Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB

Фото: rostov.mk.ru


Компания USABILITYLAB представила результаты юзабилити-рейтинга интернет-банков. В исследовании приняли участие 15 крупнейших российских кредитных организаций. Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в ТОП-3 рейтинга.

При проведении исследования эксперты USABILITYLAB учитывали три критерия качества интернет-банка — функциональность, удобство интерфейса и доступность для людей с ограниченными возможностями. Для оценки удобства проводилось юзабилити-тестирование. При этом учитывалось не только наличие определенных функций в приложении, но и их востребованность среди пользователей. По результатам комплексного исследования интернет-банк розничного бизнеса ВТБ занял третье место.

«В эпоху активного развития мобильных технологий и роста популярности мобильного банка интернет-банк остается основным каналом для совершения операций на крупные суммы. Кроме того, к интернет-банку клиенты чаще обращаются при необходимости подумать и оформить услугу или провести операцию не спеша, - прокомментировала начальник управления развития цифровых каналов ВТБ Елена Дегтева. - На сегодняшний день в ТОП-5 наиболее часто совершаемых операций в интернет-банке входят оплата налогов и других государственных платежей, обмен валюты, оплата паевых инвестиционных фондов и пополнение брокерских счетов, переводы в пенсионные фонды».

Весной 2017 года розничный бизнес ВТБ полностью обновил свой интернет-банк. Редизайн интернет-банка стал завершающим этапом в процессе модернизации всех дистанционных каналов банка. В новой версии была полностью переработана эргономика интернет-банка и реализованы новые возможности, которые позволяют клиентам забыть про визиты в офис: мгновенные переводы по номеру мобильного телефона, возможность досрочно погашать кредиты (частично или полностью), бесплатное пополнение карт банка с карт других банков (Р2Р-переводы), автоплатежи по порогу баланса за сотовую связь.

В разделе «Оплата услуг» стали доступны популярные платежи, а сквозной поиск в разделах «Оплата услуг», «Переводы» и на главной странице позволяет найти любую операцию или поставщика услуги по наименованию. Созданные клиентами шаблоны теперь видны на главной странице – таким образом, совершать операцию стало можно в два клика. В новом интернет-банке также появился раздел «Витрина», в котором клиент получил возможность ознакомиться с персональными предложениями банка, оформить кредитные и сберегательные продукты.

«За прошедший год интернет-банк розничного бизнеса ВТБ существенно улучшился, благодаря чему с четырнадцатого места в рейтинге удобства он переместился сразу на третье. За счет отказа от виджетов гораздо понятнее стало представление информации о счетах и картах на главном экране. Существенно улучшилась выписка: все операции описаны на «человеческом», а не «машинном» языке, и любую операцию пользователь может повторить, - прокомментировал коммерческий директор USABILITYLAB Дмитрий Силаев. - Большинство улучшений основано на наших рекомендациях, которые были представили банку по результатам прошлогоднего исследования. Когда наши рекомендации приносят участникам рейтинга такую ощутимую пользу, мы чувствуем заслуженную гордость».

Отметим, что нововведения высоко оценили не только представители профессионального сообщества, но и клиенты розничного бизнеса ВТБ. За год число активных пользователей интернет-банка выросло на треть и составило 2 млн, количество совершаемых операций в квартал также увеличилось на 30% - до 8,5 млн шт.

