RuТроих несовершеннолетних пешеходов сбил водитель «четырнадцатой» в Ростовской области.
19.11.2017 Rostov.Ru
Фанаты «Спартака» почтили память погибших в ДТП болельщиках из Ростова - 161.RuВчера, 18 ноября состоялся матч 17-тура премьер-лиги между «Спартаком» и «Краснодаром» (4:1).
19.11.2017 161.Ru
Для исключения аварийных ситуаций на оборудовании, электроэнергия будет отсутствовать: 20 ноября С 9:00 до 17:00 по адресам: ул.
19.11.2017 Администрация г. Ростов на Дону
В Азовском районе в Лебяжьем озере обнаружили труп пенсионерки. Страшную находку сделали днем 17 ноября в селе Кулешовка.
19.11.2017 Московский комсомолец