Новости города БезФормата.Ru
Ростов-на-Дону
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах потребителей услуг почтовой связи

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи».

Отношения в области почтовой связи помимо ФЗ «О связи» регулируются Федеральным законом от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - ФЗ «О почтовой связи»), а отношения в области международной почтовой связи могут регулироваться решениями международных почтовых организаций, участником которых является Российская Федерация. Дополнительно следует иметь в виду, что взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15.04.2005 № 221.

В Правилах установлено, что операторы почтовой связи оказывают услуги на условиях договора. Договор об оказании услуг почтовой связи, заключаемый с физическими лицами, является публичным договором. Услуги почтовой связи подразделяются на универсальные услуги почтовой связи и иные услуги почтовой связи. Тарифы на оказание универсальных услуг почтовой связи утверждаются федеральным органом исполнительной власти по регулированию естественных монополий в порядке, установленном Правительством Российской Федерации. Сроки и тарифы на оказание иных услуг почтовой связи устанавливаются операторами почтовой связи.

За неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений. Также ответственность операторов почтовой связи наступает за недоставку или нарушение сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств.

При этом пользователь услуг почтовой связи вправе обратиться с письменной претензией и потребовать возмещения убытков, причиненных такими действиями, а также возмещения морального вреда. Убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в следующих размерах:

- в случае утраты или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной ценностью - в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за исключением тарифной платы за объявленную ценность;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения, указанной отправителем в описи;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения к массе пересылавшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

- в случае невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере суммы перевода и суммы тарифной платы;

- в случае утраты или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в двукратном размере суммы тарифной платы;

- в случае утраты или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности граждан, операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за такую услугу, а за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.

Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

• на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

• на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. В порядке ч.3 ст. 17 Закона потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Ростовское УФАС России рассматривает заявление физического лица о навязывании ФГУП «Почта России» страхования от несчастных случаев при осуществлении почтовых переводов.
11.08.2017 Ростовское УФАС России
5f5cc3-ex3srx-7c0d-lo-ci - Ростов.РФЗа то, что «Почта России» в Ростове нарушала контрольные сроки доставки и не обеспечивала международные  почтовые  отправления, Арбитражный суд Ростовской области приговорил ведомство к административной ответственности.
01.08.2017 Ростов.РФ
  В связи с поступившим обращением пользователя услугами почтовой связи Н. по вопросу неполучения посылки адресатом, Управлением Роскомнадзора по Ростовской области была запрошена информация в ФГУП «Почта России».
31.07.2017 Роскомнадзор
Более 250 обращений поступило на горячую линию в управление Роспотребнадзора по Ростовской области после обнаружения на берегу Дона свалки из коробок из-под ...
31.07.2017 Ростов161
Управлением Роспотребнадзора по Ростовской области с 24.07.2017г. в связи с размещенным в средствах массовой информации обращения гр.
28.07.2017 Роспотребнадзор
Прокуратурой Мартыновского района признано законным возбуждение уголовного дела в отношении бывшего руководителя МУП ЖКХ - Прокуратура Ростовской областиПрокуратурой Мартыновского района признано законным решение органа внутренних дел о возбуждении уголовного дела в отношении бывшего директора Муниципального унитарного предприятия «Южненский участок жилищно-коммунального
18.08.2017 Прокуратура Ростовской области
В Таганроге будут судить организатора незаконных азартных игр - Московский комсомолецВ Таганроге будут судить организатора незаконных азартных игр. В доме № 141 на улице Чехова полицейские обнаружили четыре системных блока.
19.08.2017 Московский комсомолец
1492875358 - Газета НовостьВ жару два города в Ростовской области Новошахтинск и Красный Сулин остались без питьевой воды.
18.08.2017 Газета Новость
Для плательщиков налога на имущество физических лиц - МФЦВ соответствии со статьей 400 Налогового кодекса РФ (далее НК РФ) плательщиком налога на имущество физических лиц является лицо, имеющее на праве собственности недвижимое имущество, признаваемое объектом налогообложения.
18.08.2017 МФЦ
С таких городов как Батайск начинается… Египет - Газета Вперёд
С таких городов как Батайск начинается… Египет
Выступление батайчанки Людмилы Данилевской Такой вывод можно сделать с выступления батайчанки Людмилы Данилевской на публичных слушаниях,
Газета Вперёд
В Шахтах 18 августа пройдет субботник - Шахтинские известия
В Шахтах 18 августа пройдет субботник
День чистоты объявлен в преддверии Дня города и Дня шахтера. Вопрос благоустройства территории города в предпраздничные дни обсудили на планерном совещании главы администрации города Шахты Игоря Медведева.
Шахтинские известия
Заря туризма на востоке
В Волгодонске главы администраций восточных районов области, представители бизнеса, науки в формате гражданского форума обсудили возможность создания туристического кластера.
Газета Наше время
JPG Файл - ГУ МВД Ростовской областиСотрудниками отдела МВД России по городу Батайску разыскивается без вести пропавший Александр Балагутин, 2004 года рождения, который 19 августа текущего года ушел из дома и не вернулся.
20.08.2017 ГУ МВД Ростовской области
Помощь потребовалась всем участникам ДТП - Shakhty.SuВечером в пятницу, 18 августа, в результате аварии пострадали дети. При столкновении «Газели» и автомобиля "Volkswagen Transporter" помощь потребовалась 7-летней девочке и 11-летнему мальчику, а также 25-летнему мужчине.
19.08.2017 Shakhty.Su
Фото komiinform.ru - DonNews.RuСреди пострадавших 15-летний подросток На 1048 км трассы М4 «Дон» в Аксайском районе 19 августа около 17:30 столкнулись четыре автомобиля.
20.08.2017 DonNews.Ru
«У нас сумки готовы к эвакуации!» Жители донского села оказались в огне - АиФ Ростов-на-Дону
«У нас сумки готовы к эвакуации!» Жители донского села оказались в огне
Прошедшая ночь оказалось бессонной для многих жителей маленькой станицы Верхнекундрюченской Ростовской области.
АиФ Ростов-на-Дону
В Ростовской области в массовой аварии пострадали двое - Московский комсомолец
В Ростовской области в массовой аварии пострадали двое
В Ростовской области в массовой аварии пострадали двое. ДТП случилось в Аксайском районе на 1048 километре трассы М-4 «Дон» около 17 часов 19 августа.
Московский комсомолец
В Батайске на улице Фермерской горел склад - Газета Вперёд
В Батайске на улице Фермерской горел склад
В пожарной части сообщили новую информацию о происшествии Напомним, что вечером 17 августа на одном из складов по улице Фермерской загорелись деревянные шпалы.
Газета Вперёд
Сегодня, 19 августа, в х. Пухляковском Усть-Донецкого района стартовал областной фестиваль «Калининское лето».
19.08.2017 Администрация Ростовской области
28408438972_2b408fdc06_b - Ростов.РФКак ранее сообщалось, команда проекта «Гастрономическая карта России», организатором которого выступает Федеральное агентство по туризму РФ, прибыло на территорию Донского региона, и уже второй день изучает кухню дончан,
19.08.2017 Ростов.РФ
Кадр из фильма «Пеле: Рождение легенды» - DonNews.RuDonnews.ru выбрал киноленты, которые не стоит пропускать В Ростове 23 августа стартует III международный фестиваль кино и спорта Bridge of Arts.
19.08.2017 DonNews.Ru
Шахтинки могут стать героинями новых «Елок» - Шахтинские известия
Шахтинки могут стать героинями новых «Елок»
Главный новогодний фильм последних нескольких лет ищет поющих россиянок.
Шахтинские известия
Поздравляем с днем рождения Олега Табакова и Роберта де Ниро - Газета Вперёд
Поздравляем с днем рождения Олега Табакова и Роберта де Ниро
*17 августа 1935г. родился  Олег Табаков, советский и российский актер, режиссер, педагог, Народный артист СССР.
Газета Вперёд
«Фестиваль кварталов» состоится в Ростове - АиФ Ростов-на-Дону
«Фестиваль кварталов» состоится в Ростове
Гостей праздника ждут мастер-классы для взрослых и детей, выставки-продажи, соревнования и выступления творческих коллективов города «Фестиваль кварталов» состоится в Октябрьском районе донской столицы 19 августа.
АиФ Ростов-на-Дону
Южное дерби на «Олимпе» - ФК РостовСегодня наша команда встретится с «Краснодаром» в 7-м туре РФПЛ. ПРОШЛЫЙ СЕЗОН В прошлом сезоне в матче первого круга на стадионе «Кубань» «Краснодар» обыграл «Ростов» со счетом 2:1.
20.08.2017 ФК Ростов
Юные армейцы - победители турнира Виктора Понедельника - ФК СКАС 13 по 17 августа на футбольном поле стадиона в Водопадном состоялся VIII «Кубок Виктора Понедельника», среди детско-юношеских команд 2003 года рождения.
18.08.2017 ФК СКА
Юные шахтинские геологи выступили на Всероссийской полевой олимпиаде - Шахтинские известия
Юные шахтинские геологи выступили на Всероссийской полевой олимпиаде
Состязания на теоретические знания и практические навыки в 12 дисциплинах проходили в Кемерово.
Шахтинские известия
100 экологичных автобусов выйдут на линии Ростова к концу года - АиФ Ростов-на-Дону
100 экологичных автобусов выйдут на линии Ростова к концу года
Новая техника будет оснащена кондиционерами, системами навигации, автоинформирования, пожаротушения и видеонаблюдения До конца 2017 года ростовский муниципальный автопарк пополнится новой техникой,
АиФ Ростов-на-Дону
В новый микрорайон Батайска пустят автобус №5 - Газета Вперёд
В новый микрорайон Батайска пустят автобус №5
Эта новость больше всего обрадует жителей строящегося района «Прибрежный», а также тех, кто работает на улице Фермерской.
Газета Вперёд
В центре внимания - дороги - Azov.InfoВ рамках еженедельного объезда города глава администрации Владимир Ращупкин оценил основные объекты инфраструктуры, ремонт которых запланирован до начала празднования 950—летия Азова.
18.08.2017 Azov.Info
В Азовском районе горел 2–этажный коттедж - Azov.Info18 августа в 13:50 на пульт оперативного дежурного единой дежурно–диспетчерской службы поступило сообщение о пожаре в хуторе Курган.
19.08.2017 Azov.Info
Под колеса электрички в Ростове попала женщина - 161.RuСегодня, 19 августа, в донской столице произошло несчастье. Электричка сбила женщину на Нансена.
19.08.2017 161.Ru
Фото ГУ МЧС по РО - DonNews.RuЖители недовольны работами по тушению Площадь крупного лесного пожара в Усть-Донецком районе стремительно увеличивается.
19.08.2017 DonNews.Ru
Пожар в Белокалитвинском районе - КПРФТяжелейшая пожароопасная ситуация сложилась на территории Ростовской области, в частности на территории Белокалитвинского, Красносулинского и Усть-Донецкого районов.
18.08.2017 КПРФ