Татьяна Евстратова

Последние новости Ростовской области по теме:
Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB

- Ростов-на-Дону
Компания USABILITYLAB представила результаты юзабилити-рейтинга интернет-банков.
15:31 23.11.2017 Rostov.Ru
Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB - Московский комсомолец
Интернет-банк розничного бизнеса ВТБ вошел в топ-3 рейтинга USABILITYLAB - Ростов-на-Дону
Компания USABILITYLAB представила результаты юзабилити-рейтинга интернет-банков.
15:17 23.11.2017 Московский комсомолец
 
По теме
ВТБ увеличит долю выпущенных бесконтактных карт в 4 раза - Московский комсомолец Розничный бизнес ВТБ вчетверо увеличит долю эмитированных бесконтактных карт, доведя ее до 70% по итогам 2018 г. Всего в следующем году банк выпустит более 20 млн пластиковых карт, что на 20% выше результата текущего года.
22.11.2017
Уважаемые предприниматели! Одним из приоритетных вопросов для развития малого и среднего бизнеса является доступность кредитных ресурсов.
14.08.2018
 
В Ростове закрываются клиники пластической хирургии - Панорама 20 из них уже сдали лицензии под воздействием проверок своей деятельности Как сообщает Росздравнадзор по Ростовской области, в городе активно сократилось число учреждений, в которых можно сделать пластическую операцию.
14.08.2018
На состоявшемся сегодня 29-м заседании Ростовской-на-Дону городской Думы депутаты рассмотрели вопрос о реализации на территории донской столицы проектов муниципально-частного партнерства.
14.08.2018
Авиакомпания «ФлайДубай», чей самолет два с половиной года назад разбился в ростовском аэропорту, выплатит компенсации детям погибших а этой авиакатастрофе.
14.08.2018 Газета Наше время
"Комсомолка" собрала хроники домашнего ада по всей стране Алексей ИВАНОВ Дело трех сестер Хачатурян , жестоко расправившихся со своим отцом, раскололо читателей «Комсомольской правды».
13.08.2018 Комсомольская правда
В Ростовской области выявлены и взяты под охрану государства еще четыре объекта историко-культурного наследия, раньше  в списках не значившиеся.
13.08.2018 Газета Наше время
В горах Сочи откроют Музей Археологии. Он расположится на курорте «Роза Хутор», на центральной площади у Ратуши.
10.08.2018 Газета Наше время
ХК «Ростов» переиграл «Россошь» на выезде - Rostov.Ru Донские хоккеисты продолжают подготовку к очередному сезону. ХК «Россошь» базируется в Воронежской области, в одноименном городе и является аффилированным клубом воронежского «Бурана».
14.08.2018 Rostov.Ru
Правительство Ростовской области готово открыть на «Ростов-Арене» SPA-комплекс - DonNews.Ru Фото livesport.ru Всё ради окупаемости Стадион «Ростов-Арена» станет домашним полем для ФК «Ростов», это окончательное решение, заявил в интервью газете «КоммерсантЪ-Юг» губернатор Василий Голубев.
14.08.2018 DonNews.Ru
Ребята в возрасте от 8 до 16 лет собрали огромное количество подписей под обращением к депутату округа Рите Татарской с просьбой установить ограждение для спортивного поля Ребята гоняют мяч около здания СУ-869,
14.08.2018 Газета Вперёд
16 августа  с 15.00 в общественной приемной Губернатора Ростовской области (проспект Карла Маркса, 67, кабинет №9) состоится прием граждан министра по физической культуре и спорту Ростовской области Самвела Рубеновича Аракеляна.
14.08.2018 Шахтинские известия
14 августа состоялось 29-е заседание Ростовской-на-Дону городской Думы шестого созыва, в работе которого приняли участие Председатель городской Думы – глава города Ростова-на-Дону Зинаида Неярохина,
14.08.2018 Администрация г. Ростов на Дону
В Ростове закрываются клиники пластической хирургии - Панорама 20 из них уже сдали лицензии под воздействием проверок своей деятельности Как сообщает Росздравнадзор по Ростовской области, в городе активно сократилось число учреждений, в которых можно сделать пластическую операцию.
14.08.2018 Панорама
20 из них уже сдали лицензии под воздействием проверок своей деятельности Как сообщает Росздравнадзор по Ростовской области, в городе активно сократилось число учреждений, в которых можно сделать пластическую операцию.
14.08.2018 Панорама