Есть контакт на железной дороге

Фото: www.nvgazeta.ru
Единый контактный центр Российских железных дорог открыт в Ростове.

Сюда круглосуточно поступают звонки со всей территории нашей страны. Возникли вопросы по пассажирским перевозкам или по грузовым - звоните по многоканальному номеру 88007750000, специалисты контакт-центра наверняка вам ответят. В 80 % случаев время ожидания составляет не более 20 секунд. Звонок бесплатный.

В ближайшее время здесь будут обрабатывать не только телефонные звонки, но и письменные онлайн-обращения. В том, что дозвонитесь, не сомневайтесь. В центре - 110 операторов. Обрабатывается до 8 тысяч вызовов в час ( не менее 2 млн — в месяц ).

- Если раньше на получение какой-то информации у наших клиентов могло уйти несколько дней, то теперь, как правило, до нескольких секунд, - рассказал Дмитрий Мурев, главный инженер центра фирменного транспортного обслуживания ОАО «РЖД». - Вообще же, такое взаимодействия с нашими клиентами организовано для того, чтобы понять их потребности и найти недочеты в действиях железной дороги, выслушать предложения.

Центр работает с октября. За это время его специалисты успели принять 1 млн обращений, касающихся пассажирских перевозок, и 300 тыс. звонков — по поводу грузового потока.

Интересно, что система контакт-центра, организованная для железнодорожников компанией ТрансТелеКом, способна отслеживать самые распространенные слова, используемые в ходе телефонных переговоров. Со стороны операторов таковой оказалась фраза: «Чем могу вам помочь?», а со стороны клиентов — слова: «Большое спасибо!»

Стоит отметить, что подобный контакт-центр пока является единственным в России.

Последние новости Ростовской области по теме:
Есть контакт на железной дороге

- Ростов-на-Дону
Он будет работать круглосуточно В Ростове-на-Дону начал работу Единый информационно-сервисный центр для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «Российские железные дороги».
08:06 15.11.2017 Деловое сообщество
Есть контакт на железной дороге - Газета Наше время
Есть контакт на железной дороге - Ростов-на-Дону
Единый контактный центр Российских железных дорог открыт в Ростове. Сюда круглосуточно поступают звонки со всей территории нашей страны.
18:11 14.11.2017 Газета Наше время
- Ростов-на-Дону
Во время ЧМ-2018 операторы готовы принимать до двух миллионов звонков в месяц Пассажиры и грузоперевозчики, которые пользуются услугами Российских железных дорог,
17:39 14.11.2017 DonNews.Ru
 
По теме
ТТК организовал для «РЖД» единый контакт-центр - www.taganrognews.ru Компания ТрансТелеКом реализовала проект по созданию Единого информационно-сервисного центра (ЕИСЦ) для обслуживания грузового и пассажирского трафика ОАО «РЖД» а Ростове-на-Дону.
17.11.2017
 
В последний день работы пришло 44 тыс болельщиков  Накануне, 15 июля, в день финала Чемпионата мира по футболу-2018 фестиваль болельщиков на Театральной площади в Ростове-на-Дону посетило 44 тыс человек.
16.07.2018
В Новочеркасске следователи устанавливают причину и обстоятельства смерти малолетней девочки - Следственный комитет Следственным отделом по г.Новочеркасску следственного управления Следственного комитета РФ по Ростовской области проводится доследственная проверка по факту смерти малолетнего ребенка.
15.07.2018 Следственный комитет
Очевидцы сообщают о большом количестве машин скорой помощи [фото с места] Ирина ЛЕНЕВСКАЯ Утро понедельника, 16 июля, оказалось несчастливым для пассажиров маршрутки № 85 А, которая двигалась по Стачки.
16.07.2018 Комсомольская правда
Еще пятеро ее друзей, с которыми она отдыхала на природе, госпитализированы с ожогами Александр СТЕПАНОВ Ужасная трагедия произошла в городе Шахты Ростовской области днем в субботу, 14 июля,
15.07.2018 Комсомольская правда
ЧП произошло на улице Сержантова, но из-за припаркованных машин огнеборцам не сразу удалось попасть во двор многоэтажки Ольга ГОПАЛО В пятницу, 13 июля, в Ростове-на-Дону не обошлось без ЧП.
14.07.2018 Комсомольская правда
18 июля в выставочной зоне второго этажа Донской публичной библиотеки начнет работу выставка «”Я”» для меня мало: 125лет со дня рождения В.В.Маяковского»,
16.07.2018 Деловое сообщество
Публикуем полную программу мероприятий Чемпионат мира по футболу-2018 в России подошел к концу, однако сегодня, в понедельник, 16 июля, будут последние завершающие праздничные мероприятия.
16.07.2018 Деловое сообщество
Гамлет с клоунским носом и другие - Газета Наше время Множество необычных спектаклей обещает подарить донским зрителям XIII Международный театральный фестиваль «МИНИФЕСТ» Этот фестиваль пройдет на сценических площадках Ростовского молодежного театра,
15.07.2018 Газета Наше время
Сегодня исполняется 95 лет со дня рождения великого российского характерного артиста Николай ГЕРАСИМОВ ОТ ПУГОНЬКИНА - К ПИРОЖКОВУ Михаил Пуговкин появился на свет в деревне Рамешки в Ярославской области,
13.07.2018 Комсомольская правда
Ко дню памяти Чехова таганрожцы приготовили большой «букет» творческих приношений Этот день приходится на 15 июля.
14.07.2018 Газета Наше время
Японская семья поддерживала свою сборную на «Ростов-Арене» - Министерство по физкультуре и спорту ЗАРУБЕЖНЫЕ СМИ НАХВАЛИВАЮТ РОСТОВ Ростов, попрощавшись с чемпионатом мира, начал собирать комплименты в свой адрес от международных СМИ.
16.07.2018 Министерство по физкультуре и спорту
В дни мундиаля еще один чемпионат мира по футболу  проходил в Мадриде В то время, когда на домашнем чемпионате наша национальная сборная еще только мечтала выйти в четвертьфинал,
16.07.2018 Газета Наше время
18 июля в выставочной зоне второго этажа Донской публичной библиотеки начнет работу выставка «”Я”» для меня мало: 125лет со дня рождения В.В.Маяковского»,
16.07.2018 Деловое сообщество